Малый бизнес. От иллюзий к успеху. Как создать компанию и удержать её - Майкл Э. Гербер

Для Предпринимателя бизнес – это товар. Для Специалиста товар – это то, что он продает покупателям.

Для Специалиста покупатель – это постоянная проблема, потому что всегда складывается ощущение, что клиента не удовлетворяет ни предлагаемый производителем товар, ни цена этого товара. Напротив, для Предпринимателя покупатель – это всегда возможность, потому что запросы клиента постоянно меняются и их надо удовлетворять. Все, что требуется от Предпринимателя, – это выявить возникшие потребности и проследить тенденцию их изменения.

В результате для Предпринимателя окружающее – мир постоянных неожиданностей, приключение, сравнимое с поисками спрятанного клада, а для Специалиста – это место, где, кажется, он никогда не сможет делать то, о чем мечтает, где его надежды редко оправдываются, где его труд недооценивается, где редко (а порой и никогда!) понимают его самого. Как кажется Специалисту, потребители всегда хотят чего-то, что он не способен им дать.

Вопрос состоит в том, как познакомить Специалиста с моделью Предпринимателя, чтобы он мог понять и использовать ее? К сожалению, сделать это не представляется возможным. Специалист не заинтересован. У него другие заботы.

Если же мы собираемся преуспеть в этом, то взамен следует предоставить «спящему» внутри каждого из нас Предпринимателю информацию, которая требуется ему для преодоления преград, налагаемых зоной комфорта Специалиста, чтобы увидеть образ успешного жизнеспособного бизнеса.

Нам также нужно предоставить «спящему» Предпринимателю работоспособную модель бизнеса, модель интересную и эффективную, которая будет способствовать пробуждению в нас деловой жилки, новаторских способностей, чтобы раз и навсегда избавиться от оков Специалиста.

Мы должны найти модель бизнеса, которая зажжет воображение Предпринимателя в каждом настолько, что когда Специалист очнется от «спячки» и обнаружит это, будет слишком поздно: Предприниматель твердо встанет на свой путь.

Но в то же время, чтобы модель была работоспособной и сумела пробудить Предпринимателя в каждом из нас, чтобы начать перестройку бизнеса, который в соответствии с подходом Предпринимателя так сильно нуждается в развитии, Менеджер и Специалист тоже потребуют свои персональные модели.

Раз Предприниматель ведет бизнес, Менеджер должен следить, чтобы дело не осталось без необходимого «топлива», чтобы «двигатель» и «шасси» были в исправном состоянии.

В то же время нельзя забывать и о Специалисте, поэтому требуется создать модель, обеспечивающую его работой, которая соответствует потребности непосредственно взаимодействовать с каждым винтиком и гайкой.

Короче говоря, чтобы наша модель бизнеса работала, она должна быть гармоничной и учитывать интересы и Предпринимателя, и Менеджера, и Специалиста. Каждый должен занять в ней свое место, каждому должны быть найдены соответствующие функции.

Чтобы найти такую модель, давайте взглянем на революционное явление, которое привело к удивительным изменениям в американском малом бизнесе.

Я называю это событие Революцией готовых решений.

Магазин Сары вот-вот откроется, а у нас еще было много работы.

– Я зайду сегодня вечером, – сказал я. – Перед тем как уйти, могу ли я ответить на какие-нибудь ваши вопросы?

– Да, – улыбнулась Сара. – Когда же мы сможем приступить?

Посетите наш сайт www.e-myth.com, если хотите получить дополнительную информацию.

Промышленная революция, Технологическая революция, Информационный взрыв – всем знакомые явления в сегодняшнем мире. Их влияние на наши жизни несомненно.

Однако стоит задать вопрос о Революции готовых решений – и большинство людей просто непонимающе посмотрят на вас. Тем не менее влияние Революции готовых решений на американский малый бизнес, а также выводы, которые могут быть сделаны на ее основе, весомы в той же мере, что и любые вышеперечисленные события. Дело в том, что в основе Революции готовых решений лежит способ ведения бизнеса, который в силах разительно изменить любое малое предприятие, неважно какого размера, от состояния полного беспорядка и неполадок до упорядоченности и обеспечения непрерывного роста. Революция готовых решений и есть то явление, которое дает нам иллюзорный ключ к развитию выдающегося бизнеса и в конечном счете сбалансированную рабочую модель бизнеса.

Все началось в 1952 г. в Сан-Бернардино, штат Калифорния, когда 52-летний продавец зашел в палатку, где продавались гамбургеры, для того чтобы продать двум братьям, ее владельцам, аппарат для приготовления молочных коктейлей. Там он увидел удивительную вещь.

По крайней мере, так Рэй Крок, тот самый продавец аппаратов для приготовления молочных коктейлей, мог бы описать это. Он в жизни не встречал ничего похожего на тот самый первый гамбургер «MacDonald's» (который позднее так и был назван). Система работала как швейцарские часы! Гамбургеры делались так, как он никогда и не видел, – быстро, эффективно, дешево и все они были одинаковы. Самым приятным было то, что их мог производить каждый. Рэй наблюдал, как дети из средней школы аккуратно работают под надзором владельцев палатки, как они с улыбкой принимают заказы длинной очереди, которая выстроилась у входа.

Кроку стало ясно, что братьям МакДоналдам удалось создать не просто еще одну палатку по продаже гамбургеров, а машину, способную делать деньги!

Вскоре после того первого визита одержимый энтузиазмом, который он никогда еще не испытывал, Рэй Крок убедил Мака и Джима МакДоналдов заключить с ним договор франчайзинга.

По прошествии 12 лет, за которые было приготовлено несколько миллионов гамбургеров, он выкупил лицензию и продолжил создание крупнейшей в мире розничной сети быстрого питания.

Так называет себя компания McDonald's в настоящее время. И на то есть причины. Ведь успех McDonald's по истине ошеломляющий. Подумайте вот о чем. Компания McDonald's приносит выручку 40 млрд дол. в год, имеет сеть из 28707 ресторанов по всему миру, открывает новые рестораны практически каждую минуту, она ежедневно обслуживает более 43 млн человек в 120 странах, имеет более 10 % совокупной выручки ресторанов в Соединенных Штатах – и все это достигнуто менее чем за 40 лет!

Типичный ресторан сети McDonald's имеет годовую выручку, равную 2 млн дол., и прибыль до налогообложения 340 тыс. дол. Такой ресторан является более прибыльным, нежели практически любой розничный бизнес в мире.