Говорите ясно и убедительно - Кэрол Флеминг

Вы настолько обаятельны, насколько смягчаете невербальное содержание общения. Будьте мягким зефиром, а не острым углом.

Посмотрите, как люди общаются друг с другом, обратите внимание на выражение их лиц, позы, невербальные сигналы, которые они посылают один одному и которые дают понять, хотят ли они, чтобы вы подошли поговорить с ними.

Вы можете заметить, что к одиноко стоящему человеку проще подойти. До какой степени он открыт для общения? Может быть, он надеется, что кто-то подойдет к нему и будет благодарен вам, если вы подойдете и представитесь.

Замечали, как трудно подойти к двум людям, беседующим друг с другом? Их плечи словно образуют квадрат, в котором они находятся, делая общение интенсивным. Будет правильно не подходить, пока кто-то из них не сделает шаг назад, словно освобождая пространство для третьего собеседника.

Развивайте свою восприимчивость к невербальным сигналам общения, тонкостям, свойственным разным культурам или социальным группам. Часто бывает так, что в одной культуре что-то считается вежливым, а в другой – грубым. Например, какое минимальное расстояние должно быть между нами во время беседы, чтобы мы чувствовали себя комфортно? А физический контакт? Наш мир становится более и более поликультурным, и необходимо осознавать различия в поведении, которые с этим связаны. Они невероятно интересны.

Когда вы задумаетесь, что помогает вам подойти к незнакомцу и заговорить с ним, вы поймете, какие сигналы подаете в общении. Кто вы – мягкий зефир или острый угол? Обдумайте принципы «выбирать, смягчать, искать», которые дадут вам возможность максимально усилить ваши невербальные сигналы на следующей неформальной встрече. Уверена, что вы будете изумлены тем, насколько они эффективны в создании комфортного общения.

Вот практический пример того, как использовать невербальные сигналы в общении для того, чтобы показать, что вы готовы к контакту.

Предположим, что в противоположном конце комнаты есть кто-то, с кем вы хотели бы познакомиться. Проверьте, есть ли у вас общие знакомые, может быть, вас представят друг другу? Нет? Тогда берите ситуацию в свои руки – используйте глаза.

1. Пристально смотрите на этого человека, пока он не начнет оглядываться по сторонам и не заметит вас.

2. Немедленно прервите зрительный контакт и посмотрите вниз, словно застеснялись, потому что ваши взгляды встретились.

3. Тут же поднимите голову, гляньте на этого человека со слегка смущенной улыбкой и отвернитесь.

А. Вы только что отправили этому человеку сообщение о том, чтобы он подошел к вам познакомиться.

Б. Так как вы подали сигнал о готовности общаться, будет легко подойти к вам без формальных знаков приветствия или представлений.

В. Попробуйте. Это очень интересно.

Если вы высокого роста, то будете недоумевать, как вообще такой заголовок мог появиться в книге. Если невысокого – прекрасно знаете, в чем дело. Вы часто чувствовали, что вас недослушали, на вас не смотрели, как хотелось бы, промоутеры на улицах подходили с бесплатными образцами в первую очередь к тем, кто выше ростом и на вид сильнее (исследования это доказывают!)

Люди невысокого роста осознают, что общество более благосклонно к тем, кто выше ростом. Маленький = ребенок/слабый, высокий = взрослый/сильный. Если не справиться с таким положением вещей, то вы, возможно, будете страдать от недовольства, заниженной самооценки, станете не так быстро продвигаться по карьерной лестнице или даже впадете в депрессию.

Я хочу рассказать вам о потрясающей Джулии, которая работала логопедом в крупном реабилитационном центре, а стала директором реабилитационной службы этой компании. Ее «проблема» заключалась в том, что она была миниатюрна и прелестна, как Дюймовочка. Но у нее были и другие качества, а именно: она была умна, целеустремленна, она умела произвести впечатление (как подает себя, как выглядит, как разговаривает с людьми).

Уверенный и деловой стиль поведения Джулия усвоила легко, она научилась вести себя как успешная женщина высокого роста. Давайте узнаем, как программа действий, разработанная для Джулии, поможет вашему внутреннему росту.

Выправка. Стойте прямо, как солдат на плацу. Не отдавайте земному притяжению ни миллиметра роста. Пусть друзья или видеозапись помогут вам понять, как вы обычно выглядите, когда ходите. Представьте, что у вас на голове корона, которую вы несете с достоинством (см. раздел «Держитесь уверенно»). Очень важно контролировать, как вы держите голову, чтобы выглядеть зрелым человеком благородного поведения. Говорим о том, чтобы держать голову ровно, правильно? Даже киваем со значением.

Человек, который умеет держать себя, выглядит более взрослым и уверенным в себе. Когда общаетесь с людьми намного выше ростом, отступайте на шаг-другой, чтобы в неудобной для вас позе не вытягивать шею.

Одежда – еще один невербальный сигнал, который значительно отличается от физического воздействия. Главное, чтобы костюмчик сидел. Не появляйтесь на людях в мешковатой одежде не по размеру или не по фигуре, иначе будете похожи на ребенка, который вырядился в одежду взрослых. Если у вас есть свободные деньги, потратьте их на приличный гардероб.

У меня были клиенты такого маленького роста, что им приходилось покупать одежду в детских отделах, чтобы найти подходящий размер. Одна проблема тянула за собой другую – они редко находили в детских отделах такую одежду, качество и крой которой были бы адекватны их статусу. Проконсультируйтесь со специалистом по подбору гардероба или имиджмейкером. Они могут посоветовать цвета и стиль, которые вам к лицу и которые подчеркивают достоинства вашей фигуры, чтобы, глядя на вас, можно было сказать: вот хорошо одетый человек. Они также подскажут, где можно найти подходящую одежду для публичных выступлений и официальных мероприятий. Личный портной может сшить вам одежду по индивидуальному заказу.

И мужчинам, и женщинам невысокого роста следует отказаться от мешковатых брюк и подчеркнутых горизонтальных линий. Дамы, никаких рюшечек или девчачьих украшений. Мужчины, обратите внимание, чтобы галстук не свисал ниже пояса.

Ваш характер и уверенность в себе будут играть в общении более важную роль, чем ваш рост, только людям нужно узнать вас поближе. Но – по одежке встречают.

Может быть, вы невысокого роста, но это не значит, что надо разговаривать детским голосом. У вас должен быть голос взрослого человека. Мы все знаем, что высокий голос ассоциируется с крошечным тельцем (как у ребенка). Так как вы осведомлены об этом, то можете управлять тембром своего голоса, делая его максимально низким. Голос будет звучать так, словно вы на грани отчаяния, а это никуда не годится.