Работа в радость. Бизнес-модель будущего - Деннис Бакке

Этот комплекс представлений о сотрудниках нашей компании был сформулирован летом 1992 года, после инцидента в Шейди Пойнте. Примерно через год я добавил пункт о подверженности ошибкам, но остальные моменты остались неизменными. Обратите внимание, насколько отличаются эти взгляды от тех, что касались работников времен промышленной революции.

Я написал: «Сотрудники AES:

• творческие, вдумчивые, надежные взрослые люди, способные принимать важные решения;

• способны нести ответственность за свои решения и действия;

• могут ошибаться, иногда намеренно;

• неповторимы;

• хотят использовать свои способности и навыки, чтобы внести позитивный вклад в работу компании и служить на благо человечества».

Моя гипотеза заключалась в том, что среда, где получают удовольствие от работы, наиболее соответствует человеческой природе. Да, каждый человек индивидуален, но общие черты есть у всех нас. Самые важные и охватывает мой список.

Не преуменьшайте сложность соотнесения представлений о людях с конкретными организационными структурами и системами. Это даже не всегда выполнимая задача. Экономические реалии, например, затрудняют создание атмосферы, где учитываются человеческие слабости и привычки.

Усугубляет проблему и то, что большинство людей относятся к работе в лучшем случае как к неизбежному злу. Часто я предлагаю своим слушателям и оппонентам сыграть в ассоциации. Говорю слово «работа» и спрашиваю, что первое приходит на ум. Неизменно отвечают «тяжело», «рутина», «что-то, что я должен делать», «скучно», «трудно». Я заметил, что такое чаще всего слышу от тех, кто работает двадцать и больше лет. И это понятно: они провели годы там, где им редко предлагали интересные задачи или давали возможность принимать решения. Удивительно другое: те же слова и почти так же часто говорят совсем юные, еще не окончившие школу и, скорее всего, попробовавшие работать только на полставки или во время летних каникул. Родители и друзья убили их позитивный настрой еще до того, как они начали взрослую трудовую деятельность.

У христиан, евреев и мусульман история Адама и Евы, особенно грехопадение, часто преподносится как причина того, почему труд так тяжек. Несколько лет назад меня попросили выступить на церемонии вручения дипломов в Восточном университете – христианской школе в Пенсильвании. Тема моей речи была «Работа и радость». Готовясь, я перечитал книгу Бытия, где рассказывается о Сотворении мира и человека, и понял, что многие из нас трактуют это неверно.

Бог создал Адама и Еву и поселил их в Эдеме. В Райском саду они дали имена животным и заботились о них. Возделывали землю, собирали фрукты и овощи. Другими словами, они, казалось бы, проводили время «в трудах». И труд их не был сложным, тяжелым или скучным. Это был рай. Все здесь было возвышенным. Конечно, Адам и Ева согрешили и были изгнаны из Райского сада, их жизнь сделалась куда тяжелее. Вот в последней части этой истории и видят корень нашего отношения к работе.

Однако эту историю можно интерпретировать иначе. Бог задумывал труд красивым, вдохновляющим и дающим удовлетворение. Приносящим радость. Труд был главной причиной создания человека. Он был призван стать важным актом поклонения. Одним из самых значимых способов воздать хвалу Творцу. С этой точки зрения, мы обязаны сделать все возможное, чтобы современная работа стала такой, какой задумывалась. И хотя я понимаю, что наш мир – не райские кущи, я искренне убежден: каждый руководитель должен приложить все усилия, чтобы рабочая атмосфера стала максимально комфортной и благополучной.

Labor – латинское слово, означающее «работа, труд». Английское labor сходно с ним по значению. Но здесь не отражена радость от работы, которую мы видим в книге Бытия. Еще одно латинское слово, определяющее работу, – opus, и оно уже ближе к тому пониманию, которое проповедую я. Opus предполагает добровольное действие, наполненное творчеством и смыслом. Привнесение в деятельность радости основано на трактовке слова opus.

Общаясь с сотрудниками, я часто спрашиваю: «Какой фактор в первую очередь влияет на то, чтобы работа приносила удовлетворение, вдохновляла и радовала?» Типичные ответы довольно предсказуемы:

• хорошие друзья;

• хорошее окружение;

• интересные задачи;

• возможность делать то, что хорошо получается;

• честное отношение;

• возможность многому научиться;

• возможность делать что-то стоящее;

• чувство, что ты нужен;

• чувство, что ко мне относятся как к личности;

• успех;

• быть частью команды;

• серьезная ответственность.

Первое, что понятно из этих ответов, – комфортная рабочая атмосфера складывается из определенных составляющих. Однако мои исследования и опыт наводят на мысль, что один из факторов гораздо важнее прочих. Сначала давайте рассмотрим другие существенные, но чуть менее значимые моменты.

Хорошие отношения с коллегами и начальством почти всегда упоминаются в ответах. Однако, когда я спрашиваю своих собеседников, случалось ли им работать вместе с хорошими друзьями, но не испытывать радости, почти все без колебаний отвечают «да». Несмотря на то что хорошие отношения и дух товарищества важны для комфорта в работе, все же это не главное.

Среди весомых факторов почти никогда не называют высокую зарплату и социальные льготы. Теме компенсации многие руководители посвящают массу времени, однако справедливое и щедрое вознаграждение, как ни странно, практически не влияет на отношение сотрудников к работе, хотя, по моему опыту, несправедливая оплата делает должность менее привлекательной. На мой взгляд, при выборе работы зарплате придают слишком большое значение. Часто люди вскоре понимают, что удовлетворение от работы имеет мало общего с уровнем финансового вознаграждения.

Каждая конкретная работа состоит из множества деталей. Быть частью команды, чувствовать общность, знать, ради какой цели вы трудитесь, – все это помогает получать удовольствие от работы. Но самым важным фактором я тем не менее считаю возможность приложить личные таланты и навыки к полезной, значимой, стоящей деятельности. Если же все решения принимает начальство, мы чувствуем себя подавленными и бессильными, как не до конца повзрослевшие дети, которым родители указывают, что делать.

Разницу легко увидеть на примере спорта. Почему спорт для человека интересен, а работа обременительна? Моя давняя любовь к спорту побудила задуматься, почему же он мне так нравится. Здесь тоже мог храниться ключ к превращению работы в более привлекательную. Возьмем, к примеру, баскетбол. Когда спрашиваешь, что самое интересное в баскетболе, мало кто говорит «давать пас партнеру». Большинство говорит «забрасывать мяч».

– Когда интереснее всего бросать? – спрашиваю я.

– Когда до конца игры пара секунд, а команда отстает на одно-два очка или счет равный.