Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 1. Ситуация управления - Леонард Завалкевич

Рефрейминг опирается на идею «всё, что происходит, всё, что я делаю и говорю – может быть полезным, особенно в определённых условиях, и всякую пользу можно получить разными способами».

Когда менеджер недоволен своим ощущением, то на самом деле ему неприятна его собственная реакция, действие на такое ощущение. Один из способов изменить эту реакцию заключается в том, чтобы человек понял, что эта реакция в действительности может быть основана не на этом ощущении. И если изменить смысл ощущения для этого человека, то изменится и его реакция.

Мы прибегаем к рефреймингу, когда отвечаем на упрёки начальника, когда отказываем близкому или уговариваем его, когда торгуемся (особенно важно это для тех, кто занимается бизнесом, торговлей потому что рефрейминг значения – это самая сущность торга), когда манипулируем кем-то, убеждаем, воспитываем и т. п. мы неосознанно рефреймируем себя когда прибегаем к тем или иным формам психологической защиты.

1. Никакое поведение само по себе не имеет значения, так что вы можете придать ему любое значение – это рефрейминг значения.

2. Никакое поведение само по себе не полезно и не бесполезно. Любое поведение в чем-то, где-то и когда-то будет полезно, когда ты определяешь, в чем, где и когда – это рефрейминг контекста, рамки.

3. Никакое поведение само по себе не абсолютно, ты можешь формировать любые разные способы поведения. Это формирование нового содержания, рефрейминг фигуры.

Возникает вопрос, когда какой вид рефрейминга применять на практике. Всё зависит от характера формулируемой задачи, проблемы. Мы разделим жалобы на три вида в соответствии с тремя основными системообразующими факторами, выделенными нами в главе о системном подходе. Вспомним эти факторы.

К первому виду жалоб относятся проблемы типа «мне не нравится, что то-то и то-то происходит там-то и тогда-то». Как правило, это не зависящие от нас вещи, к которым мы можем применить рефрейминг значения. – А посмотрим на это с другой стороны, а может это означает что-то полезное?

Ко второму – проблемы типа «мне не нравится такая-то моя черта, моя особенность, такое-то качество». В этом случае кроме рефрейминга значения мы можем применять уже и рефрейминг контекста. – А может быть такая ситуация, где это будет полезно и необходимо?

К третьему – запросы типа «не хочу это делат; не могу, но хочу другое, по-другому». – А где и когда было такое, что ты уже делал что-то похожее? А как это делают другие и чем они отличаются от тех, кто не делает?

Разные виды рефрейминга используют при решении разных проблем. Но с помощью прояснения, уточнения (метамоделирования) можно выйти на любую формулировку проблемы так, чтобы по сути одну проблему можно было решить разными видами рефрейминга. Например, менеджер хочет перестать делать лишние жесты, когда говорит с партнёром на переговорах. Это в прямой формулировке не подходит ни к первой, ни ко второй форме рефрейминга. Не владея третьим способом, мы могли бы отказать в помощи. Разве что он перефразировал бы свою проблему, или ты спрашивал бы его до тех пор, пока не получил предложение, подходящее к одной из первых двух форм. Например:

– А что именно тебе не нравится?

– Мне не нравится, что я много жестикулирую.

Рефрейминг значения используют, когда очевиден недостаток информации об объекте переосмысления. Дополнительное количество информации изменяет, оптимизирует содержание объекта. Основное внимание уделяем когнитивному компоненту психики клиента.

В случае рефрейминга контекста мы получаем новое позитивное содержание объекта за счёт качественного изменения того же количества информации об объекте, повышая её контекстуальность. Соотнося объект с новой ситуацией, получаем новое эмоциональное отношение к объекту. Поэтому опираемся на эмотивный компонент психики клиента.

В шестишаговом рефрейминге мы вплотную взаимодействуем с поведенческим компонентом психики клиента, открывая доступ к энергетическим потенциалам (субличностям), непосредственным источникам нового поведения.

Рефрейминг одна из основных функций сознания. Она обеспечивает эффективность адаптации личности к ситуации, оптимизируя процесс принятия решения. Психологически здоровая, адаптивная личность владеет полным замкнутым циклом «целеопределение – принятие решения – выполнение». В контексте NLP этим функциям соответствуют процедурные механизмы, обеспечивающие их: метамоделирование (прояснение), рефрейминг и милтонмоделирование (программирование). То есть здоровый человек сам себя метамоделирует, рефреймирует и программирует.

Если личность испытывает трудности, то обращается к специалисту в этих вопросах – психологу-бизнесконсультанту. И уже психолог метамоделирует клиента, подводя его к самостоятельному рефреймингу, то есть, к самостоятельному определению и формированию содержания решения.[61]

Если у клиента присутствуют сложности с рефреймированием, то психолог сам переобразовывает смыслы интересующего клиента содержания, инкорпорируя готовые мотивационные основания для поведенческого выбора.

Иногда, в зависимости от ситуации, психолог выполняет за клиента весь психологический цикл адаптации, внушая ему целостные паттерны поведения, делая за него реальный выбор программ эффективного поведения.

Рефрейминг ключевой момент в психотерапии как принятие решения в управлении. Здесь подчёркиваю теснейшую и непосредственную связь рефрейминга и решения. Здоровая личность – это прежде всего способная эффективно управлять собой и развитием ситуации. Это значит способная принимать решение, то есть выбирать, то есть находить полезное в альтернативах, то есть рефреймировать данное.

Как мы отметили выше, решение представляет собой процесс движения от вариантности или поля возможностей, через выбор к однозначности. Определение этой однозначности тоже называют решением. В этом случае выбор является процессом сравнения альтернатив и упорядочиванием их по степени соответствия значимому критерию цели. Поэтому для выбора необходимы:

– наличие альтернативных вариантов;

– определение критерия оценки и сравнения вариантов.

Так вот, именно рефрейминг негативных установок, позиций, настроений, убеждений позволяет увидеть альтернативные варианты или более эффективно определить критерии оценки уже имеющихся, для того чтобы выйти на позитивный смысл содержания. Этот смысл позволит нам эффективно использовать это содержание, позволит получить пользу.

Рефрейминг преград делает тебя более смелым, гибким, предприимчивым. Глядя на преграды с точки зрения полезности, ты начнёшь воспринимать их не как препятствие, а как средства для достижения цели.