Разумный маркетинг. Как продавать больше при меньших затратах - Ольга Юрковская

Основная часть вашей рекламы – ваше УТП

• Как клиент решит свою проблему?

• Почему вы, а не конкурент?

• Чем ценность вашего предложения выше цены?

Заключительная часть – призываете клиента к действию прямо сейчас

• Позвоните по тел. ХХХ-ХХ-ХХ!

• Закажите!

• Положите в корзину!

• Приходите в магазин!

• Узнайте больше на сайте!

• Отправьте СМС-сообщение и получите код!

• Оформите заявку прямо сейчас!

• Подпишитесь на рассылку!

• Скачайте бесплатный материал!

• Распечатайте/вырежьте купон на скидку!

• Позвоните по тел. ХХХ-ХХ-ХХ и узнайте подробности!

• Читайте продолжение статьи на сайте!

• Зарегистрируйтесь на семинар!

• Забронируйте место на тренинге!

• Закажите наш товар прямо сейчас и получите скидку 10 %!

Очень частая ошибка, когда забывают в рекламе про заключительную часть. Клиент прочитал объявление, получил информацию, но так ничего и не купил, ведь вы не указали, что именно ему нужно сделать. Вы должны выбрать только один призыв на одну рекламу, иначе клиент запутается и не станет делать вообще ничего.

Для того чтобы вынудить клиента не откладывать решение о покупке, хорошо действует ограничение. Но его необходимо реалистично и логично обосновать. Ограничение не должно выглядеть искусственным или манипулятивным. Обычно ограничения делают по количеству товара (понятно, что всего 100 штук быстро закончатся), по времени (например, «до 1 сентября», «7 дней») или первым десяти (25; 100) клиентам.

Обоснование может быть связано как с вашими бизнес-процессами, так и с происходящими в вашей отрасли или на уровне государства событиями. Скажем, новый закон, действующий с 1 января, может стать поводом оформить заказ в декабре.

Прекрасный пример, как действует ограничение, в анекдотическом случае из жизни:

В СОБЕСе кошка родила котят. Повесили объявление: «Кому нужен котенок, обращайтесь в кабинет № 10». Желающих не оказалось. Объявление пришлось переписать: «Соцобеспечение решило выделить одиноким пенсионерам (чтобы им не было так одиноко) по одному котенку. Количество котиков ограничено. Обращаться в кабинет № 10». Через полчаса котят не осталось.

Как правило, в подписи люди просто пишут: «С уважением, ФИО», в результате чего теряют прекрасную возможность бесплатно прорекламироваться. Лучше поставить ссылки на конкретную страницу вашего сайта, чтобы под каждым отправленным сотрудниками вашей компании e-mail оказалась броская фраза-призыв и ссылка на акцию, товар или услугу.

Разместите два-три «горящих» предложения под каждым вашим письмом. Лучше, если раз в три-четыре дня они у вас будут меняться. Прекрасно работают компании, переделывающие подпись каждые три дня у всех сотрудников. Не важно, личные письма так подписаны или деловые. В обязательном порядке сделайте рекламную подпись и регулярно обновляющиеся три самых актуальных текущих предложения. Или хотя бы поставьте ссылку на ваш сайт и общую рекламную фразу про вашу компанию.

Как ни странно, вы получите бесплатный дополнительный поток клиентов и даже не узнаете, откуда. Потому что ваши сотрудники заказывают воду и канцтовары, переписываются с поставщиками и клиентами, какие-то их письма пересылаются другим людям, и эта ссылка всегда будет замечена вашими потенциальными клиентами.

Например, руководителю компании, одним из направлений деятельности которой является организация семинаров, мы посоветовали добавить в подпись электронных писем всех сотрудников компании рекламное объявление о предстоящих мероприятиях. В результате около 30 % участников на вопрос анкеты: «Откуда вы узнали о нашем семинаре?» указывают именно этот бесплатный канал продвижения. Ведь сотрудники по работе рассылают ежедневно сотни и тысячи писем, а теперь каждое из них является бесплатным рекламным объявлением!

В настройках почты есть функция «автоответчик», когда при получении письма автоматически отсылается отправителю в ответ любой, в том числе рекламный, текст. Бывает, что после отправки письма неизвестно, получили его или оно в спам попало, а если приходит ответ: «Спасибо. Мы получили письмо. Прочитаем его вечером и ответим вам завтра», – то оно точно не исчезло.

Тем, кто в списке ваших клиентов, настройте один ответ с рекламой внизу автоответчика, для новых заказчиков сделайте другой ответ с рекламным текстом. Настройте ответ, чтобы он приходил не чаще одного раза в день. Если вы пять раз в день с кем-то переписываетесь, и каждый раз уходит ответное письмо, такая частая реклама будет спамом.

Пример ответа

Уважаемый (имя клиента), спасибо за Ваше электронное сообщение – настоящим подтверждаем получение.

Мы постараемся ответить на Ваш запрос как можно быстрее, в порядке очередности его поступления.

В связи с большим количеством поступающих к нам электронных сообщений обработка может длиться до двух дней.

Благодарим Вас за понимание.