Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми - Хейзел Эдвардс

В своих действиях они исходят из принципа «Если кто-то угрожает мне и заставляет нервничать, я должен немедленно переходить в наступление, чтобы защитить себя».

Ниже мы приводим несколько типичных примеров.

Сильвия всегда заводится с пол-оборота. Как только возникает конфликтная ситуация, она с жаром нападает на того, кто, как ей кажется, намерен ее обидеть. На самом же деле Сильвия испытывает постоянный страх, а эти нападки представляются ей лучшим способом обрести контроль над ситуацией и уменьшить ощущение тревоги.

Послушав с утра радио, Кен сказал своей жене Пенни, что в последнее время передают сплошные глупости. Пенни сидела за столом, уткнувшись в газету, и ничего не ответила. Она считала, что Кен, как обычно, слишком резок в своих оценках, поэтому предпочла не ввязываться в спор. Но Кен уже был в возбужденном состоянии. Он решил, что его игнорируют, и тут же набросился на жену: «Значит, газета интересует тебя больше, чем я?» Дело закончилось ссорой.

• Такие люди умеют постоять за себя.

• Им не свойственны робость и покорность.

• Они со всей страстью относятся к делу, которое их интересует.

• Трудность заключается в том, что вспыльчивость вовсе не обязательно может вызываться внутренним чувством тревоги. Это не единственная мотивация такого поведения. Иногда человек может просто оскорбиться и вспылить по поводу явной несправедливости или только потому, что у него плохое настроение!

• Если вы чувствуете, что человек, с которым вас связывают близкие личные отношения, начинает закипать, обнимите его и спокойно скажите: «Давай не будем ссориться» или «Я вижу, что тебя это расстраивает, но проблему надо как-то решать». Это довольно трудно сделать, если вы и сами находитесь в раздраженном состоянии.

• Постарайтесь перевести беседу в спокойное русло. Покажите человеку, что понимаете его чувства, но они не должны мешать работе и отношениям. Скажите, например: «Когда ты вот так нападаешь на меня, я чувствую себя несправедливо обиженным, потому что мои слова не давали повода для подобного отношения. Разве нельзя было объяснить все спокойно? Давай успокоимся и поговорим об этом позже».

• Сочувствуйте таким людям, а не осуждайте их. Помните, что вспыльчивость – это только одна из сторон их личности. Сосредоточьтесь на положительных чертах.

• Говоря о чувствах вспыльчивого человека, не употребляйте выражений типа «Ты боишься» или «Ты напуган», особенно если речь идет о мужчине. Вместо этого используйте такие слова, как «беспокойство», «огорчение» или «озабоченность», например: «Я чувствую вашу озабоченность и вижу, что эта идея вызывает у вас беспокойство, но мы можем обсудить все спокойно».

• Признайте, что вы не идеальный человек, но не забывайте, что вспыльчивость – это лишь одна из сторон вашей личности. Сосредоточьтесь на своих положительных качествах.

• Если из-за собственной вспыльчивости вы кого-то обидели, извинитесь и попросите помочь вам изменить свое поведение.

• Периодически напоминайте себе, как отрицательно эта черта характера влияет на взаимоотношения.

• Ведя с собой внутренний диалог, используйте рациональные высказывания:

«Этот вопрос легче решить, если я буду сохранять спокойствие».

«Когда я нападаю на людей, то впоследствии сам виню себя за это, значит, надо постараться впредь вести себя по-другому».

«Возможно, я и прав, но такие вспышки испортят взаимоотношения с людьми, потому что никому не нравится, когда с ним говорят таким тоном, пусть даже заслуженно».

• Используйте стратегии управления своими эмоциями.

отсутствие гибкости

рутина

мелочность и страсть к деталям

узость мышления

косность

самодовольство

упрямство

желание контролировать других людей

стремление обвинять окружающих

Часто мы проявляем настойчивость и упрямство, когда речь идет о важных вещах, и не любим, когда наши взгляды на этот счет подвергают сомнению. У каждого из нас есть свой привычный образ действий, однако мы знаем, когда следует проявить гибкость и готовность пойти на переговоры и уступки.

Людям с таким складом характера очень трудно адаптироваться к окружению. Им свойственны навязчивые мысли, убежденность в правильности своей точки зрения, самодовольство, упрямство, мелочность, излишняя увлеченность деталями и стойкие привычки. Они не способны взглянуть на ситуацию глазами окружающих. Отсюда и их неумение приспосабливаться к жизненным реалиям и улаживать конфликтные ситуации. С такими людьми трудно работать и жить, потому что они не настроены на сотрудничество и не считаются с другими. Окружающие обычно относятся к ним негативно из-за их упрямства, но их это нисколько не волнует, поскольку у них слабо развита способность к сопереживанию и выражению своих чувств и эмоций. Внешне им присущи сдержанность и самоконтроль; они требуют, чтобы все остальные вели себя так же. Такие люди не находят в своем поведении ничего предосудительного и постоянно жалуются на окружающих.

Ригидность часто сочетается с навязчивыми мыслями и действиями. Это значит, что такие люди чрезмерно концентрируются на какой-то идее и их трудно переубедить. У одних ригидное мышление служит средством обуздания собственной тревожности (см. гл. 10), другие усвоили такую модель поведения еще в раннем возрасте. Узость мышления, эгоцентрическое мировоззрение и жесткая упорядоченность жизни позволяют им ощущать себя правыми во всем и легче добиваться своего. Из-за ограниченности восприятия и уверенности в собственной правоте с такими людьми непросто иметь дело, так как они агрессивно навязывают свою точку зрения всем вокруг и настроены на победу любой ценой. Им не свойственны сопереживание и умение взглянуть на ситуацию глазами окружающих. Такие люди безразличны к чувствам и переживаниям других людей.

В более тяжелой форме такая модель поведения по классификации DSM-IV носит название ананкастного расстройства личности. Это состояние несколько отличается от обсессивно-компульсивного расстройства, но имеет с ним много общих черт.

Диагноз «ананкастное расстройство личности» может быть поставлен, если у человека наблюдается как минимум четыре из перечисленных ниже признаков.