Искусство диалога. Говори ясно, слушай чутко - Пак Чжэен

Мою работу нельзя представить без командировок, не знаю, как мне дальше быть. Отказаться от командировок я не могу». (Представьте, что вы жена сорокалетнего мужчины, у которого в поезде случилась паническая атака).

[4] «Если мои дети будут плохо себя вести, люди будут показывать пальцем и говорить, что это потому, что они растут без отца. Пусть я жестко их воспитываю, зато они вырастут сильными». (Представьте, что вы услышали эти слова от вашей младшей коллеги, матери-одиночки).

Отбросить свои мысли и обратиться к собеседнику со всей душой

«Вы когда-нибудь чувствовали себя исцеленным после разговора с кем-то? Вы когда-нибудь снова открывали интерес к самому себе в процессе того, как формировали с кем-то особенные отношения? Если да, то это значит, что в открытой и доверительной обстановке между двумя людьми произошло взаимодействие. Скорее всего, ваш собеседник высказал никакого суждения, а просто проявил к вам интерес и выслушал вас».

Карл Роджерс (Carl Rogers)

Сначала разделимся на пары и выполним небольшое упражнение.

Если вы занимаетесь в одиночку, когда вы принимаете решение выслушать кого-то, скажите про себя, что будете упражняться в процессе, и следуйте приведенной ниже инструкции.

Упражнение на слушание – молча и с интересом слушать другого → упражнение в парах

«Расскажите историю из детства, которая произвела на вас глубокое впечатление».

1) Говорящий свободно рассказывает свою историю на протяжении 5 минут.

2) Слушающий молча слушает говорящего, стараясь запомнить его слова.

3) Когда говорящий закончил рассказ, он говорит: «Я закончил».

4) Слушающий повторяет рассказ насколько возможно точно и задает вопрос: «Я вас правильно услышал?»

5) Говорящий слушает свою историю в исполнении собеседника и, если тот все правильно передал, отвечает: «Спасибо, что внимательно выслушали».

Все выполнили упражнение? Когда мы выполняем такое упражнение на занятиях, ученики говорят, что, играя роль слушающего, они не успевают погрузиться в собственные мысли. Нужно сосредоточиться на словах говорящего, чтобы запомнить их слово в слово.

Так, в каждом из нас есть способность сочувствовать собеседнику. Сочувствие – это сосуществование с человеком «здесь и сейчас», пребывание мыслями только с ним. Сочувствовать – значит смотреть на привычное новыми глазами, слушать собеседника заинтересованно и оставаться вместе с ним в этом моменте и в этой ситуации. С помощью упражнений вы сможете прочувствовать эти сложные абстрактные слова. Сознательным усилием воли вы сможете оставаться в одном моменте с собеседником.

Сочувствие также включает процесс наблюдения, в котором вы видите и слышите вещи и слова такими, какие они есть. Пока вы слушаете речь собеседника, в вашей голове могут возникнуть ваши собственные мысли и суждения. В такие моменты вы можете признаться себе: «Слушая его, я ушел в собственные мысли», – и продолжать выполнять упражнение, сосредоточившись на словах собеседника.

Таким образом, проявлять интерес и молча слушать собеседника довольно непросто. Потому что вместо того, чтобы внимательно выслушать другого человека, мы думаем о том, что хорошо его знаем, и тратим больше энергии на то, чтобы решить его проблему. Все потому, что во многих социальных ситуациях нас научили отбрасывать сочувствие к собеседнику. К тому же, если собеседник говорит долго, если мы уже слышали от него похожие слова, наше внимание легко рассеивается. Английский философ Роман Кржнарик (Roman Krznaric), глубоко изучающий сочувствие, в своей книге «Эмпатия» говорит о том, что от эмпатии нас отделяют наши личные предубеждения, безусловное подчинение авторитету, психологическая и физическая дистанция, избегание и неприятие.

Правильный результат эмпатического слушания: возможность понять самого себя благодаря собеседнику

Самая полезная функция эмпатического слушания состоит в том, что оно позволяет накапливать «средства» симпатии и благодарности на «банковском счету наших отношений». Люди любят тех, кто готов их слушать. Вряд ли кому-то не понравится, если его историю спокойно и без осуждения выслушают, пусть даже будут не согласны с его мнением (скорее наоборот, у множества людей нет такого опыта). Почему же нам так нравятся те, кто нас слушает?

1. Эмпатия объединяет людей с разными потребностями и ценностями, приводит к пониманию, что быть разными – это не плохо.

2. Опыт получения сочувствия создает эмоции комфорта и стабильности. Это восстанавливает нашу способность погружаться в то, что мы собираемся сделать.

3. Когда нам сочувствуют, мы можем глубже заглянуть в свою собственную душу.

4. Когда мы получаем сочувствие, наша способность сочувствовать другим повышается.

5. Когда мы относимся друг к другу с эмпатией, страх пропадает, жизнь становится интереснее и радостнее.

Конечно, когда мой авторитет в определенном сообществе или организации относительно невелик, мне может быть тяжело выражать эмпатию словами. В таком случае будет эффективно сочувствовать собеседнику молчанием. Часто после молчаливого сочувствия наше измененное отношение к собеседнику может его согреть.

Упражнение

[1] Был ли у вас опыт, когда кто-то слушал вашу историю со всей душой? Поделитесь своим опытом.

[2] Расскажите, что вы почувствовали по отношению к человеку, который вас выслушал?

(Когда один говорит, остальные молча слушают).

Порядок эмпатического слушания:

речь → чувства → потребности → план

Активное слушание (Radical listening) требует, прежде всего, следующего намерения.

«Я буду хранить молчание

и проникаться интересом к истории собеседника,

не вынося суждений,

а слушая и слыша слова собеседника такими, как есть».

Слушая собеседника с таким внутренним намерением, мы можем следовать следующему процессу, состоящему из четырех этапов.

Активное слушание и размышление

Слушать слова говорящего → слушать эмоции говорящего → слушать базовые потребности говорящего → спросить о планах

– размышление, краткий пересказ, проверка

1. Слушать слова говорящего – размышление, краткий пересказ, проверка.

Слушание показывает собеседнику, что мы сосредоточены на его речи. Затем мы