Нет офиса – нет проблем. Как нанимать и контролировать удаленных сотрудников - Евгения Тудалецкая

Суть в том, что люди меняют профессию не потому, что хотят кардинально изменить нечто в своей жизни. В любом возрасте и в любой ситуации у человека есть явная или скрытая причина того, почему он хочет перейти на удаленную работу.

Можно выделить несколько категорий людей, которые откликаются на такие вакансии: домохозяйки и женщины в декрете, люди, ограниченные рынком труда, люди с ограниченными физическими возможностями, свободные художники и эксперты.

Для того чтобы правильно работать с этими категориями людей, нужно понимать их потребности, чтобы предлагать им такие условия работы, в которых они могут быть эффективными!

1-я категория: женщины-домохозяйки и мамочки, которые ищут подработку

Им до 40 лет, и чаще всего речь идет о регионах. Женщины в декрете хорошо справляются с вакансиями «администратор социальных сетей», «оператор исходящих звонков». У них маленький опыт, и есть риск срыва сроков выполнения задачи, если, например, внезапно заболеет ребенок.

Им, как правило, комфортно работать не более пяти часов по плавающему временному графику. Так они могут полноценно совмещать семейную жизнь, воспитание детей и рабочий процесс. Это может быть как массовая, так и административная деятельность, не привязанная к жесткому времени, например прием входящих звонков клиентов.

Многие освоили и успешно развиваются в должности личного помощника, оператора call-центра, руководителя отдела продаж в интернет-магазине. Среди женщин востребованных профессий копирайтеры, контент-менеджеры, администраторы социальных сетей, менеджеры по работе с клиентами. Дайте им возможность работать в вашей компании не больше пяти часов в день, чтобы при этом они успевали варить борщи, и вы получите самых благодарных и ответственных исполнителей.

Возможно, сейчас в вашей голове возникает мысль о том, что при работе с этой категорией вам придется нанимать больше людей, чтобы закрывать те часы, когда такой сотрудник не сможет работать по семейным обстоятельствам. Но не торопитесь с выводами, дальше вы поймете, что от количества сотрудников ваши расходы на их содержание не увеличатся.

2-я категория: соискатели, которые ограничены рынком труда и территорией своего города

Они могут жить в небольшом населенном пункте, где нет нормальной офлайн-работы. Возможности их трудоустройства сильно ограничены, а жизнь и обстоятельства заставляют этих людей искать выход из положения. Таким решением может стать удаленный формат работы. В провинции, даже самой глубокой, есть семьи, которые готовы дисциплинированно работать днем и ночью ради благополучия своих детей. Для этого не нужно их вытаскивать из маленьких городов, не нужно кардинальных перемен в устройстве быта. К таким переменам они как раз не готовы, иначе они бы там не жили. А вот освоить что-то прикладное, быстрое и то, что поможет дополнительно зарабатывать или иметь основной заработок, это как раз про них. Такие кандидаты согласны выполнять любые разумно поставленные задачи, готовы приспосабливаться к любому графику. Для них работа равна жизни и является единственным средством к существованию. С точки зрения найма это самые надежные специалисты. Как правило, их предыдущий опыт не соответствует тому, что требуется в онлайне, и они осваивают новые знания и новые профессии.

Риски сотрудничества с такими работниками как раз и связаны с непрофессионализмом. С другой стороны, такие люди самоорганизованны и ответственны, потому что относятся к «удаленке» как к полноценной работе. При найме таких кандидатов важно обращать внимание на потенциал и желание работать, а не на предыдущий опыт.

Дайте шанс таким кандидатам устроиться в вашу компанию, создайте обучающие пособия для них – и вы приобретете исполнителей с хорошей мотивацией. Главное, чтобы на этапе собеседования вы смогли распознать потенциал кандидата учиться чему-то новому. А это можно легко проверить. Дать материал для самостоятельного изучения, а потом протестировать его.

3-я категория: люди с ограниченными возможностями

Этих потенциальных работников мы не всегда замечаем, но они есть и могут быть максимально полезны. У них нет физической возможности реализовать свои способности в офисе, но удаленная работа дает возможность работать из дома.

Есть особенности в психологии общения с такими кандидатами, которые работодателю надо знать: они немного обидчивее прочих (причем это просто мои наблюдения, а не диагноз), но этим сложности сотрудничества ограничиваются. Я знаю ребят-инвалидов, которые весьма успешны в удаленной работе, а раньше они могли об этом только мечтать.

4-я категория: свободные художники

Художники, конечно, не в прямом смысле, но это уже целое поколение свободных людей. Они любят путешествовать по миру или просто очень дорожат своей свободой. Они обожают сидеть в уютных кафе, неспешно пить чай и одновременно работать. Для таких сотрудников работа тесно переплетена с обычной жизнью. По моим наблюдениям, эти люди успешно осваивают профессии маркетолога, технолога, личного помощника, контент-менеджера и прочие сферы деятельности, не предполагающие взаимодействия с людьми, в отличие от тех же операторов call-центра или менеджеров по продажам. В этом случае тоже нет привязок к полу, возрасту и местоположению. Свободные художники креативны, но слабо организованы. Они могут увлечься чем-то новым и сдвинуть сроки вашего проекта, либо просто предпочесть вам кого-то другого.

Давайте внимательно посмотрим на новое поколение. Они другие, совсем не такие, как наши родители, и не такие, как мы с вами. Они не хотят работать в одной компании по 20–30 лет. Они мобильны, легче адаптируются к новому, быстрее обрабатывают информацию и легче находят новые идеи. Свобода для них – большая ценность.

Дайте им работу, которая их вдохновляет, научитесь дисциплинированно взаимодействовать с ними, и вы приобретете вовлеченных исполнителей.

5-я категория: эксперты

Это настоящие профессионалы своего дела. Для них дистанционная деятельность – это призвание, возможность развития и роста. При этом не имеет значения, работают они в офисе или из дома. Они всецело погружены в любимую профессию и на 100 % отвечают за результат. В основном это сформированные, опытные удаленные сотрудники: программисты, управленцы, которые могут быть руководителями удаленных команд, технические специалисты, интеллектуалы, а также люди, являющиеся экспертами в каких-то узких областях и владеющие знаниями сложных программ. Чаще всего речь идет о мужчинах, которые связали свою жизнь с IT-темой, но есть и женщины. Они весьма самоорганизованны и ответственны. Их отличает отменное качество труда. Рисков работы с ними нет.

При этом среди них есть те, кто очень зарекомендовал себя специалистом в крупных компаниях. А потом просто решили жить по-другому. При этом им не обязательно мыть посуду ради заработка, если они едут, например, в Америку. Они и оттуда могут работать на российский рынок.

Одна знакомая сказала мне однажды:

– Ты знаешь, я так хочу уехать в Америку!

Она там жила когда-то студенткой, подрабатывала.