Поколение Z на работе. Как его понять и найти с ним общий язык - Иона Стиллман

Посмотрим правде в глаза, все это характерно не только для поколения Z. Все мы проверяем ленты новостей в социальных сетях. Похоже, что от синдрома упущенной выгоды в наше время страдает каждый.

Раньше, для того чтобы узнать о жизни ваших школьных товарищей, как правило, приходилось ждать очередной встречи выпускников. А сейчас достаточно просто ввести пароль. Однако между поколением Z, лишь ищущим себя в жизни, и старшими поколениями, в жизни которых все более-менее устоялось, есть определенная разница. Между имущими и неимущими также существенная разница. Хотя Иона сожалеет о том, что пропускает игру Vikings или поездку в Мехико, все же эти вещи для него в принципе достижимы. Но те, кто с трудом может себе позволить тарифный план на телефон, включающий постоянное подключение к сети, боятся не просто отстать от более удачливых сверстников, а вообще быть выброшенными на обочину жизни.

Есть масса побочных эффектов от синдрома упущенной выгоды, которые мы как родители должны иметь в виду. И это нечто большее, чем чувство досады из-за чего-то упущенного. Мы должны учитывать эмоциональное влияние, оказываемое синдромом упущенной выгоды на наших детей. Они растут в мире, где все пропитано ревностью, чувством заброшенности и неадекватностью. Дело может дойти до того, что опасения превратятся в тревогу. Это приводит к расстройствам сна, депрессии и постоянному самобичеванию.

Кроме того, поскольку в сети одномоментно появляется множество постов, никаких фильтров для них не существует. Сейчас вы слышите о новых куриных наггетсах, а через минуту — о трагедии в семье. Поколение Z нуждается в помощи с определением приоритетов: какие сообщения им действительно нельзя пропустить, а какие не имеют особого значения.

Разбираться в побочных эффектах синдрома упущенной выгоды полезно не только родителям. А как насчет боссов? Что именно происходит, когда синдром упущенной выгоды дает о себе знать на работе?

Чем больше различных факторов воздействуют на представителей поколения Z, тем актуальнее становится вопрос об их умении фокусироваться на главном. Конечно, все считают, что чем моложе человек, тем ниже у него способность к концентрации. Похоже, это действительно так, но следует учесть, что период концентрации внимания у поколения Z меньше, чем у предыдущих поколений в их возрасте. В среднем представители поколения Z могут удерживать фокус внимания в течение восьми секунд, что существенно ниже значения того же показателя в 2000 году, равнявшегося 12 секундам. В соответствии с данными Центров по профилактике и контролю заболеваемости, у 11 % детей в возрасте от 4 до 17 лет диагностирован синдром дефицита внимания с гиперактивностью. В 2003 году данный показатель составлял 7,8 %.

Учителя также сталкиваются с этим обстоятельством, поскольку имеют дело с поколением Z задолго до того, как работодатели увидят его представителей у себя в офисе. Согласно исследованию Pew, 87 % учителей считают, что технические новшества способствовали появлению «легко отвлекающегося поколения с коротким периодом концентрации», а 64 % уверены в том, что современные цифровые технологии «в большей мере отвлекают студентов от учебы, чем помогают».

Все эти обстоятельства усиливают синдром упущенной выгоды и уже проявляются в деловой среде. В компании Old Navy большая часть сотрудников — представители поколения Z, и в течение пяти последующих лет в ней рассчитывают нанять еще около 100 тысяч человек, относящихся к этому поколению. Долгое время сотрудникам, работающим в торговом зале, запрещалось носить с собой мобильные телефоны: они должны были оставлять их в комнате отдыха и могли проверить только во время перерыва. Казалось бы, простое и очевидное решение, но это отнюдь не так.

Менеджеры компании заметили, что сотрудникам из поколения Z труднее сосредоточиться на работе, поскольку они более остро чувствовали свою оторванность от сети и боялись упустить что-то важное. Вместо того чтобы бороться с этим, Old Navy пересмотрела свою политику и разрешила сотрудникам брать мобильные телефоны в торговый зал.

Кто-то скажет, что компания непоследовательна в своей политике и пошла на попятную, но, по словам старшего директора и главы регионального отдела персонала в Old Navy Лесли Андерсон, дело обстоит совершенно иначе. «Поколение Z прекрасно знает, что работа с клиентом — самое важное. Если присутствие мобильного телефона в их кармане помогает им уделять клиентам больше внимания, то оно того стоит. Мы понимаем, что таковы особенности этого поколения, и должны к ним приспосабливаться. Мы хотели бы продолжать исследования и найти новые способы увлечь наших сотрудников, пробудить в них преданность бренду компании и одновременно предоставить покупателям лучшее обслуживание. Однако наша цель — применить все вышесказанное не только к персоналу, но и к нашим магазинам».

Умные работодатели сумеют пересмотреть понятие «внимание» и помочь сотрудникам бороться с отвлекающими факторами.

Любой родитель ребенка из поколения Z расскажет, как в данную минуту тот болтает по телефону, еще через минуту (а точнее, секунду) уже отправляет текстовое сообщение, затем пересаживается к компьютеру и т. д. Поскольку у поколения Z просто-таки фанатичное стремление контролировать множество вещей, большинство его представителей полагают, что отлично справляются со многими задачами одновременно. Вполне естественно позволить им доказать это на деле. Какого менеджера не взволнует столь заманчивая перспектива?

Однако будем трезво смотреть на вещи — по сути, поколение Z не так уж успешно в условиях мультизадачности. Их мозг не сосредоточивается на множестве проблем одновременно. В чем они действительно сильны, так это в переключении между задачами, что у них получается быстро и без проблем.

Это и есть ключевой тезис для руководителей, которые не могут просто дать им одно или два объемных задания, способных занять продолжительное время. Поколению Z потребуется инструктаж, как разбить эти задания на множество мелких этапов, между которыми они смогут с успехом переключаться. Не забывайте о том, что они способны на чем-то фокусироваться не дольше восьми секунд. Это уже не говоря о том, что им не свойственна усидчивость; это явно не их конек.

Маркетологи стремились справиться с этой проблемой, пытаясь заставить поколение Z обращать внимание на их месседжи. Даже 60-секундный рекламный ролик — целая вечность для поколения, воспитанного на видеоклипах продолжительностью не более шести секунд.