Сотвори и продай! Как превратить хобби в Дело и добиться успеха - Светлана Воинская

Вот вам, кстати, парочка советов от этих успешных мастеров. Марина Никулина советует чаще обновлять свой ассортимент, а Ирина Сергеева – поставить себя на место покупателя и задать вопросы о товаре, а потом, исходя из этих вопросов, тщательно его описать. О чем может спросить клиент, разглядывая фотографию: что это, какого размера, для какой ситуации, подойдет ли это мне, с чем это носить, какого это стиля, какое оно на ощупь, удобное ли в носке, и главный вопрос – смогу ли я без этого жить?

Далее. Все ли представленные в вашем шоу-руме вещи можно купить? Часто автор выставляет уже проданные изделия в рубрике «для примера». Покупатель, зашедший в такой магазинчик, видит, что бо́льшая часть работ уже продана, изучает оставшееся и поневоле сравнивает с проданным. Часто ему больше нравятся именно проданные работы. Поэтому упраздняем музей, оставляем – магазин!

Важно еще понимать, за чем покупатель идет на такой портал. Наша страна еще только знакомится с хендмейдом, многие вообще не имеют понятия о том, что можно купить, например, авторские перчатки. Обычно они ищут в интернете необычный подарок, и такой портал – кладезь подарков. А после, побродив, увидев, сколько тут всего, начинают подбирать что-то и себе.

Поэтому прежде чем регистрироваться на таком портале в качестве мастера, исследуем ситуацию. Как обстоит дело именно с вашим творческим продуктом? Если в интернете в поиске забить «подарки ручной работы» – портал вылезет в первых же строках. Вот и забейте в поисковик свой продукт. Например, «часы ручной работы» или «тапочки ручной работы». Ведь именно так обычный человек ищет в интернете нужную вещь. И если понравившийся вам портал, пусть он красочный и там множество мастеров (они все хотят заработать, но не факт, что зарабатывают именно там), не оказывается в первых строках, сделайте для себя выводы.

Порталы зарабатывают на денежках, которые им приносят мастера. И часто много внимания уделяют тому, чтобы эти мастера не разбежались: муссируют тему, как заработать на портале, всячески вдохновляют и вселяют надежды, публикуют статьи на эту тему. Даже полученные от клиентов отклики держат мастера на привязи – не удалять же магазин, где с таким трудом накопилось двадцать положительных отзывов? Нам же, в свою очередь, важно, чтобы портал еще и активно рекламировался в Сети, чтобы наш творческий продукт легко находился в поиске, чтобы люди со стороны шли на этот портал и покупали наш хендмейд.

У авторов, у которых не получается продавать на таких ресурсах, часто возникает ощущение, что на них тусит больше мастеров, чем собственно клиентов. Но умные авторы и это ощущение используют себе на пользу!

Вокруг огромная аудитория – хендмейкеры, и кто-нибудь из них вполне может стать вашим клиентом. Нужно просто, чтобы они узнали о вас. Хендмейкеры люди занятые, и по страницам, не относящимся к их теме, обычно не бродят. Сидят себе в своем болотце и поглядывают на конкурентов. Но очень часто выползают почитать умную статью на тему, как же все-таки заработать на этом портале. Автора все сразу запоминают, ради интереса заходят в его магазинчик, заценивают его работы, а кто-то даже становится клиентом. Другие ничего не пишут, зато комментируют каждую статью. Попадается людям такой комментатор из раза в раз – становится интересно, что это за «затычка к каждой бочке»? Заходят в его магазинчик, восхищаются и покупают.

Конечно, иметь маленькие красивые картинки – еще не залог успеха, впечатление может испортить профиль автора. Где, например, нет его личной фотографии, которая всегда вызывает большее доверие, чем анонимная аватарка.

Авторы обычно выставляют на таких порталах вместо личной фотографии фотографию своего лучшего творения. И считают эту фотку образцом, олицетворением того, чем, собственно, магазин занимается. Такая картинка кажется им неким фирменным знаком, показателем крутизны.

Но в том-то и дело, что она показывает, чем занимается магазин – лицо неодушевленное. А фишка авторской вещи как раз в том, что ее создал живой человек. Не фирма какая-то, не фабрика, а конкретный живой автор. И когда люди ищут авторскую вещь, они рассчитывают на тепло рук и энергетику от вещи, полет фантазии и какие-то авторские находки. Они не могут психологически привязать все это к картинке, демонстрирующей предмет, к фирме или какой-то марке.

Даже картинка «мультяшного» человека лучше, чем картинка предмета. Потому что это образ человека.

Купите книжку, популярный детектив или романтическую новеллу – на обратной стороне будет маленькая фотография автора. И читатель проникается доверием к сюжету, словно история, которую он читает, взаправдашняя, она реально случилась. И читать от этого интереснее!

Даже крупные фирмы, и те начинают очеловечивать свою рекламу: представляют управляющих или простых менеджеров, которые принимают от вас звонки, они рассчитывают, что доверие к ним станет больше – с обратившимся будут общаться живые люди, а не призрачный конгломерат.

«Икеа» на страницах своих каталогов печатает фотографии дизайнеров, придумавших диван, стул или расцветку штор. Как вы думаете, зачем это «Икеа»? У нее дела и без того хороши.

Поэтому фотографируемся. На фотографии – улыбаемся. В руках держим свое изделие, или демонстрируем его другим путем, или фоткаемся за процессом работы.

Весь профиль портит, если на личной фотографии оказывается угрюмый неулыбающийся человек. Или в профиле нет имени или информации об авторе. А ведь этот маленький кусочек пространства можно использовать на полную катушку, написав о себе. Например, почему вы занялись хендмейдом, что вы испытываете, создавая ваши творения. Несколько слов, и ваши изделия будут восприниматься с бо́льшим трепетом, рассматриваться более внимательно, люди вас услышат и постараются увидеть и прочувствовать в ваших творениях то, что чувствуете вы.

Иногда на таких порталах есть возможность вести блог – ведите! И зашедшие в ваш магазинчик люди отнесутся к вам с бо́льшим доверием.

Что касается оплаты и доставки, расширьте возможности ваших клиентов. Пусть оплачивают наличными при встрече, а при пересылке в другой город выбирают из нескольких видов денежных переводов. Для отправки посылок вы можете пользоваться услугами нашей почты, а по желанию клиента – EMS. Встречаться в родном городе лично или передавать через курьера. Постарайтесь сделать отношения с вами насколько можно удобными.

Если помимо этого шоу-рума в Сети у вас есть блог, фотогалерея или сайт – упомяните об этом в профиле, оставьте ссылку (если портал демократичен и позволяет это). Ведь здесь вы можете разместить ограниченное число ваших работ, и посетитель не увидит остальные, не ощутит всю полноту вашего таланта. Так что всеми силами сосредоточиваем внимание посетителя на себе.

Часто на таких ресурсах клиенты оставляют отзывы о покупках. Отзыв может быть положительным, а может – отрицательным. И число отзывов стоит рядом с аватаркой автора как свидетельство качества его работы и его популярности. Каждый автор на таком сервисе стремится получить как можно больше положительных отзывов, чтобы они перевалили хотя бы отметку 100. Ему кажется, что тогда покупателей у них станет больше, ведь людям важна репутация продавца.