Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения - Алекс Нарбут

Иллюстрацию своего совета Карнеги начинает с истории человека, который настолько был полон негодования, что рассказывал о нем даже людям, с которыми только что познакомился:

Случай, из-за которого он негодовал, произошел одиннадцать месяцев назад, но он все еще был вне себя от гнева. Он не мог говорить ни о чем другом. Этот человек выплатил своим тридцати четырем сотрудникам рождественскую премию в размере десяти тысяч долларов – каждый из них получил приблизительно триста долларов. И ни один не поблагодарил его. «Я сожалею, – с горечью жаловался он, – что выплатил им хотя бы один цент!»

«Сердитый человек, – говорит Конфуций, – всегда полон яда». Этот человек был настолько полон яда, что я от души пожалел его. Ему было около шестидесяти лет. В наше время страховые компании вычислили, сколько примерно осталось прожить каждому из нас. Согласно их подсчетам, мы проживем немногим более, чем две трети разницы между нашим нынешним возрастом и восьмьюдесятью годами. Итак, этому человеку – если ему повезет – осталось прожить примерно четырнадцать или пятнадцать лет. Однако он уже потратил почти год из немногих оставшихся ему лет на обиду и негодование по поводу события, которое безвозвратно прошло. Я пожалел его.

Карнеги перечисляет возможные причины такого поведения сотрудников и приводит цитату: «Благодарность – результат высокого уровня нравственного развития человека. Вы не найдете ее среди невоспитанных людей». Т. е. автор предлагает нам принять такой факт: если вы не получаете благодарность за свою доброту, значит, ваш оппонент элементарно не достаточно хорошо воспитан. Однако так ли все просто в реальной жизни? Как же следует поступить, если обида сверлит сердце?

Выход прост: перестаньте ждать от людей благодарности.

Да, люди часто эгоистичны.

Да, они нередко воспринимают вашу заботу как нечто само собой разумеющееся.

Да, иногда люди и впрямь недостаточно воспитаны.

А порой они просто не решаются произнести слова благодарности.

Или искренне не видят повода для нее.

Причин может быть очень много. Только вам не надо даже задумываться на эту тему.

Не ждать благодарности (искренне не ждать) – верный шанс получить благодарность.

• Мне трудно избавиться от ожидания благодарности, и когда не получаю ее, у меня опускаются руки – мне кажется, что все, что я делаю, бессмысленно.

Лучшее лекарство от такой хандры – научиться самому с благодарностью принимать жизнь о всех ее проявлениях. И как можно чаще благодарить мир и других людей по самым, казалось бы, незначительным поводам. Попробуйте, и вы увидите, как изменятся люди вокруг вас!

Цель этого упражнения – понять, что не нужно ждать благодарности за содеянное, насколько бы положителен и благороден ни был ваш поступок.

Приучите себя к мысли о том, что не стоит ждать благодарности. Что можно просто отдавать и не ждать ничего взамен.

Для этого попробуйте сделать нечто хорошее, за что априори не может последовать благодарности. Повесьте птичью кормушку, наполнив ее семечками и орешками. Вы же не ждете, что птицы окружат вас, сядут на плечи, как к Белоснежке, и начнут петь лично вам песни?

Или замените перегоревшую лампочку в подъезде, когда этого никто не видит. Если вы не повесите под лампочкой плакат «Это сделал Иван Серафимович, квартира 66!», люди не будут знать, кому говорить спасибо.

Придумайте, что можно сделать еще. Анонимная благотворительность, волонтерство или просто помощь незнакомым людям – прекрасный способ научиться жить без постоянного ожидания «спасибо». Станьте на какое-то время «тимуровцем».

И вы очень быстро почувствует, что ощущение «я делаю мир чуточку лучше» греет вашу душу куда сильнее, чем чьи-то слова благодарности.

Это упражнение поможет вам научиться справляться с раздражением и желанием упрекнуть в неблагодарности.

При возникновении сложной психологической ситуации, когда вы еле сдерживаете себя и готовы бросить с лицо собеседнику упреки в неблагодарности, переведите взгляд в другую сторону и начините медленно считать до десяти.

Считайте про себя, а если есть возможность, то и вслух. Досчитав до десяти медленно произнесите трижды: «Настраиваюсь на добрую волну».

Во время счета дышите глубоко, на выдохе полностью освобождая легкие. Это важно – недаром на Востоке считается, что вместе с выдохом нас покидает и отрицательная энергия.

Закончив, делайте 2–3 глубоких вдоха и выдоха. Уже на этом этапе вы не скажете собеседнику в лицо тех грубостей, которые хотелось сказать в начале.

• Главное, что вам нужно помнить: не ждите благодарности.

• Не думайте о причинах, по которым вас не благодарят. Вы уже сделали доброе дело, и это был правильный поступок.

• Благодарность можно отнести к привычке: если вы научите своих детей говорить «спасибо», равно как научили их чистить зубы утром и вечером, они и будут это делать. И хотя это не оградит вас от проявления неблагодарности от других людей, мир станет немного лучше, а это уже дорогого стоит.

• Применяйте «правило десяти», если есть желание указать человеку на его промах: медленно считайте до десяти, глубоко дыша при этом. Применяйте это правило в любом случае, когда вам захочется сказать что-то резкое и обидное.

Надо сказать, что Дейл Карнеги был большим любителем пафосных заголовков, которые нужно воспринимать со здоровой долей иронии. Понятно, что обещанные девять слов не перевернут в одночасье вашу жизнь. Но не спешите переворачивать страницу, давайте разберемся, что же хотел сказать гениальный мастер общения.

Эти девять слов:

«Наша жизнь есть то, что мы думаем о ней».

Скорее, следует понимать так:

«Думайте и ведите себя жизнерадостно, и вы почувствуете себя жизнерадостным».

Не стоит пропускать первое слово этой фразы – «думайте» – и немедленно переходить к «ведите себя». Если вы начнете насильно заставлять себя улыбаться по поводу и без, вы заслужите лишь славу восторженного чудака, но никак не спокойного оптимиста.

Смысл правила заключается в том, что вы на самом деле должны захотеть почувствовать радость жизни. Отбросьте иронию, пессимизм и поверьте, что от вас самих в жизни зависит гораздо больше, чем может показаться. Сила внушения творит чудеса. Сам Карнеги рассказывает об эксперименте, который проводили с группой добровольцев. У них замеряли показали силы сжатия в обычных условиях, а затем подвергли сеансу гипноза.