Основы менеджмента в фитнес-индустрии - Владислав Вавилов

Меня как менеджера такие ответы сильно бесят. Понятно, что инвестор вложил средства в фитнес-клуб. Но возникает вопрос: зачем нанимать менеджера, если ты сам принимаешь решения? Либо другой вариант, когда собственник говорит: «Возьми эту девушку на работу». На тот же вопрос: почему? – ответ такой же: «Я так сказал», либо это дочка прокурора, или, еще хуже, это просто очень хороший человек. Как я люблю говорить, очень хороший человек – это не специальность.

И что делать в таких ситуациях?

Когда менеджеры имеют формальную должность без полномочий, когда собственник лезет туда, куда не стоит лезть. Я уверен эту книгу читают собственники фитнес-клубов, и у меня к ним большая просьба: не делайте так. Ведь своими действиями вы показываете коллективу, кто тут хозяин, и кто принимает решения. После таких заявлений или действий весь коллектив перестает подчинятся менеджеру. Зачем? Ведь есть собственник.

Столкнувшись с ситуацией, когда мне стали навязывать директора департамента одного фитнес-клуба, который я открывал, я занял принципиальную позицию. Сказал, что если я возьму этого руководителя направления по протекции собственника, то я снимаю с себя ответственность за его работу и работу его направления. Ситуация была критическая, заказчики хотели разрывать со мной договор о консалтинговых услугах.

Когда этого псевдоменеджера знакомили со мной, а это была женщина, она мне сказала, что тренирует хозяина, и она тут главная, а я – никто. Круто. И если я ей буду задавать вопросы, она просто плюнет мне в лицо. Это стало последней каплей моего терпения.

В той ситуации заказчик взял неделю на принятие решения, и в итоге согласился на мои условия. Бросив мне в лицо фразу: «Если мы не достигнем желаемых результатов, у вас будут неприятности».

Менеджера направления я на работу в клуб не взял.

Знаю, что, читая эти строки, вы ухмыляетесь, думая: а вот с нашим бы собственником он бы точно так себя не повел.

Отвечу и развею ваши сомнения: лучше не делать вообще, чем делать вполсилы.

Я вам говорю это серьезно: есть проекты, от которых я отказывался, понимая, что заказчик будет сам руководить клубом, а результат требовать от меня.

Пару раз в жизни мне приходилось, ослушавшись собственника, принимать собственные решения. Когда собственник говорит: «Надо уволить вот этого тренера, он плохо работает». «Да, он плохо работает, но у него есть перспектива, и я в него верю», – отвечал я.

«Я сказал уволить!» – кричал собственник.

Я с ним соглашался, но втихаря позволял тренеру работать. Пряча его от глаз собственника (это был большой клуб).

Скажу больше: я понимал, что меня могут уволить вместе с тренером, ведь я ослушался приказа.

Признаюсь, я пару раз ошибался. За что понес серьезные наказания.

Рекомендую ли я вам повторять мой горький опыт? Однозначно нет. Если вы хотите проверить себя, можете раз ослушаться собственника. Но всю ответственность за сотрудника, которого вы не уволили, вы берете на себя, я это называю так: теперь мы повязаны одной лентой и ко дну пойдем вместе. К сожалению, не все сотрудники понимают, на какие жертвы идет менеджер, пытаясь сохранить этого тренера или администратора.

Вы должны быть уверены в своей команде, ведь без нее вам не выиграть.

А до своего собственника вы должны аккуратно донести, что, так как вы тут несете ответственность за работу всего клуба либо департамента, то было бы хорошо, если бы принимали решение вы. Знаю, что разговор для вас может закончиться увольнением. Но по-другому никак нельзя. Рано или поздно вас обвинят в безрезультативности работы, хотя все решения принимал собственник, и вас показательно уволят, ведь нужно на кого-то возложить ответственность за провал.

Есть золотое правило: все условия нужно уточнять на берегу, потом, в море, будет поздно.

Наблюдаю за собственниками, берущими менеджеров, которые им не перечат. Просто для красоты. Возможно, это слишком резко, но я себе могу позволить так говорить. Несколько раз был на таких встречах, когда менеджер клуба готовил меня к встрече с собственником. Как боксера перед выступлением. Вы это ему говорите, а вот это лучше не говорите.

Причем на эту встречу меня приглашал менеджер, который никак не мог уговорить собственника решить ряд вопросов.

Встреча была очень веселая. Собственник два часа играл в теннис, а мы с менеджером сидели и ждали. Когда он закончил, подошел, не поздоровался, и спросил, какого лешего я приперся? Хорошее начало, приятное знакомство.

Больше всего я сочувствовал менеджеру, который там работал. Каждый выбирает свой путь, кто-то готов прогибаться и целовать собственников в ягодицу, кто-то себя ведет гордо и этого не делает. Но вскоре лишается должности.

Я надеюсь, вы сможете найти компромисс со своим собственником или группой инвесторов. Да, кстати, неоднократно замечал, как директором клуба назначают бывшего военного. Выглядит это часто просто смешно и напоминает не фитнес-клуб, а стильную казарму. Порядок – это хорошо, но порядок – это еще не залог увеличения прибыльности.

На мой вопрос, почему вы назначили этого директора, ответ очень простой: «Я ему доверяю и много лет его знаю».

На мой взгляд, это большая ошибка. Ведь менеджер приходит на работу в фитнес-клуб, чтобы зарабатывать деньги себе и приносить прибыль инвестору. Да, ему необходимо доверять. Но это может быть абсолютно незнакомый человек.

Говоря о кадровых вопросах, вы должны прогнозировать наперед, как поведет себя тот или иной сотрудник. Часто замечаю тенденцию, что среди всех фитнес-тренеров или администраторов самым преданным клубу оказывается человек, который был самым слабым в самом начале. Это факт. Возможно, у вас не так?

Для того чтобы быть хорошим лидером своего фитнес-клуба, нужно знать, какие теории лидерства существуют, какие модели лидерства направлены на результат, а какие, наоборот, направлены на процесс.

В теории лидерства выделяют четыре подхода:

1) с позиции личностных качеств;

2) поведенческий;

3) ситуационный;

4) лидерство на основе эмоционального интеллекта.

Подход с позиции личностных качеств

Согласно теории личностных черт, или теории великих людей, выдающиеся лидеры обладают определенным набором личностных качеств, например, такими, как уровень интеллекта, яркая внешность, здравый смысл, инициативность, уверенность в себе, надежность, активность и др.

Однако исследования показали, что лидеры различались между собой по выделенным качествам, и по-разному проявляли себя в зависимости от ситуации (Стогдилл, 1948).

Поведенческий подход