Основы менеджмента в фитнес-индустрии - Владислав Вавилов

Ниже представлены основные типы сотрудников фитнес-клубов по их мотивационным характеристикам, маркеры, по которым можно определить тот или иной тип, а также инструменты мотивации, которые будут уместны для каждого из типов сотрудников.

Тем не менее, несмотря на индивидуальные предпочтения, следует помнить, что для каждого сотрудника важна как материальная, так и нематериальная мотивация, которая будет эффективной только при ее сбалансированном и дозированном применении.

Как рационально использовать материальную мотивацию? Денежная мотивация в виде прибавки к зарплате является эффективной и уместной в следующих трех случаях:

• Прибавка как вознаграждение за результат

• Бонусы за результат

• Процент от продаж

• Пересмотр зарплаты на основании результатов работы

• Прибавка как выражение благодарности

• «Тринадцатая зарплата», премии в честь праздников

• Премии за хорошую работу в течение определенного периода времени

• Премия в честь успешного завершения проекта

• Прибавка как компенсация за дополнительные усилия

• Оплата внеурочных часов и рабочих выходных

• Компенсация потраченных ресурсов (на рабочие поездки, питание и пр.)

• Оплата отдыха сотрудника (билеты в театр, путевка в санаторий, поездка за границу).

В любом случае, при финансовом поощрении сотрудника руководитель должен четко дать понять сотруднику, что прибавка ему полагается «не просто так», а за конкретные заслуги. Это нужно для того, чтобы у сотрудника не сложилось впечатление, что прибавка – это данность, и возникал стимул к новым достижениям.

Я всегда любил и люблю конкретику и практику. Поэтому не буду описывать многие виды мотивации. Рассмотрим самые простые и рабочие варианты. Согласны?

1. Материальная мотивация. О ней знают все – это любое материальное поощрение сотрудника. Хотя в фитнес-индустрии не принята «тринадцатая» зарплата, но бонусы бывают. Зачастую эти бонусы связаны с перевыполнением плана. Такие бонусы бывают у отдела продаж, когда они много продают. Бывают у инструкторов, которые проводят больше персональных тренировок. Но у инструкторов просто повышается процент оплаты от стоимости тренировок.

Часто менеджеры фитнес-клубов злоупотребляют материальной мотивацией, идя на поводу у своего коллектива. Хотя бывают и обратные примеры, когда доброго слова не дождешься, а про деньги даже не заикаются.

Злоупотребление материальной мотивацией ее обесценивает. Ведь если постоянно кушать сладкое, оно будет горьким. Шучу. Просто это сладкое не будет таким вожделенным.

Рекомендации по материальной мотивации. Используйте материальную мотивацию в редких случаях при действительно высоких показателях. Если премируете сотрудника, сообщайте ему об этом. Можете для усиления эффекта сообщить всему коллективу на собрании. Чтобы был живой пример.

Как вариант материальной мотивации может выступать подарок косметики или спортивного питания, которое продает фитнес-клуб. Вы можете им поощрять заслуги коллектива.

Вы также можете сделать материальный презент для ребенка вашего сотрудника. Это будет вдвойне приятно.

Часто предлагают сделать скидку для родственников награжденного, или предоставляют ему гостевые визиты для родственников.

Вариантов материальной мотивации может быть гораздо больше. Но просьба – не злоупотребляйте ей. Ваши сотрудники проглотят первую порцию мотивации и будут требовать вторую. Причем вторая порция должна быть больше первой.

2. Нематериальная мотивация

Более сложный вид мотивации, ведь здесь никто платить и дарить материальные ценности не будет. Именно в нематериальной мотивации проявляется умение и профессионализм настоящего менеджера. Как сделать так, чтобы сотрудник без денег стал работать лучше?

Можно сделать, как в фаст-фуде – доску почета и номинацию «лучший сотрудник месяца».

В конце месяца выдавать вымпелы самым «прибыльным» сотрудникам. А в конце года подарить что-то материальное сотруднику, который соберет больше всего вымпелов. Ноутбук или гламурный смартфон. Хотя это – микс с материальной мотивацией.

Можно еще шоколадные медальки вешать на шею:).

Скептикам, которые читают эту книгу, это покажется смешным, но поверьте: даже самые суровые тренеры с волосатыми спинами и поломанными ушами любят, когда их награждают медальками и хвалят. Мы все родом из детства. Все были маленькими и родители в каждом воспитали свои наклонности и особенности.

Что же делать, если руководство компании не имеет возможности практиковать материальное поощрение работы сотрудников? В помощь руководителю можно предложить некоторые рекомендации относительно нематериальной мотивации, которые при постоянном использовании могут оказывать эффект, не уступающий, а то и превышающий эффект от финансового вознаграждения.

Подчеркивайте ценность сотрудника для компании.

Продемонстрируйте сотрудникам, что вы заинтересованы в дальнейшем сотрудничестве с ними и их развитии в рамках компании.

Разрешите сотрудникам самостоятельно управлять своим развитием. Предоставьте сотрудникам возможность самостоятельно выбирать тренинги, которые они хотят посетить, а также другие методы своего развития в рамках компании.

Предоставьте сотрудникам полномочия. Это могут быть «полу-шуточные» полномочия – например, разрешите сотрудникам самостоятельно вручать награды коллегам, равным по положению.

Интересуйтесь мнениями сотрудников. Приглашайте сотрудников к участию в обсуждении рабочих вопросов. Даже если вы видите, что сотрудник не совсем прав, или его идея не очень ценная, старайтесь выслушать его и поблагодарить за выражение своего мнения.

Хвалите сотрудников за работу, направленную на достижение основных задач компании. Не оставляйте без внимания ни одно достижение сотрудника. Используйте различные способы выражения похвалы: начиная от публичной устной благодарности и заканчивая поощрительными записками с признательностью за хорошо сделанную работу.

Более пристально фокусируйтесь на индивидуальном подходе к сотрудникам. Дайте понять, что вы замечаете и реагируете, когда кто-либо проявляет старательность, возлагает на себя выполнение новых задач, справляется с решением проблем.