Радикальная прямота. Как управлять не теряя человечности - Ким Скотт

Такой упор на сохранение должностей поначалу сбивал меня с толку. Я думала, что выслуга лет – особенность традиционных компаний или академических кругов, а не быстро развивающихся компаний. Но поняла, что награда за выслугу стала здесь важной альтернативой продвижению для тех, кто выполнял одну и ту же работу на протяжении долгих лет.

Apple выдавала специальные «листы благодарности» в рамках за пять, десять, пятнадцать и двадцать лет работы в компании. Затем Джони Айв, главный директор по дизайну, разработал диски из хрустального стекла, обработанные для особого блеска паром, с выгравированным логотипом Apple. Такой подарок получал каждый, кто проработал в компании десять лет.

Вы скажете, что подобного рода награды – не редкость, но в этой было нечто особенное. Она отражала эстетику дизайна компании, так что подарок не заменял, к примеру, дорогие часы. Руководители Apple вложили в награду личные силы. И выдавали их те лидеры, которые хорошо знали работу лауреата. Награждение происходило на собрании команды или в месте, где можно было бы публично выразить свою признательность. Для тех, кто удостоился награды, она несла в себе особое значение и личную важность.

Уважение

До того, как нобелевский лауреат Т. С. Элиот начал зарабатывать на жизнь публикациями, он был клерком в Lloyd’s Bank. Босс Элиота однажды покровительственно сказал, что если бы тот приложил нужные усилия, то смог бы стать директором филиала. Разумеется, Элиота куда больше интересовала поэзия, принесшая ему в итоге Нобелевскую премию, а не работа директора филиала. Ему нужен был стабильный доход, чтобы по вечерам он мог возвращаться домой и писать. Если бы босс Элиота хотел его удержать, то позволил бы ему каждый день уходить на час раньше, а не требовал дополнительных усилий, которые скорее нужны для повышения. Жизнь становится намного лучше, когда люди отлично справляются со своей работой и любят ее. Ведь очень многих продвижение по карьерной лестнице не вдохновляет. И все же тех, кто находится на плавной траектории, часто уничижительно называют «вторыми игроками» или «отключившимися».

Чтобы руководить такими людьми эффективно, важно отказаться от пренебрежительной характеристики. Тот, кто находит работу, которую будет любить через пять, десять и тридцать лет, даже если она не приведет к какому-либо продвижению, – чертовски счастливый человек. А его команде и боссу повезло, что он с ними на борту.

Крутые боссы никогда не обзывают людей, отлично справляющихся со своей работой, «отключившимися». Они уважают их – уже хотя бы за то, что такие люди дают своим командам стабильность, сплоченность и продуктивность.

Опасности одержимости повышением

Посмотрим, что получается, если боссы раздают повышения, когда не должны. Один пример забавно описан в книге Лоренса Дж. Питера «Принцип Питера». Принцип Питера – то, что происходит, когда человек получает повышение, несмотря на невысокий уровень его компетентности. Неприятная ситуация для каждого, и особенно для того, кого повысили.

Другая версия плохого повышения случается, когда люди подходят для новой работы, но у них нет желания заниматься ею на данном жизненном этапе. Однажды у меня был коллега, который тщательно спланировал: когда у него появится первый ребенок, он уже будет заниматься тем, чем овладел в совершенстве, так что сможет больше времени проводить с новорожденным. У его босса, однако, были другие планы: повышение. Когда ему предложили повышение, он отказался. Когда сказали, что это не обсуждается, он уволился. Жаль.

Не поступайте так со своими «рок-звездами»!

Часть процесса формирования сплоченной команды – создание культуры уважения и поощрения «рок-звезд». Боюсь, большую часть своей карьеры я относилась к ним как к гражданам второго сорта. И теперь благодарна Apple за то, что там меня направили по правильному пути.

Не давайте «суперзвездам» спуску

Когда я думаю о тех, кто находится в режиме «суперзвезды», то представляю Катарину Бюренн и Дэвида Сандерсона.

С Катариной мы встретились, когда она пришла на собеседование на вакансию няни для моих близнецов. Им она сразу же понравилась, и я тут же наняла ее. Однако на самом деле ей хотелось не сидеть с детьми, а работать в Google. И хотя мне нравилось, как Катарина приглядывает за детьми, я поняла, что моя задача – не удерживать ее в моем доме, а вдохновить девушку двигаться к своей цели. Так что я помогла ей записаться на собеседование, и она получила там работу. Позже из Google ее переманили в Facebook, а затем в Twitter.

С Дэвидом я познакомилась при сходных обстоятельствах. Он приехал на лето в Кремниевую долину, чтобы провести время со своей девушкой – знакомой уже нам Катариной, и сообразить, что делать со своей жизнью дальше. Когда я спросила о его увлечениях, он начал говорить о музыке. От Катарины я узнала (сам сказать он постеснялся), что Дэвид не просто любит музыку. Он был одним из самых известных канадских пианистов своей возрастной группы. Я спросила, не хочет ли он стать профессиональным музыкантом, он ответил «нет», потому что это потребовало бы огромных вложений. Я ему посочувствовала, хотя и не стала настаивать, чтобы он не бросал свое увлечение. Я вот обожаю писать романы, но никогда бы не пыталась обеспечивать за счет них семью…

Тем временем начала барахлить наша система полива. Я, понятно, не ожидала, будто гость станет чинить оросительный трубопровод, попутно приглядывая за детьми (сама я часто не могу найти время принять душ, когда сижу с ними на выходных). Но Дэвид однажды вечером сходил в хозяйственный магазин, узнал, как все исправить, а на следующий день, пока близнецы спали, быстро привел систему в порядок.

Тут я посмотрела на Дэвида другими глазами: заметив, как что-то пошло не так, он не стал долго раздумывать, а просто засучил рукава и все исправил. Хоть и не должен был. Я спросила его, какая работа была бы ему по душе больше всего. Выяснилось, что ему нравилось везде. Когда он работал в одном магазине в Ванкувере, то не только стал лучшим специалистом по продажам, но и улучшил систему инвентаризации, уменьшил время простоя, повысил качество обслуживания клиентов и увеличил количество продаж всех сотрудников, а не только своих.

Было ясно, что Дэвид всегда будет добиваться совершенства вне зависимости от своей работы. Он не будет делать только то, что от него требуется; но даже то, что вы считаете невозможным. Он был ярким примером совета Экклезиаста: «Все, что может рука твоя делать, по силам делай».

Кроме того, я поняла: раз мне нравится присутствие в моей жизни Дэвида, надо помогать ему расти. Я познакомила его с парой людей, отредактировала резюме и репетировала с ним собеседования. Он получил работу в Facebook, и неудивительно, что установил в компании рекорд по количеству продвижений за самое короткое время.