Большая книга манипуляций. Изучаем секреты управления сознанием - Вадим Макишвили

Тролль — человек, который провоцирует собеседников на конфликты и выводит их из душевного равновесия при помощи самых разных средств — от тонкой интеллектуальной иронии до агрессивных и хамских высказываний. В скандинавской мифологии троллем называют сверхъестественное уродливое существо, обладающее колдовскими силами; в фэнтези-литературе тролль — это огромный и злой (при этом туповатый) людоед.

Впервые это слово прозвучало применительно к провокаторам в Интернете в 1996 году, когда научный сотрудник Беркманского центра Гарвардского университета Джудит Донат написала книгу «Идентичность и вымысел в виртуальном сообществе», где описала троллинг как умышленно вредоносную ложь.

Троллинг — это провокации и подстрекательство, сознательный обман, клевета, возбуждение ссор и раздоров.

Шакал Табаки в сказке Киплинга о Маугли — пример такого тролля — мерзкий подлый персонаж, который сталкивает людей, оставаясь в стороне от конфликта. В реальной жизни в живом общении редко встречаются такие подлецы, как Табаки, которые открыто издеваются и провоцируют собеседника. Для таких людей в русском языке есть специальное слово — «черноротые». Так называют женщин, которые передают сплетни и при этом злословят, осуждают и обсуждают, наговаривают напраслину. «Черноротым» называют человека, который дурно отзывается об окружающих, или употребляет без нужды крепкие выражения, или вообще злоупотребляет грязными ругательствами. Сейчас это слово уступило свое место слову «тролль» с единственной оговоркой — место обитания троллей — Интернет и СМИ — те места, где нет живого общения, нет общения живых людей с глазу на глаз. Тролль провоцирует и подстрекает в социальных сетях, интернет-форумах, письменных обращениях и видеороликах.

Личина тролля

По мнению первой исследовательницы троллинга Джудит Донат, троллинг в Интернете — это «игра в подделку личности, но без согласия большинства игроков, не сознающих участия в этой игре». Основное занятие троллей — комментирование записей своими едкими высказываниями, которые должны спровоцировать пользователей на конфликт. Опытный тролль, появившись в любом сетевом сообществе, маскируясь под обычного участника, умело направляет разговор в нужное русло, оскорбляет и провоцирует участников, переходя на личности, находя и подчеркивая противоречия или неточности в высказываниях разных людей. Тролль старается перессорить их между собой, обидеть, заставляет перейти на оскорбления и ненормативную лексику. Таким образом, нормальное общение сводится к бессмысленному спору на одну из множества бесперспективных и бесконечных тем (от политики до достоинств современных телефонов, планшетов или автомобилей), но не имеющей ничего общего с тем, что обсуждалось вначале.

Лицо с гадкой злорадной ухмылкой — символ троллинга — так называемый trollface.

Созданное в 2008 году художником Whynne для комикса, оно теперь прочно ассоциируется с троллингом и ничем другим.

Российский драматург и писатель Е. В. Гришковец писал о том, что Интернет стал территорией, где отрицательные стороны человеческой природы «проявляются ярче, выпуклее и часто жестче, чем в реальной жизни». Критиковать легче, чем хвалить. А в Интернете критиковать еще проще, потому что в Сети есть иллюзия полной анонимности. Находясь в Интернете, реальные люди скрываются за выдуманными именами, возникает иллюзия безнаказанности и безответственности за свои слова. Излить порцию желчи в комментариях к чьему-либо сообщению не стоит ничего — написать ругательные слова намного легче, чем сказать их же человеку в лицо. Тролли набегают в любое обсуждение и преднамеренно пишут свои сообщения всем подряд, иронизируют, подначивают чтобы столкнуть других людей лбами, спровоцировать на конфликт, вызвать бурю негодования. Вот только несколько комментариев, которые способны взволновать общественность:

«90 % россиян считают себя православными, значит, надо ввести обязательное преподавание православной культуры в школах для оставшихся 10 %».

«Продукция компании Apple рассчитана исключительно на тупых домохозяек. А если ей пользуется мужчина, то он — латентный гомосексуалист».

«На украинском форуме заявить, что правильно говорить «на Украине», а не «в Украине». Потом перейти в российский форум и там заявить обратное. И смотреть, как загораются жаркие баталии».

«В Фейсбуке можно набросить насчет “мигалок на дорогах”. Дескать, дай вам мигалку — вы бы сами по встречке ездили. Или вбросить другую мысль: почему бы представителям власти не ездить с мигалкой? Это же не вы, планктон бесполезный, — они по делам едут!»

«У современных баб — феминизм головного мозга! Совершенно обленились и, вместо того чтобы готовить нормальную еду, травят мужей и детей полуфабрикатами из микроволновки. Зато бизнесом занимаются!»

Распознать тролля

Это непросто. Опытные тролли способны создать напряжение в целом ряде сообществ, сталкивая их между собой и используя СМИ для привлечения внимания широкой общественности. Они используют все доступные и известные им манипулятивные техники, чтобы всколыхнуть общественность, направить сознание в нужную сторону. Например, они публично выражают собственное мнение как общепринятый факт без аргументации или анализа. Они возобновляют прошлую тему, в которой собеседники конфликтовали, тем самым раздувают костер вражды заново, подбрасывая в тему новый «аргумент», или перефразируют чье-то выражение и выдадут за свое. Они пишут сообщения, в которых есть очевидная ошибка, чтобы на эту ошибку клюнули «знатоки» и начали доказывать, что автор ошибается. Они тщательно конструируют и четко аргументируют некие теории, базируя их на явно неверном утверждении или выдуманном факте.

Такие тролли умеют даже кардинально изменять в сознании масс одно убеждение на противоположное, приводя в защиту своей атаки различные факты и убеждения, среди которых порой очень трудно различить передергивание, подмены, ярлыки и другие приемы манипулирования. Тролль даже может одновременно вести диалог с самим собой, потому что в арсенале таких людей обычно несколько аккаунтов — спорить сам с собой, обвинять себя и так далее. Такие тролли «пасутся» на специализированных сайтах, состоят в виртуальных или даже реальных организациях, где учатся наиболее эффективному разжиганию конфликтов. Они делают все, лишь бы добиться нужного результата.

Троллинг — новая профессия

Профессиональные тролли выполняют свою работу за деньги. Нередко на такую работу берут молодых людей, среди которых много студентов. Объявления о вакансиях можно найти в социальных сетях и на ресурсах подбора кандидатов. Работа их заключается в том, чтобы писать сообщения в соцсетях на заданные темы, и освещать их под нужным углом, например формировать позитивный фон вокруг ситуации в российской экономике или критиковать США за вмешательства в дела России. Сотрудники обязаны писать множество комментариев (к примеру, около 100 штук за смену) к другим сообщениям, причем стиль изложения может быть каким угодно, лишь бы соблюдался заданный вектор: кого надо — «хвалить», кого надо — «ругать».