Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми - Хейзел Эдвардс

• Демонстрируйте сопереживание, когда они огорчены, например: «Я понимаю, что тебе грустно оттого, что мне надо уходить. Это естественно».

• Проявляйте сочувствие и не осуждайте их. Вероятно, в прошлом у них было достаточно поводов, чтобы не доверять окружающим и во всем видеть предзнаменования разлуки.

• Почаще напоминайте себе, что эта черта характера представляет собой лишь часть их личности. Воспринимайте их такими, какие они есть, и обращайте больше внимания на положительные стороны этих людей.

• На работе поручайте собственникам выполнение функций, для которых необходимо взаимодействие многих сотрудников. Это уменьшает вероятность возникновения ситуаций, в которых кто-то может отвергнуть их работу или пренебречь ею. Распределяйте их по разным группам.

• Не реагируйте на их поступки с раздражением. Старайтесь с помощью логичных аргументов помочь им воспринять ситуацию более рационально, например: «Нет, про вас не забыли. Просто у нас происходит регулярная ротация кадров, и в следующий раз вам будет поручен именно тот проект, которым вы хотите заниматься» или «Я забочусь о тебе, но мне хочется проводить больше времени и со своим сыном. Это вовсе не значит, что я стал любить тебя меньше».

Не воспринимайте кратковременную разлуку с близким человеком как признак того, что он собирается навсегда вас покинуть. Постарайтесь понять, почему у вас возникают такие мысли, а затем в ходе внутреннего диалога замените иррациональные чувства рациональными суждениями.

«С чего я взяла, что этот человек больше не любит меня? Ведь ему всего лишь хочется провести выходные дни с друзьями. Он имеет право на личное время. Каждый человек испытывает такую потребность, и он не исключение. Лучше я займусь чем-нибудь, пока его не будет, вместо того чтобы переживать по поводу своего одиночества».

«Возможно, ее срочно вызвали на работу и она не успела сообщить мне об этом. То, что она не перезвонила, еще не говорит о том, что я ей безразличен. Ведь нет никаких других свидетельств, что все ее чувства ко мне исчезли».

«У него могут быть друзья и помимо меня. Это вовсе не мешает нам и впредь поддерживать дружеские отношения. Если я все время думаю о нем, это еще не значит, что и он должен постоянно думать обо мне».

«Он не испытывает такой же потребности в частом общении со мной, как я – с ним. Но это моя проблема, а не его».

Не забывайте, что эта черта характера представляет собой лишь часть вашей личности. Помимо этого, у вас есть множество положительных качеств. Воспринимайте себя в целом, со всеми достоинствами и недостатками.

пассивное сопротивление

закрытость

раздражительность

контроль

вредительство

манипулирование

упрямство

инертность

Временами все мы испытываем чувство раздражения, злости, ненависти или зависти к определенным людям. Иногда мы даже предпринимаем какие-то действия против них, но стараемся делать это украдкой, чтобы не оставлять следов. Например, мы что-то обещаем человеку, к которому испытываем неприязнь, а сами затягиваем дело до последнего момента и потом говорим, что нам «не хватило времени». Обычно так поступают по отношению к начальству, поскольку открытое выражение своих негативных эмоций повредило бы нам самим. В конечном итоге каждый справляется с собственными отрицательными чувствами по-своему: кто-то высказывает их открыто, кто-то убеждает себя в их неправильности, а кто-то просто скрывает их.

Никому не нравится, когда кто-то приказывает ему, что и как надо делать. Иногда нам этого просто не хочется, иногда мы не придаем этому приказу значения. Мы чувствуем, что, если человек обладает над нами какой-то властью, он угрожает нашей независимости. Правда, одновременно мы учитываем, что если ослушаемся его, то он выскажет нам свое недовольство, а может, даже накажет. Большинство из нас со временем учатся договариваться, сотрудничать (пусть даже против собственной воли), а если надо, то и возражать.

Люди, которым свойственна пассивно-агрессивная модель поведения, испытывают такие же негативные чувства, как и все, но не пытаются разобраться в них или открыто выражать свое недовольство. Вместо этого они избирают тактику пассивного сопротивления, саботажа, ударов исподтишка и ловко маскируют свои действия, чтобы избежать контрмер. Они не готовы анализировать и переосмысливать свои чувства и нести ответственность за свои действия.