Основы менеджмента в фитнес-индустрии - Владислав Вавилов

Демонстрируйте доверие к честности и уровню ответственности сотрудников. Ослабьте контроль, где это возможно. Минимизируйте количество жестких правил. Доверяйте сотрудникам самим контролировать свои действия в тех моментах, где сложно проверить их на правдивость: например, самостоятельно вести перечень своих ошибок при общении с клиентами.

Практикуйте кадровые перестановки. Используйте продвижение по должности, горизонтальную ротацию, организацию рабочих групп для решения конкретных проблем или принятия решений. Для многих людей практически любая кадровая перестановка, связанная с повышением их профессионального или должностного статуса, дает позитивный эффект. Иногда достаточно изменить название должности, чтобы повлиять на вовлеченность сотрудника в работу.

Обеспечивайте положительный эмоциональный настрой. Старайтесь меньше критиковать сотрудников, или, если же это необходимо, делайте это исключительно один-на-один. Чаще подбадривайте персонал.

Используйте развлечение в качестве стимула. Организуйте какое-нибудь развлечение для сотрудников, устраивайте праздники, с целью помочь переключиться и снять рабочее напряжение.

Помогайте сотрудникам. В случае ошибок или непонимания, не критикуйте подчиненного, вместо этого помогите разобраться в ошибке и решить проблему. Относитесь с пониманием к личным потребностям и проблемам сотрудников.

Нематериальная мотивация имеет еще одно крайне важное свойство, которое не может обеспечить финансовое вознаграждение, – она формирует определенную корпоративную культуру, обеспечивает позитивную атмосферу в коллективе, способствует установлению отношений между сотрудниками, командообразованию и формированию командного духа.

Командный дух – один из важнейших факторов успешной работы персонала фитнес-клуба, который должен быть нацелен на решение общих задач и придерживаться единой концепции.

3. Позитивная мотивация

Как это? Это просто – когда ты сдашь вот столько выручки, достигнешь плана тренировок, определенной суммы по продажам клубных карт, получишь вот такой бонус. Есть тип людей, которым важно знать, к какой цели они стремятся. И что в конце пути, если они все хорошо будут делать, их погладят по голове. Их желательно хвалить, они падки на лесть. Но помните: тут нельзя перестараться. Рискуете захвалить.

Хотя я сам наблюдал, когда тренер, выходя на смену, получал «пакет» комплиментов от менеджера. Менеджер говорил: Анатолий, ты реально красавчик. Такие накачанные плечи. Ты сегодня всех порвешь! И стодвадцатикилограммовый Анатолий растекался в улыбке и бежал делать план по тренировкам. Вот так.

4. Негативная мотивация

Если ты не выполнишь план, я тебе дам по ягодице рукой. Ну не Анатолию из прошлого примера:).

Часть народа, наоборот, любят когда за ними ходит цербер, и знают, что там вот будет наказание. Их это мотивирует. Просто их нельзя хвалить. Для них ощущение палки за спиной – лучшая мотивация. Важно это сразу выявить. А может, вы просто неправильно мотивируйте сотрудников, поэтому они плохо работают.

Не стесняйтесь проводить тестирование и опрос своих коллег, чтобы знать, как лучше их стимулировать достигать поставленных вами целей.

Практические рекомендации по мотивации фитнес-персонала

1. Когда здороваетесь с сотрудником, всегда называйте его по имени. Ведь собственное имя – это одно из самых приятных слов, которое слышит человек.

2. Введите привычку в комнате для персонала оставлять записку с словами: «Вы молодцы, спасибо».

3. Периодически можете награждать сотрудников, отпуская их домой пораньше со смены. Но не злоупотребляйте этим правилом. Иногда вы можете остаться и додежурить вместо поощренного тренера.

4. В комнате для персонала вывешивайте графики достижения результатов департаментов и каждого сотрудника. Ежемесячно обновляйте информацию о результатах работы – важно, чтобы все видели, как происходят изменения.

5. Приносите раз в месяц что-то вкусное для всего персонала, это может быть просто пара килограммов яблок.

6. Обязательно сделайте информационную доску возле рецепции или в тренажерном зале. На ней должны висеть фото всех сотрудников департамента и их регалии.

7. Старайтесь выслушивать пожелания своих сотрудников.

8. Придумайте награду для сотрудников, чью деятельность обычно не замечают. Это – уборщицы, технический персонал, охранники. Они тоже ждут похвалы, хотя не проводят персональные тренировки и не продают клубные карты. Но, поверьте, от их работы зависит качество обслуживания.

9. Просите сотрудников принимать участие в обсуждениях. Спрашивайте, как бы в данной ситуации поступил сотрудник.

Руководитель должен помнить, что его команда является отражением его собственной личности. Примеры известных и наиболее успешных фитнес-клубов как в нашей стране, так и за рубежом, красноречиво свидетельствуют о том, что за каждым из них стоит яркая личность руководителя, иногда владельца и идейного вдохновителя, чаще – талантливого управляющего.

Модель поведения управляющего – образец для подражания его подчиненным. Позитивно настроенный, поддерживающий здоровый образ жизни, всегда ухоженный человек заряжает своей энергией окружающих. Важным умением руководителя как лидера является умение располагать к себе людей и убеждать их.

Руководитель не должен выделять себя как того, кто пользуется особыми привилегиями по сравнению с остальными сотрудниками. Например, если в фитнес-клубе не разрешено курить или пользоваться мобильным телефоном с включенным звуком, это правило должно касаться в том числе (и в первую очередь!) руководителя.

Следует разделять правила субординации и обычные правила вежливого человеческого общения. То, что руководитель выше по положению, не означает, что он может позволить себе не здороваться, не говорить «спасибо» или не придерживать дверь перед низшим персоналом.

Нередко фитнес представляет собой семейный бизнес, и вполне естественно, что среди персонала могут оказаться родственники и друзья руководителя. Эти особые отношения не должны быть заметны, а тем более демонстрироваться ни персоналу, ни клиентам фитнес-клуба.

Важную роль для мотивации и командообразования играет участие руководства в совместных инициативах, обучающих и командообразующих мероприятиях.

Менеджер фитнес-клуба, подобно батарейке, должен передавать заряд эмоций и любви своему коллективу. Несмотря на распространенный стереотип о том, что «в бизнесе нет места эмоциям и чувствам», фитнес-клуб как «империя чувств» не может существовать без эмоций и любви – прежде всего, любви руководителя к своему делу.

Однако большинство менеджеров и директоров фитнес-клубов волнуют простые и приземленные вопросы, а не тонкие материи.