Книги онлайн и без регистрации » Психология » На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы - Сергей Кузин

На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы - Сергей Кузин

Шрифт:

-
+

Интервал:

-
+

Закладка:

Сделать
1 ... 31 32 33 34 35 36 37 38 39 ... 85
Перейти на страницу:

• Шаг 1. Найти центральную мысль.

• Шаг 2. Составить список вероятных вопросов.

• Шаг 3. Объединить вопросы в проблемные области.

• Шаг 4. Написать ключевое сообщение для каждой проблемной области.

• Шаг 5. Подобрать факты и метафоры для каждого ключевого сообщения.

Центральная мысль выступления довольно очевидна: «Панацея» – единая компания. Что должны делать сотрудники по результатам вашего выступления? Перестать делить коллег на «своих» и «чужих», а вместо этого – помочь друг другу пройти непростой период реструктуризации.

Каковы наиболее вероятные вопросы с учетом того, что большинство выходцев из «Фармацеи» сильно недовольны объединением с «Панацеей»?

• Сколько можно заниматься этими пертурбациями? Когда нам дадут уже нормально работать?

• Что получит уволенный сотрудник «Фармацеи»?

• Почему вы загоняете нас в эту «Панацею» без нашего желания? Мы что – быдло?

• Если мы такие «равные» партнеры – почему в «Фармацее» сокращают сотрудников, а в «Панацее» – нет?

• Будет ли руководство «Панацеи» влиять на увольнения в «Фармацее»?

• А вы подумали о детях и семьях тех, кого собираетесь увольнять? Или вы только о своих барышах подумали?

• А почему у нас не спросили?

• Как и кто будет решать, кого уволить, кого оставить на своем месте, а кого перевести в другие офисы?

• Ходят слухи о каких-то тайных совещаниях, которые «Панацея» проводит чуть ли не каждый день на высшем уровне. Что это за совещания и что они там замышляют?

• Почему каждая перемена каждый день – как снег на голову? Нас вообще будет кто-то предупреждать и информировать или только ставить перед фактами?

• Когда закончится эта волна увольнений и перемещений?

• А правда ли, что «Панацею» вообще скоро закроют? И зачем мы тогда тут переливаем из пустого в порожнее?

• На каком основании вообще все это затевается?

• Вам не кажется, что это похоже на заговор против простых сотрудников?

• Когда нам в отдел проведут нормальный Интернет? И зачем нам прислали IT-специалиста из «Панацеи», который ничего в IT не соображает?

• На какую помощь, кроме положенной по закону, может рассчитывать уволенный сотрудник?

• Как изменится график и функционал тех, кто останется на своем месте?

• Уйдет ли наше руководство?

• Не кажется ли вам, что это объединение с «Панацеей» – настоящий произвол по отношению к тем, кто отдал лучшие годы жизни «Фармацее»?

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Добавьте вопросы, которые вам кажутся наиболее вероятными, исходя из вашего опыта. Посмотрите, что между ними общего и в какие проблемные области попадает большинство вопросов. На мой взгляд, и для тех, кто покидает компанию, и для тех, кто остается в ней работать, самыми актуальными будут вопросы безопасности, справедливости и стабильности. Кроме того, большинство вопросов будут задавать люди, мыслящие в категориях разделенной компании («мы – «Фармацея» vs. «они – «Панацея»). Этому нужно будет противопоставить идею единства («новой» «Панацеи») и снять все домыслы по поводу разделения. Сразу скажу, что линия между проблемными областями условная и один и тот же вопрос может попадать сразу в несколько проблем.

На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы

Как вы помните, проблемные области – это «мишени», по которым вам предстоит стрелять во время вопросно-ответной сессии. А ключевые сообщения – это основной компонент снарядов, которые в эти мишени полетят. Заготовим по снаряду для каждой мишени:

На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы

Сами по себе ключевые сообщения звучат как декларации. Поэтому вам придется подобрать факты, которые раскроют все подробности ваших сообщений и ответят на вопросы: «кто?», «что?», «где?», «когда?», «сколько?» и «как?».

На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы

Чтобы ключевые сообщения запомнились надолго, их нужно будет усилить не только фактами, но и метафорами. Для этого прибегнем к таблице изобретения ударных фраз (ТИЗер)

На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросыНа линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы

Теперь, когда наш арсенал из ораторских заготовок укомплектован, самое время провести учебные стрельбища и порепетировать ответы на сложные вопросы. Схему ответа вы помните:

• Подстройка и/или Парафраз (обработка вопроса).

• Ответ на рациональное зерно в вопросе.

• Переход к ключевому сообщению.

• Ключевое сообщение.

• Амплификация или усиление фактами и метафорами.

Посмотрите в таблицу, в графе «спонтанный ответ» попробуйте записать те слова, которые скорее всего пришли бы на ум неопытному спикеру под влиянием эмоций. Будет ли там О-реакция в виде оправдания или оппонирования? Скорее всего – да. Посмотрите на «ответ по схеме» и оцените все его части – от подстройки до амплификации. Можно ли там что-то улучшить?

1 ... 31 32 33 34 35 36 37 38 39 ... 85
Перейти на страницу:

Комментарии
Минимальная длина комментария - 20 знаков. В коментария нецензурная лексика и оскорбления ЗАПРЕЩЕНЫ! Уважайте себя и других!
Комментариев еще нет. Хотите быть первым?