Все о… Business is digital Now! Лови момент! - Александр Мишлен

Дизайн сервисов[52] стремится переосмыслить сервис в зависимости от видов его использования клиентами, в поиске большего удовлетворения сервисом. Такой дизайн с самого начала настроен digital, ведь зависит от сформировавшихся онлайн-сообществ, интерфейса и т. д. Digital – это фактор интерактивности, инновации и обязательства перед клиентами. К тому же, с помощью канала digital, отзывы клиентов в реальном времени позволяют сервису эволюционировать. И в создании дизайна сервиса пользователи становятся настоящими экспертами, чье мнение является главным.

Приведем два примера:

– После идентификации на сайте французского банка BNP Paribas клиент может навешать на категории своих затрат цветные ярлычки (текущие расходы, акции, сберегательный счет…). Это позволяет визуализировать составляющие финансовой ситуации клиента в два счета.

– Сервис Nike+, разработанный Nike и Apple, своей целью видит создание сообщества бегунов, позволяя идентифицировать каждого участника сообщества, локализовать его. Все это расширяет клиентский опыт от покупки кроссовок Nike[53].

– …

Новый элемент digital-контекста – постоянное состояние «онлайн», благодаря ноутбуку, смартфону, планшетнику… Вай-фай и 3G сделали свое дело: на улице очень сложно не встретить пользователей мобильного интернета, находящихся в поиске сети или строчащих свои нескончаемые мэйлы. Эра «расширенного компьютера» приближается к нам семимильными шагами. Состояние постоянного подключения подразумевает разработку специального дизайна digital, который понимает особенности различного типа экранов.

Адаптируемый дизайн (Responsive Web design) выходит в лидеры на рынке в эпоху массового состояния онлайн. Раньше пользователь заходил на сайт с помощью компьютера, что требовало одну версию веб-сайта. Теперь же, с приходом мобильной формы интернета, необходимо задуматься о новом клиентском опыте консультирования сайтов, используя планшетник или смартфон. Адаптируемый дизайн стремится развить единственную версию веб-сайта, которая будет зависеть от вашего средства выхода в интернет. Элементы веб-страниц автоматически перегруппировываются, принимая во внимание, консультируете ли вы сайт через смартфон или ноутбук. Кстати говоря, с технической точки зрения HTML 5 позволяет создавать смешанную версию для компьютеров и мобильных девайсов… Так что выбор за вами. Однако эта единственная версия не исключает разработку мобильных приложений для различных мобильных платформ (AppStore, Google Play, WindowsStore, …). В зависимости от особенностей вашего рынка, разработка мобильного приложения имеет большую или меньшую практичность[54]. Так что всё лишь вопрос времени и рынка по сравнению с частотой использования.

Сайт телекомпании BBC – удачный пример сайта с responsive design.

Границы между материальным и нематериальным размываются. Этот процесс «гибридизации» можно проиллюстрировать с помощью «подключённых» объектов. Еще 15 лет назад такие объекты были исключением, они не смогли убедить массового пользователя в своей нужности. Лучший пример: nabaztag, миниатюрный заяц-робот, который мог подключаться к интернету через вай-фай и выполнять простые действия.

Nazbatag: зайка-няшка?

Сегодня все идеи, связанные с постоянным доступом в интернет, очень быстро распространяются, открывая новые бизнес-перспективы и новые запросы со стороны интернет-пользователей. Отдельные запросы в скором времени станут новыми стандартами. Что же хочет продвинутый интернет-пользователь? Обладать объектами, в ДНК которых заложено понятие “digital”. К 2020 году планируется выпустить в продажу около 50 миллиардов «подключённых» объектов.

Хотите пример? Это объекты из гаммы «HAPI revolution»[55], разработанные веб-бизнесменами. Первый такой объект был представлен в конце 2012 года Фабрисом Бутэном (Fabrice Boutain)[56]. Речь идет о HAPIfork, «подключенной» вилке, которая контролирует процесс потребления пищи, и если ее владелец ест слишком быстро, вилка ему об этом сообщит. Конечно, контроль процесса поедания пищи можно было производить с помощью специального приложения на планшетнике.

Второй объект – HAPItrack, который оценивает физическую активность своего владельца: количество шагов, сделанных за день, количество потребленных калорий, и все это с возможностью персонализации и мотивационными сообщениями.

«Игрофикация» (термин создан по примеру английского термина «геймификация») – это перенос механизмов игры в другие сферы, в особенности на интернет-сайты, в процесс обучения, в рабочий процесс или социальные сети. Цель – повысить популярность использования приложений, отталкиваясь от человеческой предрасположенности к играм»[57].

Игрофикация позволяет, кроме всего прочего, повысить привлекательность сообщения, улучшить процесс обучения и запоминания. Игрофикация подразумевает активность правого полушария мозга (воздействие на эмоции) и становится необходимой для привлечения внимания к продукту или услуге в условиях рыночной конкуренции: сегодня не достаточно выпускать качественный продукт, следует быть привлекательным. «Самая сильная из муз – это наш внутренний ребенок» (Стивен Нахманович). Используя механизмы игрофикации, вы адресуете свое сообщение внутреннему ребенку, который спит в каждом из нас.

Возможные рычаги игрофикации: возможность получить баллы за определенное действие (чтение, ответ на викторину, оповещение друзей, …), рейтинг высоких очков, использование аватарок, бейджей, получение призов, использование социального графика (к примеру, графика Facebook)… Этот концепт не нов, однако он занимает особое место в контексте глобального «инфо-ожирения», когда внимание потребителей становится редким, а потом очень ценным.