На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы - Сергей Кузин

Откажитесь от заучивания ответов.

Репетируйте только вслух.

Записывайтесь на диктофон, а еще лучше – на видео в своем ноутбуке или смартфоне и анализируйте форму ответа так же тщательно, как содержание.

Освойте 5-шаговую схему ответа как «Отче наш», но не привязывайтесь к ней. Полагайтесь на здравый смысл и свою интуицию. Иногда вопрос требует простого и точного ответа и больше ничего.

ВЫ УЗНАЕТЕ:

• ЧТО ДЕЛАЕТ «ТРУДНЫЙ» ВОПРОС ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ТРУДНЫМ?

• КАКИЕ ТИПЫ ВОПРОСОВ ВСТРЕЧАЮТСЯ НАИБОЛЕЕ ЧАСТО?

• КАКИЕ ЛОВУШКИ РАССТАВЛЯЮТ СПИКЕРЫ САМИ СЕБЕ, ОТВЕЧАЯ НА САМЫЕ ПРОСТЫЕ ВОПРОСЫ?

ВЫ СМОЖЕТЕ:

• ОТЛИЧАТЬ РАЗНЫЕ ТИПЫ ВОПРОСОВ ДРУГ ОТ ДРУГА.

• ЭФФЕКТИВНО РЕАГИРОВАТЬ НА ЗАТРУДНЕНИЯ ПРИ ОТВЕТЕ НА ЛЮБОЙ ВОПРОС.

• ИЗБЕГАТЬ ТИПИЧНЫХ ОШИБОК ПРИ РАБОТЕ С ПРОСТЫМИ ВОПРОСАМИ.

КРОМЕ ТОГО, В ЭТОЙ ГЛАВЕ:

«сколько будет 7×8?»,

«как вы видите свой бизнес через год?»,

«будет ли разгоняться Марш несогласных?»

и другие вопросы – легкие и не очень…

Летом 2013 года я со своими дочерьми Софией и Варварой прогуливался по одной из оживленных улиц города. Это был солнечный выходной день, и у нас было отличное настроение. По ходу мы выполняли школьное задание на лето и повторяли таблицу умножения. В какой-то момент шутки ради мы решили провести небольшой соцопрос среди идущих нам навстречу прохожих и спросить у них «сколько будет семь умножить на восемь?».

Люди в первую секунду терялись, но, видя со мной детей, приходили в себя и начинали думать над ответом следующие 2–3 секунды. Да, ситуация была несколько нестандартная: обычно прохожие спрашивают: «сколько времени» или «как пройти в…», а тут «семью восемь»! Однако сам вопрос был простым, и мы ждали простых ответов. Из 30 опрошенных 40 % просто сказали «56», еще около 30 % столь же просто сказали «54» или дали другой неправильный ответ. Около 20 % «не знали», «не помнили» или «не могли сообразить». Одна экстравагантно одетая респондентка сказала: «Вы знаете, я никогда не думала об этом!». Наконец, остальные 10 % опрошенных ушли от ответа разными способами: «А вы кто?», «А вам зачем?» и «Много будешь знать – скоро состаришься!».

Дети повеселились и забыли, а я потом несколько раз мысленно возвращался к этому соцопросу. Нет, меня не волновал уровень арифметической грамотности. Я думал о форме и содержании ответов. Что, если тем же людям был бы задан этот вопрос на глазах у сотен свидетелей или в другой значимой ситуации? Что, если вопрос был бы начинен негативными эмоциями? Что, если мной двигало бы не простое любопытство, а желание поспорить или поддеть отвечающего? Как бы тогда изменилась статистика ответов? В конце концов, что делает «трудный» вопрос действительно трудным? Чтобы понять это, надо начать с простого. То есть с самых легких вопросов. В этой главе вы узнаете, что отличает «легкий» вопрос от всех остальных и как избежать ловушек, которые спикер расставляет сам себе при ответе на такие вопросы. Кроме того, в этой главе – о затруднениях, которые могут возникать при ответе даже на очень легкие вопросы.

Для начала – к определению самого слова «вопрос». Вот что нам говорят на эту тему разные источники:

Википедия:

Вопрос – это форма мысли, выраженная в языке предложением, которое произносят или пишут, когда хотят что-нибудь спросить, т. е. получить интересующую информацию.

Словарь С. Ожегова:

Вопрос – это обращение, направленное на получение каких-нибудь сведений, требующее ответа.

Логический словарь:

Вопрос – это предложение, выражающее недостаток информации о каком-либо объекте, обладающее особой формой и требующее ответа, объяснения.

В этих определениях много общего, не так ли? Все они говорят о недостатке информации. Но всегда ли вопрос задается только из соображений получения недостающей информации? Можно ли сказать, что представитель партии ЛДПР, задавая вопрос Михаилу Прохорову в передаче «Поединок», страдал от незнания чего-то и своим вопросом хотел восполнить это незнание? Судите сами:

«…Вы всерьез думаете, что кто-то, кроме вас, верит, что ваши миллиарды честно заработаны?.. Вам во лжи жить не надоело?!..»[28]

Согласитесь, эти вопросы – как и большинство задаваемых в передаче «Поединок», – слабо соответствуют формальному определению слова «вопрос». И такие примеры окружают нас повсеместно. Спрашивается, за какими сведениями обращается девушка, оказавшись наедине со своим парнем в тот момент, когда родители уехали на дачу:

«Что ты делаешь?!» – восклицает она, краснея и с трудом переводя дыхание. Хочет ли она подробных объяснений? Что будет, если ее друг воспримет вопрос серьезно? Скорее всего он получит еще один вопрос не из словаря: «Ты что, дурак?!» Что бы он ни делал, рано или поздно она у него спросит: «Что ты наделал?!» Но и тогда вопрос вообще не будет соответствовать никаким определениям. Что это значит? Это значит, что формальные определения указывают на некий «идеальный» случай. Иногда вопрос действительно выражает недостаток информации в голове задающего и используется как средство получения этой информации из головы отвечающего. В жизни это происходит, например, когда:

• прилежный студент задает вопрос профессору на тему его лекции;

• хорошо знакомый врач проводит интервью со своим пациентом;

• профессиональный коуч работает с клиентом.

Во всех этих ситуациях студент, врач, коуч – это слушатели. Они – реципиенты. Они – «уши». А их язык – лишь средство получения «пищи для… ушей». И они хотят качественной пищи, а не какой-нибудь «лапши», поэтому стараются грамотно формулировать свои вопросы. Если у них получается, то их собеседникам легко давать ответы.

Важный фактор – степень значимости ситуации и степень дискомфорта, которую испытывает отвечающий. Любые вопросы воспринимаются легче, если их задает благожелательно настроенный интервьюер в благоприятной обстановке. Назовем такие «легкие» вопросы вопросами из «зеленой зоны». Очевидно, они приятны любому спикеру, как зеленый свет светофора любому водителю: дорога открыта, можно отвечать! Если говорить о ситуации публичного выступления, то идеальный «зеленый» вопрос обладает следующими свойствами: