Золотая книга лидера. 101 способ и техники управления в любой ситуации - Джон Бальдони

Как я поощряю других людей на развитие ценностей? Руководители обязаны выявлять лучшее в своих коллективах. Что вы делаете для того, чтобы делегировать сотрудникам больше сфер ответственности? Точны ли вы в постановке задач и отслеживаете ли ход их реализации, чтобы убедиться в наличии у сотрудников достаточных ресурсов для полноценной работы? Смотрите ли вы в будущее, планируя, кто из подчиненных может сменить вас или принять на себя обязанности кого-то еще из высшего руководства компании? Это серьезные вопросы, каждый из которых влияет на ценности вашей организации.

Что я могу делать по-другому? Сложный вопрос. Даже если вы знаете, на что уходит ваше рабочее время, нужно оценить, используется ли оно наилучшим образом. Например, высшие руководители должны отвлечься от тактических задач, полностью посвятив себя стратегическим вопросам. Для того чтобы иметь возможность мыслить и действовать стратегически, им следует поручить вопросы тактики другим людям. Стратегические действия могут подразумевать более плотную непосредственную работу с клиентами. Или их составной частью может быть общение с коллегами из той же области деятельности, работающими в других компаниях, с целью получения свежего взгляда на состояние дел.

КОММУНИКАЦИЯ – НЕ ТОЛЬКО ТО, ЧТО ГОВОРИТ РУКОВОДСТВО, но и как его слышат сотрудники.

Вот несколько способов проверить, услышано ли то, что вы хотели сказать.

Тестируйте свое сообщение. Сформулировав основные пункты выступления, протестируйте его на сотрудниках. Делайте это неформально, во время индивидуальных бесед или в узком кругу ближайших соратников. Обязательно выясните реакцию коллег, чье одобрение, как вы подозреваете, будет наиболее трудно получить. Обсудите их предложения по изменениям в целом или по отдельным частям послания. Таким образом вы достигнете двух целей: во-первых, сделаете свое послание лучше и увеличите его шансы на успех; во-вторых, включите своих наиболее жестких критиков в процесс коммуникации. Или даже получите в их лице поддержку.

Оживляйте процесс. Если для того, чтобы донести ваши мысли, вы назначаете серию индивидуальных совещаний или используете электронную почту и прочие средства связи, всегда найдутся люди, которые пропустят встречу или отправят ваше сообщение в корзину не читая. Начиная процесс распространения своего послания, используйте простые способы. Приглашайте людей обсудить вопрос за завтраком или за обедом. Если рассылаете новый регламент по электронной почте, запрашивайте подтверждение прочтения. Сообщите, что первые десять или пятнадцать человек, прочитавшие документ, получат от вас купон на чашку кофе и пирожок в соседнем кафе.

Аудит результатов. После завершения коммуникационного цикла надо отследить результаты. Кто-то пропустил информационное совещание? Назначьте с этими людьми индивидуальные встречи, чтобы убедиться, что они правильно понимают смысл. Лично попросите сотрудников задавать вопросы по поводу нововведений и обеспечьте обратную связь. Если дело происходит в большой организации, можно делать это в форме постоянного опроса, который даст понимание эмоциональной реакции на ваши сообщения и того, насколько хорошо люди понимают их содержание. Если результаты не вполне приемлемы, может потребоваться еще одна информационная кампания.

РУКОВОДИТЕЛИ МОГУТ КАК ОТМЕНЯТЬ ВАЖНЕЙШИЕ РЕШЕНИЯ, так стойко придерживаться избранного курса. Наследие руководителя определяется его знанием, что и когда нужно делать.

Эффективность решения определяется его соответствием общей обстановке. Помочь руководителю с правильным взглядом на вещи могут четыре вопроса:

Почему это решение считается важным? Важные решения требуют времени на тщательное обдумывание. Частью такого обдумывания могут быть проверочные предположения, например: «А что будет происходить, если мы не станем делать то, что предполагаем?» Возврат к истокам принятия решения – хорошее начало, поскольку напомнит о том, почему вы поступили именно так. Разумные решения соответствуют миссии организации.

Кому выгодно это решение? Поскольку решения ведут к изменениям, в них всегда присутствуют победители и побежденные. Вследствие принятия решений кто-то получает больше власти и влияния, а кто-то утрачивает их. Еще большее количество людей может просто испытывать неудобства. Сопротивление не будет неожиданностью, и мастерство руководителя определяется умением справиться с этим. Возможно, потребуется более активная разъяснительная работа, направленная на объединение усилий сотрудников в работе на благо организации.

Какой может быть цена отмены решения? Отмена важного решения сопряжена с риском, особенно в случае, если для его воплощения были затрачены время и средства. В этом случае организация может показаться недостаточно целеустремленной и даже слабовольной. В то же время отказ от решения может продемонстрировать благоразумие, если речь идет о том, чтобы перестать расходовать ресурсы организации на работу с недостаточно проработанными целями.

Что лучше для организации? Задача руководителя – всегда делать то, что требуется организации. Даже если решение представляется непопулярным, может быть, стоит придерживаться избранного курса, поскольку долгосрочные плюсы перевешивают краткосрочные минусы. Часто это происходит во время реорганизации компании.[30]