Большая книга убеждения и манипулирования: приемы воздействия - скрытого и явного - Виктор Шейнов

► Запишите для себя то, что вам хотелось бы довести до публики. Используя это в своих ответах, вы будете говорить как по писаному.

► Заготовьте несколько выигрышных ключевых фраз и слов, запомните их.

► Отнеситесь к интервью как к официальной встрече, тем самым демонстрируя уважение к собеседнику. Продумайте, как будете одеты.

► Запомните имя-отчество интервьюера.

► Желательно прийти за 5–10 минут до начала встречи, чтобы собраться с мыслями.

► До начала разговора спросите репортера, чем вы можете помочь ему, и сообщите свои пожелания.

► После того как подготовитесь к беседе, представьте, как вы будете отвечать, если интервьюер задал вам провокационный или бестактный вопрос.

► Предположите наихудший вариант сценария. Продумайте свои действия в этом случае.

В ходе интервью

► Обменявшись приветствиями с интервьюером, постарайтесь сразу же произвести на него благоприятное впечатление. Не суетитесь, ведите себя спокойно, непринужденно, но не скованно и не развязно.

► Постарайтесь, чтобы стиль вашей беседы был деловым и оптимистичным.

► Время от времени улыбайтесь, а если сочтете возможным, используйте одну-две реплики, которые характеризовали бы вас как человека, не лишенного чувства юмора и остроумного.

► Обязательно смотрите в лицо интервьюеру, отвечайте на вопросы непринужденно, но избегайте самоуверенности.

► Не бойтесь проявить инициативу и даже повернуть беседу в нужном вам направлении.

► Следите за своей речью, аргументацией, приводимыми вами фактами, примерами.

► Остерегайтесь двусмысленного толкования вашей точки зрения. Избегайте категоричных ответов, но не будьте и многословны.

► Если задан трудный, опасный для вас вопрос, связанный с угрозой или разоблачением, прежде чем ответить на него, сосчитайте до пяти.

► Используйте избитые или уклончивые фразы: «Извините, без комментариев», «Боюсь, я не располагаю сейчас фактами…», «Мы вскоре дадим исчерпывающий ответ», «Вопрос еще не изучен нами до конца» и т. п. Не идите на столкновение с репортером. Обезоружьте его доброжелательностью.

► Никогда не давайте комментариев типа «не для записи». Вы можете поставить корреспондента в затруднительное положение. А тем более – себя, если журналист окажется человеком непорядочным, что, к сожалению, не редкость.

► Обходите особо трудные вопросы, если не знаете на них прямого ответа. Ходить «вокруг да около» не стоит, ограничьтесь утверждениями общего характера.

► Говорите ясным и живым языком. Если вы будете использовать лишь сухой язык профессионала, вас могут счесть за бюрократа.

► Если не можете ничего ответить, так и скажите.

► Если вы не можете разгласить ту или иную информацию, обязательно объясните почему. Лучше сказать правду. Полуправда – то же, что и полуложь, которая может вскоре обернуться против вас.

► Не поддавайтесь желанию покритиковать других. Будьте благоразумны, не придавайте гласности свои суждения о ком-либо в средствах массовой информации.

► Если корреспондент предложит вам выступить с публичным разоблачением, скажите, что будете счастливы, но только после того как посоветуетесь с коллегами.

► Сделайте все, что может способствовать установлению дружеских отношений с представителями СМИ.

► В конце встречи поблагодарите интервьюера за интересные вопросы и проявленное к вам внимание.

После интервью

► Поинтересуйтесь, когда можно будет завизировать текст интервью, если оно для печати.

► Узнайте, когда и где оно будет опубликовано или появится в эфире.

► Проанализируйте свои ответы и поведение, особенно в критические моменты интервью; сделайте для себя соответствующие выводы.

Если вы полагаете, что состоявшееся интервью далеко не последнее в вашей жизни, пройдите специальную подготовку. Тренинг окажет вам неоценимую помощь. Общению с представителями СМИ надо постоянно учиться.

Что такое манипуляция и насколько распространено это явление

Мы определяем манипуляцию как противоречащее интересам адресата скрытое управление им со стороны инициатора воздействия в его личных целях.

Скрытое управление, производимое в интересах адресата, – это созидательное, социально одобряемое воздействие. Сюда относятся психотерапевтическая и психокоррекционная работа с пациентами и процесс воспитания (когда родитель незаметно и безболезненно, скрыто управляет ребенком, ненавязчиво побуждая его к полезным для него действиям, касающимся его здоровья, отношения к учебе, труду, взаимоотношений с окружающими). Подробно об этом читайте в книге В. П. Шейнова «Скрытое управление человеком».

С целью выяснения вопроса о степени распространенности манипуляции нами проведен анкетный опрос группы экспертов.

В качестве экспертов выступили 460 руководителей разного уровня: директора, главные инженеры, начальники служб и отделов предприятий Министерства промышленности Республики Беларусь и концерна «Беллесбумпром» – 145 человек, начальники цехов и их заместители – 65 человек, начальники отделов кадров и их заместители – 50 человек, руководители среднего звена коммунальных служб (95 чел.) и негосударственных фирм (105 чел.).

На вопрос «Доводилось ли Вам быть свидетелем, как некто манипулирует другими на работе?» положительно ответили в разных группах от 70 % до 82 % респондентов.

Вопрос «Доводилось ли Вам быть жертвой манипуляции на работе?» принес следующую долю положительных суждений: по всем экспертам – 33 %, женщинам – 41 %, мужчинам – 31 %, молодым руководителям – 40 % и старшего возраста – 29 %.

На тот же вопрос относительно семьи результаты таковы: 29 % всех экспертов (независимо от возраста) указали, что им доводилось часто или очень часто быть жертвой манипуляции; женщины – 26 %, мужчины – 31 %. В иных сферах жизни намного меньше – около 13 %.

43 % экспертов признают, что сами манипулируют на работе, 28 % – в семье. Женщины в семье манипулируют больше, нежели мужчины (38 % против 23 %), старшие руководители – больше младших (на работе 48 % против 38 %, в семье 34 % против 22 %).