Система вознаграждения. Как разработать цели и KPI - Елена Ветлужских

• действия по реализации вашей личной миссии, ваших целей и видения.

Все элементы личной сбалансированной карты должны быть распределены по четырем областям: внешняя перспектива, внутренняя перспектива, финансовая перспектива, перспектива знаний и обучения.

PBSC позволит вам больше узнать о себе, замерить результаты своей жизнедеятельности. С ее помощью вам удастся дистанцироваться от стандартного образа мышления – мысленной рамки предположений и установок, сквозь которую вы, возможно, постоянно смотрите на мир, а также избавиться от биполярного мышления.

PBSC позволит вам измениться и начать эффективно прислушиваться к своему внутреннему голосу. С ее помощью вы также сможете усовершенствовать свое поведение с учетом планируемого собственного будущего. Это можно сделать двумя способами: 1) привести внешние обстоятельства в гармонию с вашими личными целями и 2) изменить способ восприятия внешних обстоятельств с тем, чтобы они лучше соответствовали вашим личным целям.

Обе стратегии – часть метода PBSC.

Формулирование личных целей также влечет за собой поиск собственной идентичности, а ее осознание – ключевой фактор действия. Вы самосовершенствуетесь и становитесь более проактивным и эффективным в своих поступках, более ответственным за них, начинаете лучше понимать себя, а все это очень важно для принятия верных решений.

По мере роста осознания себя как личности, того, что представляют собой ваши ценности, внутренние процессы и движущие силы, вы становитесь более креативным. Глубже постигая себя, уточняя собственный имидж, а также собственные цели, вы повышаете свои способности к обучению и его эффективность.

В результате личностные поведенческие изменения у менеджеров приводят к коллективным изменениям в поведении, которое называется организационным.

При наличии эффективного баланса между интересами руководителя (личные цели) и интересами компании (общие цели) люди работают с большей заинтересованностью в развитии своей организации. Главное здесь – во внутренней мотивации, которая возникает изнутри: вы делаете что-либо, потому что это доставляет вам удовольствие.

Постановка личных и общих целей происходит одновременно. Задавая себе вопрос, чего мы хотели бы для организации и до какой степени желали бы двигаться совместно, мы также спрашиваем, чего хотели бы для себя и какая из ситуаций «выигрыш – выигрыш» отвечает интересам обеих сторон. Потребности сотрудников должны быть согласованы с интересами организации, чтобы ее деятельность стала высокоэффективной.

По словам Питера Синге {14}, когда организация берет за точку отсчета личные цели своего сотрудника, она становится для него инструментом самореализации, а не поработившей его машиной.

Метод PBSC – это средство планирования и эффективного использования времени и превращения сотрудника в более дисциплинированного тайм-менеджера за счет выполнения того, что запланировано, и тогда, когда это запланировано. План PBSC можно использовать в отношении своих главных целей, действий и приоритетов. С его помощью вы научитесь более эффективно организовывать свое время. Если происходит что-то непредвиденное или кто-то пытается отвлечь вас от определенного курса, вы можете быстро вернуться на выбранный путь, полностью осознавая, что двигаетесь в направлении, которое сами обозначили в своем плане PBSC.

Кроме того, используя этот метод, мы можем организовать качественный отбор кандидатов, при котором их способности, возможности и мотивация будут соответствовать требованиям должности и общим целям организации. Личные цели сотрудника говорят о нем больше, чем резюме. Например, если исходить из того, что человек заявляет о себе в резюме, то он кажется вполне подходящим кандидатом для выполнения конкретных функций, но несовпадение его личных целей с целями организации будет препятствовать эффективной работе соискателя.

Таким образом, соответствие требований к должности, которую кандидат собирается занять, его личным целям приводит к тому, что он более эффективно выполняет свою работу. Чтобы получить результат от применения PBSC, компании нужно уделять большое внимание формированию новой организационной культуры и разработке новых стандартов поведения и политики (в том числе мотивационной), которые подкрепляли бы желательный образ действий сотрудников. Устраните прежние привычки и нормы, которые подкрепляют старый образ действий, и замените их привычками и нормами, которые подкрепляли бы новый способ действий.

Дайте сотрудникам возможность пройти обучение, фокусирующееся на новых навыках поведения. Исключите способ коммуникации, поддерживающий прежний образ действий; замените его таким стилем общения, который подкреплял бы новый образ действий. Сделайте коммуникацию двусторонней, обеспечив регулярную обратную связь от руководства к сотрудникам, которая свидетельствовала бы о произошедших изменениях.

Иными словами, руководители обязаны развиваться сами, выполнять свои личные BSC, а также фокусироваться на создании организационной культуры, в условиях которой не только совершенствовался бы талант каждого сотрудника, но и происходило развитие всего коллектива.

Метод PBSC – это путь постоянных открытий в сфере совершенствования собственной личности, достижения ее целостности, повышения индивидуального мастерства и получения удовольствия от работы. PBSC позволяет соединить личную жизнь человека с его карьерой, дать ему ощущение счастья, полноты и цельности бытия.

Как же выглядит PBSC? Рассмотрим PBSC директора небольшой торговой компании (табл. 13.1) Александра Петрова. Он – настоящий трудоголик, однако из-за большого объема работы, быстрого роста бизнеса, отсутствия умения или желания делегировать полномочия ему часто не хватало времени на стратегическое развитие компании и выстраивание бизнес-процессов. Александру было некогда заниматься такими вопросами, как обучение руководителей и сотрудников, мотивация менеджеров, а это приводило к ухудшению качества обслуживания клиентов и, как следствие, к снижению их удовлетворенности.

Он мало внимания уделял семье, и его жена была, мягко говоря, «недовольна» и постоянно «зудела». В результате Александру совсем не хотелось возвращаться домой, и он еще больше загружал себя работой, проводя вне дома все выходные. Все это приводило к напряженности в отношениях с женой (он уже подумывал о разводе, но боялся, что это негативно отразится на детях) и стрессу. В итоге создался неуправляемый замкнутый круг.

Основная причина такого положения заключалась в том, что у Александра отсутствовал баланс между работой и личной жизнью. Свободного времени у него не оставалось совсем. PBSC помогла ему посмотреть на создавшуюся ситуацию со стороны, изменить некоторые свои решения, перераспределить время и стать более эффективным. В итоге Александру удалось сбалансировать работу и личную жизнь, что привело к снижению стресса и улучшению взаимоотношений в семье.