Как преодолеть кризис. 33 эффективных решения для вашей компании - Саймон Хэмен

В этом контексте стоит также изучить роль топ-менеджеров. Генеральный директор, как правило, несет основную ответственность за управление компанией и настроение сотрудников. Этот кризис особенно сильно ударил по руководителям отделов продаж, так как им приходится решать самые тяжелые проблемы. Сверху от них требуют продавать как можно больше, а снизу – уменьшить цены, чтобы облегчить работу торговой команды. В данной ситуации большую роль играет финансовый директор, который помогает стабилизировать цены, поддерживая руководителя отдела продаж.

В период кризиса сотрудники боятся потерять работу. Как избавить их от этого страха? Как информировать их и о чем? Какой должна быть внешняя коммуникация (PR, взаимодействие с инвесторами) о положении и намерениях компании? Нужен ли сегодня менеджер нового типа? Должны ли лидеры проявлять оптимизм или опираться только на факты? Как топ-менеджерам сохранить доверие к себе? На эти вопросы нелегко ответить. Каждый менеджер должен найти собственные ответы. Самое важное – оставаться честным и заслуживающим доверия.

Как отметил американский банкир Уолтер Бриттан: «Можно разработать самую эффективную стратегию в мире. Но ее успех на 90 % зависит от реализации»[180]. Это особенно верно в период кризиса. Подведем итог.

• В период кризиса большое значение приобретает скорость внедрения решения. Решения необходимо принимать и реализовывать быстро.

• Однако эта срочность противоречит необходимости избегать серьезных ошибок. Риск роковой ошибки намного возрастает в период кризиса.

• Решения надо выбирать с большой осторожностью, несмотря на срочность. В критерии оценки решения входят его целесообразность, скорость внедрения, влияние на продажи, расходы, прибыль и риски. Рекомендуется провести количественную оценку решений.

• Для каждого решения нужно разработать план действий, методы реализации, назначить ответственных лиц, выбрать методы коммуникации, определить желаемые результаты и сроки.

• Процесс внедрения решений соответствует модели синхронного инжиниринга, при котором различные шаги совершаются одновременно.

• Информацию следует собирать с помощью быстрых методов, например, анализа доступных данных, опроса среди экспертов, упрощенных опросов среди клиентов и метода проб и ошибок. Скорость важнее репрезентативности опросов.

• Реализацию необратимых решений следует откладывать как можно дольше, так как невозможно прогнозировать будущие тенденции.

• Необходимо максимально оперативно отслеживать и контролировать результаты решений, чтобы как можно быстрее выявить нежелательные последствия и внести коррективы.

• При принятии решения о найме консультантов следует руководствоваться не расходами на проект, а ощутимыми, измеримыми улучшениями деятельности компании и сроками окупаемости.

• Лидеры и менеджеры неизбежно столкнулись с тяжелой, незнакомой ситуацией. Честность и доверие в период кризиса намного важнее, чем в благоприятные времена.

Если удастся быстро принять решения, реализовать их в кратчайшие сроки и избежать серьезных ошибок, это уже большое достижение в борьбе с кризисом. Самое важное – действовать решительно.

Сейчас никто не может предсказать, как будет развиваться кризис, сколько он продлится и что нас ожидает после него. Долгосрочные решения, конечно же, нужно принимать, но при этом руководствоваться домыслами, догадками и гипотезами. Эту завершающую главу следует воспринимать с учетом крайней нестабильности и неизвестности будущего. Как мы подчерк нули в главе 8, эта нестабильность означает, что менеджеры должны стремиться к максимальной гибкости, откладывая принятие тех решений, которые связывают их в долгосрочной перспективе.

Как будет развиваться кризис? По сценарию V, когда за резким спадом следует стремительное восстановление? Или по схеме U, с длительными периодами (год или даже несколько лет) между спадом и ростом? Сценарии V и U предполагают возвращение к прежнему уровню развития. Гораздо более серьезные последствия будет иметь сценарий L – постоянный или длительный спад. Может ли рецессия перерасти в депрессию? Более вероятный путь развития – гистерезисная модель с частичным, а не полным восстановлением. Гистерезис означает сохранение эффекта после устранения вызвавшей его причины[181]. Можно привести хорошо известный пример из области магнетизма: когда магнитное поле вокруг объекта усиливается, растет и намагниченность объекта, а если затем убрать магнитное поле, намагниченность частично сохраняется. Это явление называется остаточной намагниченностью.

Гистерезис часто наблюдается в экономике[182]. После рецессии, например, безработица не снижается до прежних границ, а остается на промежуточном уровне. Это называется подъемом при сохранении безработицы. Примерно то же самое происходит во внешней торговле. Торговая ситуация страны может измениться в результате колебаний валютного курса, и эти изменения часто сохраняются даже после восстановления прежнего курса. США не смогли полностью восстановить свое торговое положение, сложившееся после повышения курса доллара в середине 1980-х годов, хотя в следующие десятилетия доллар значительно упал[183]. Будет ли сегодняшний кризис развиваться по гистерезисной модели?

На рис. 21 отмечены возможные сценарии дальнейшего развития кризиса.

Рис. 21. Возможные сценарии развития кризиса

Сегодня невозможно дать точный ответ на эти вопросы. Однако очевидно, что особенности развития и, главное, продолжительность кризиса подвергнут жесткой проверке жизнеспособность компаний. Определенные действия, например, эффективное управление ликвидностью, позволяют компаниям преодолеть краткосрочный кризис. Но если кризис продлится дольше и доходы не повысятся, понадобится гораздо более радикальная тактика. Чем дольше длится кризис, тем меньше вероятность V-образного развития. А пока можно сказать, что длительность кризиса важнее масштабов спада.