Говорите ясно и убедительно - Кэрол Флеминг

Теперь давайте познакомимся с Кейт. Она работает стилистом в доме мод в Сан-Франциско. За обедом она рассказала мне, что вчера у нее был тяжелый день.

Сначала у нее была встреча с представителем большого универмага, на которой она обсуждала проведение семинаров, посвященных модным тенденциям. На этой встрече она должна была выглядеть мягкой и нежной, как Одри Хепберн.

Потом она поехала домой и переоделась, потому что дальше ее путь лежал в магазин джинсовой одежды – этакий глэм-рок, как она его назвала. Она приехала туда в крутом прикиде с фенечками, в необычном шарфике и в браслетах.

Затем ей нужно было принять продюсера компании Comcast. Для этого она снова переоделась, теперь в забавную одежду с необычными аксессуарами.

А потом принимала участие в совещании по поводу демонстрации мод в Fashion Group International. («Как вы были одеты, Кейт?» – «Пиджак от “Армани” поверх платья-футляра, тончайшие колготки и черные туфли-лодочки на высоком каблуке»).

Кейт знает, что отношение к ней и успех в делах зависят от первого впечатления, которое она производит на окружающих. И это касается не только деловых женщин. Прочитайте книгу бывшего мэра Сан-Франциско Вилли Брауна «Суть Брауна» (BasicBrown), где он уделяет целую главу деталям своего внушительного гардероба.

Большинство из нас представляет нечто среднее между Субашем, Кейт и Вилли Брауном. Но мы все понимаем, что стиль нашей одежды говорит о нашем знании и принятии культуры и определяет нашу роль в обществе.

«Ко мне прицепилась женщина и все жаловалась на ужасных соседей. Я никак не мог отделаться от нее, не хотелось делать это грубо!»

Кэрилин была такая милая, слишком милая. Это стремление быть милой часто оборачивалось для нее «социальным ступором».

Она умела начинать разговор гораздо лучше, чем завершать его. Потому что начать общение значит проявить себя с наилучшей стороны: улыбаться, кивать, поддерживать зрительный контакт, пожимать руки, обмениваться именами… Все это приятно. Все так любезны. Кэрилин – королева хороших манер.

Потом поток легких тем для светской болтовни иссякал, приходило время завершить разговор, но как? Завершение разговора – это разрыв отношений, все положительные моменты общения теперь нужно было повернуть вспять. Ой-ей-ей!!! Кэрилин чувствовала, что оборвать разговор – это грубость, это ранит собеседника. Если вы понимаете, о чем я, значит, бывали в такой же ситуации, от которой страдали так же, как и Кэрилин. Вы чувствовали себя несчастным, злились на собеседника, зная, что где-то по комнате ходят те, с кем вы с удовольствием пообщались бы. Как сказал бы доктор Фил: «И как это работает на вас?»

Одна из важнейших причин, почему нужно приходить на мероприятие с четким осознанием своих целей, заключается в следующем: помня о цели, вы сможете без угрызений совести завершить разговор, когда это необходимо. Понимание важности цели перевесит стремление «быть милыми». Вот простое упражнение, которое поначалу невероятно шокировало Кэрилин.

Первый шаг. Каким-то образом намекните (вербально или невербально), что время истекло: «О, кажется, на фуршете все съедят и нам ничего не достанется», или «Кажется, темнеет», или «Так, где-то здесь мой друг, который ждет меня. Мне надо найти его». Чтобы усилить впечатление, бросьте взгляд на часы. Это помогает, потому что так вы намекаете собеседнику, что пора прощаться, и подсказываете, как он тоже может вежливо откланяться. Многие быстро уходят, чтобы сохранить лицо.

Второй шаг. Некоторые люди с трудом понимают намеки, поэтому нужно дать им более конкретный сигнал к расставанию:

Вы видите, что разговор прекращается под благовидным предлогом, и вы прощаетесь в изысканных выражениях. Не важно, правда все эти объяснения или нет. Мы говорим о том, чтобы сохранить лицо.

Последний шаг. Если и это не сработало, просто протяните руку для прощального рукопожатия, обратитесь к собеседнику по имени, посмотрите ему в глаза и повторите одну из фраз, перечисленных выше. И быстро исчезайте.

Ко мне часто приходят люди с жалобами на то, что потеряли голос на шумной вечеринке или собрании. Вечером они «прокричали» свой голос и наутро проснулись без него. Это очень плохо для учителей и других профессионалов, которым приходится много говорить на работе.

Люди форсируют громкость голоса оттого, что вокруг шумно. Чем больше шума вокруг, тем громче вы говорите. Вы заметили, что там, где тихо, мы автоматически начинаем говорить вполголоса? Так мы бессознательно подстраиваем громкость нашей речи к тому, что происходит вокруг. Когда вы громко говорите на шумной вечеринке, вы тоже подстраиваетесь, но теперь дорогой ценой платите за форсированный звук: утомляете и надрываете голос и получаете ларингит. Так что лучшее решение – избегать шумных мест насколько возможно.

Иногда достаточно просто попросить убавить музыку. Если не будет возражений – так тому и быть. Надо что-то предпринимать.

Меня просто удивляют люди, которые безропотно терпят шум в комнате, когда достаточно просто отойти на пару шагов от источника шума – и станет тише. Вы можете встать так, чтобы между вами и колонками, откуда исходит звук, была какая-то естественная преграда, или пригласить собеседника отойти в сторонку. Если вы отвернетесь от источника шума, это тоже поможет. Обратите внимание, что наши уши устроены максимально удобно для восприятия звука, направленного вам в лицо. Вы лучше поймете собеседника, если поднесете к уху ладонь чашечкой. Просто удивительно, насколько лучше слышно, если использовать этот прием.

Подойдите поближе к собеседнику. Иногда в особо шумной обстановке приходится разговаривать, практически приблизившись друг к другу вплотную, стоя лицом к лицу. Многие люди сохраняют дистанцию и говорят как обычно. Или, еще хуже, говорят с полузакрытым ртом, но зато форсируют громкость голоса. Мало того что вам психологически некомфортно, вы еще и физически страдаете. И никто не разберет, что вы там говорите.

Пейте воду! Нужно пополнить запас воды в организме за несколько часов до того, как придется напрягать голосовые связки. Не буду загружать вас профессиональными подробностями, просто поверьте мне на слово, что нужно позаботиться об этом заранее, пока не пришлось нагружать голос. Более серьезные напитки (алкоголь) только высушат ваши связки. Позвольте мне заметить, что легкость и раскованность в общении достигаются не только за счет алкоголя, даже если вы убеждены в этом. Причем вы будете вовсе не так остроумны, как думаете. Но говорить будете громко – очень-очень громко.