Неприятие перемен. Как преодолеть сопротивление изменениям и раскрыть потенциал организации - Роберт Киган

Усвоив это, можно браться за работу. Прежде всего нужно найти базовое допущение. Если у вас их несколько, выберите одно. Учитывайте следующие моменты: во-первых, допущение должно быть сильным, то есть иметь на вас большое влияние и держать «в рамках» ради вашей безопасности; во-вторых, его реально проверить. Если вы не можете сразу понять, какое из допущений отвечает этим параметрам, ответьте на следующие вопросы.

• Какое базовое допущение встало у вас поперек пути?

• Отказ от какого допущения привел бы к самым положительным изменениям?

• Действительно ли ваше допущение настолько страшное, что вы никогда не решитесь его проверить? Подсказка: допущения со словами вроде «умереть», «быть уволенным», «нервный срыв» еще не дозрели для проверки. (Но не забывайте о них, такой драматизм имеет свои преимущества. Вам нужно понять, что конкретно ведет к катастрофе. Например: «Я полагаю, что, если не соглашусь с руководителем, он меня уволит» превращается в «Я полагаю, что, если скажу то-то и то-то, мой руководитель рассердится», или «Я полагаю, что, если мой руководитель рассердится, он не оценит меня по заслугам», или «Я полагаю, что, если мой руководитель однажды не оценит меня по заслугам, он перестанет меня ценить вообще».)

• Что может поставить под сомнение ваше базовое допущение? Можно ли его опровергнуть?

Если вы не знаете, что делает ваше базовое допущение «проверяемым», конкретные примеры помогут в этом разобраться. Начнем с истории Сью из отдела кадров.

Теперь ваша очередь сформулировать свое базовое допущение для проверки.

Когда базовое допущение выбрано, нужно решить, как вы будете проводить проверку. Подумайте, как изменить свое поведение, чтобы понять, верно допущение или нет. Составьте план, что вы будете делать и говорить, чтобы проверка состоялась. Например, решив отказывать в просьбах, вы должны обдумать, как станете это делать. Можно резко выпалить «нет» или сказать: «Извини, друг, я бы помог, но у самого сейчас завал». Заодно и выясните, какая форма с большей вероятностью разозлит собеседника.

Затем подумайте, какую информацию вам нужно собрать в ходе исследования. Она может быть внешней (реакция людей на ваше новое поведение) и внутренней (ваши мысли и чувства). Теперь можно прикинуть, какие результаты заставят вас усомниться в верности базового допущения. Это важный момент. Если у вас нет предположений, какая информация может продемонстрировать ошибочность допущения, проверка организована плохо. В таком случае вам следует вернуться назад.

На практике, конечно, не все планируют проверки.

Теперь вы знаете цель и признаки хорошей проверки, увидели распространенные ошибки, а значит, имеете представление о том, что от вас требуется на данном этапе, и готовы проверить свои базовые допущения.

Предлагаем упражнение, инструкцию к которому вы найдете ниже. Вам нужно придумать простой и безопасный способ проверить свое базовое допущение, лежащее в основе какого-то вашего убеждения. Вы должны повести себя иначе, чем привыкли поступать в ситуации, в исходе которой твердо убеждены. Это разминка перед первой настоящей проверкой.

Хорошая проверка отвечает следующим критериям.

• Важно, чтобы эксперимент был безопасен и прост. Подумайте, что самое немасштабное из неразумного вы могли бы ради интереса рискнуть сделать.

• Хорошая проверка – та, которую можно провести на днях. Это значит, что она легко выполнима (в идеале вам не нужно для этого что-то кардинально менять, у вас просто появляется возможность привнести что-то новое в привычный уклад).

• Наконец, у вас должно быть желание исследовать (а не работать над собой); вы проводите эксперимент над своим убеждением. Он позволит вам собрать необходимую информацию (в том числе ту, которая подтвердит или опровергнет ваше убеждение).