Чему не учат в российских школах бизнеса - Сергей Богаченко

Главный документ – это Федеральный Закон о малом и среднем предпринимательстве в Российской Федерации (приложение в конце книги). В нем описаны практически все аспекты предпринимательской деятельности, а также указаны все подзаконные акты, которые следует знать тому, кто решил заняться собственным бизнесом.

Но если вам кажется, что, прочитав необходимые нормативные документы и изучив требования различных инстанций, вы сможете обойтись без помощи консультантов (бухгалтера, аудитора, маркетолога или специалиста по персоналу), то вы глубоко ошибаетесь. Чем больше сотрудников, тем сложнее отчетность. Другое дело, что вы все равно должны быть в курсе основных принципов оплаты труда, бюджета своего предприятия, а также налогообложения. Вам самому решать, будете ли вы нанимать бухгалтера или обращаться в фирму, которая составляет квартальные и годовые отчеты в фонды и налоговую инспекцию, нужен ли вам менеджер по кадрам или персоналу, и так далее. Главное, чтобы вы всегда четко представляли себе общую картину и состояние дел на своем предприятии. Опытный специалист по менеджменту (совсем не обязательно брать его в штат) сможет описать вам наиболее прогрессивный метод и стиль руководства; специалист по маркетингу или логистике – наиболее выгодный способ производства, закупок и продаж; опытный аудитор подскажет легальные пути экономии и повышения рентабельности. Если предприятие небольшое, можно ограничиться периодическими консультациями, но отказываться от них полностью, рассчитывая только на свои силы, нельзя, так как законодательная база меняется быстро, и вам не удастся следить за всеми изменениями сразу, а тем более, оперативно на них реагировать.

Возможно, вы – прирожденный «рекламщик» или предприниматель, который понял, что без рекламы бизнес затихнет или не сможет развиваться. Как подготовить рынок и клиентов к тому, чтобы они начали пользоваться вашими услугами? Если вы внимательно прочли главу о том, какие моменты следует продумать перед тем, как открыть собственное дело, то знайте, что цель рекламы – убедить потенциальных клиентов в том, что именно ваша продукция или услуги лучше, удобнее, выгоднее, чем продукция или услуги конкурирующих фирм.

Чем же ваша фирма лучше других и как это показать?

Прежде всего следует позаботиться о том, чтобы о вашей фирме узнало как можно больше людей. Естественно, для этого нужно придумать нечто более оригинальное, чем две строчки в рубрике бесплатных объявлений, которые отличаются друг от друга только координатами фирм. Однако и этим инструментом для рекламы не следует пренебрегать, особенно если ваши товары или услуги предназначены для людей с малым и средним достатком. Именно этот контингент ищет информацию о товарах или услугах в такого рода объявлениях, так как полагает, что в газетах рекламируются самые дешевые товары и услуги.

Примерно на ту же покупательскую аудиторию рассчитана информация на рекламных щитах, которые размещены в самых различных местах в районах, где живут и работают потенциальные клиенты. Текст обязательно должен содержать информацию о каком-то достоинстве предлагаемого вами продукта или услуги. Это может быть доступность, быстрота, отсрочка платежей, гибкая система скидок, качество, бесплатная доставка, большой выбор, индивидуальный подход и так далее.

Если ваши клиенты – люди среднего достатка, то большие рекламные щиты и объявления в газетах, транспорте вряд ли расширят вашу покупательскую аудиторию. Лучше разместить как можно больше объявлений средней величины, разослать большое количество буклетов, а также не следует пренебрегать расклейкой плакатов на остановках. Хороша и не слишком дорога реклама на местном радио или «бегущая строка» на телевидении.

Другое дело, если вы предлагаете элитную продукцию. В этом случае тактика рекламной кампании должна быть несколько иной, продуманной более тщательно. Каждый буклет, рекламный ролик или щит должен быть высокого качества, текст написан хорошо читаемым шрифтом, с хорошими фотографиями. Привлекательность покупки может заключаться в возможности рассрочки, призах покупателям, новизне и оригинальности дизайна продукта, комфортности, выучке персонала, квалификации специалистов. Не лишним будет привлечение к рекламной кампании или упоминание знаменитостей, которые являются вашими клиентами, информация о репутации фирмы, уважительном отношении к клиентам.

Собрать воедино и использовать себе во благо всевозможную печатную продукцию – настоящее искусство. Каждое издание ставит перед собой вполне определенную задачу – такую, например, как освещение новостей, возбуждение интереса публики к какому-нибудь проекту или новой продукции и т. д.

Очень важно использовать весь доступный набор типографских изделий, при этом нужно уделять тщательное внимание художественному оформлению печатной продукции. Даже качество и цвет бумаги могут сыграть свою роль. Возможно использование следующих видов печатной продукции:

– качественно оформленный выпуск официального бюллетеня, где содержится вся надлежащая информация о фирме и товарах: реквизиты, преимущества, новинки и так далее;

– черно-белые фотографии с пояснениями, за исключением специальных случаев, когда цвет оказывается необходим (обычно 13×18 или 18×24);

– визитные карточки и дополнительные списки компетентных сотрудников для контакта, с их именами, адресами и номерами телефонов;

– приглашения для представителей прессы и клиентов или одноразовые пропуска для них же вместе с инструкциями по парковке, с объяснениями, как пройти в охраняемое здание, где оно расположено и так далее;

– буклеты, рассказывающие о целях вашей организации, ее деятельности и истории.

Фирменную печатную продукцию следует поместить в привлекательную «упаковку». Печатная продукция одних фирм чересчур серьезна и кажется тяжеловесной; другая, с четкой графикой, с использованием в брошюрах и бюллетенях ярких красок, современных шрифтов и т. д. выглядит многообещающей. Конечно, вторая предпочтительней.

Какую бы печатную продукцию вы или ваша организация ни выпускали, в любом случае персональная рассылка клиентам – хорошая идея. Не стоит уточнять, что список людей (или организаций), получающих вашу корреспонденцию, должен быть полным и точным, а имена людей и названия фирм должны быть написаны правильно.

Коллектив вашей фирмы – это совокупность людей, объединенных одной производственной задачей. Каждый из сотрудников обладает уникальным потенциалом, который должен быть раскрыт наиболее полно и эффективно для достижения успеха в работе. Если ваша команда работает слаженно и эффективно, у членов коллектива возникает естественное желание общаться не только на рабочем месте и не только в рабочее время. Руководителю выгодно поощрять инициаторов внеслужебных мероприятий, ведь от доброжелательного отношения сотрудников друг к другу, взаимопомощи и взаимного обогащения идеями зависят ваше благополучие и судьба фирмы.

Корпоративные мероприятия – это не только вечеринки для сотрудников. Понятие «корпоративная культура» включает в себя акции, направленные на повышение рейтинга фирмы и включающие в себя элементы рекламы. Уровень организации, насыщенность информации и способы ее подачи – это лицо фирмы, ваш имидж и показатель успешности вашей деятельности. В результате таких мероприятий, как презентации, торжества по случаю открытия филиалов или новых торговых точек фирмы, прием деловых партнеров формируется имидж компании на рынке. Соответствие мировым стандартам в области культуры проведения презентаций и выставок, знание мировых традиций делает вас и вашу фирму более предпочтительным партнером, чем фирму, не обладающую этим преимуществом.