Нет офиса – нет проблем. Как нанимать и контролировать удаленных сотрудников - Евгения Тудалецкая

Меня юридически оформили на должность управляющего, а фактически отправили на двухнедельное обучение. Я прекрасно понимала, что это не мое место, но не знала, как себя вести, потому что увольняться и уезжать обратно мне не хотелось.

Через две недели, когда нужно было сдавать экзамены по итогам обучения, я их провалила. Провалила не случайно, мне в этом помогли: директор этого департамента никогда не приезжала ни на один из экзаменов, но именно со мной она решила познакомиться лично. Она задавала такие детальные и сложные вопросы, которых не было даже в нашей обучающей программе. Я понимала, что мне надо самой принять решение или меня дальше будут топить.

Потерпев неудачу, я не сдалась. Конечно, у меня был вариант сложить лапки и позвонить в Воронеж Ольге Анатольевне. Сказать, что у меня ничего не вышло. Она бы вернула мне должность начальника, и все было бы как раньше. Но я даже не рассматривала такой сценарий, поскольку это был бы самый большой провал в моей жизни.

Я стала снова искать работу: размещать резюме, активно ездить по собеседованиям, звонить знакомым. Я связалась со своим куратором из «Альфа-Банка», обрисовала ситуацию и сказала:

– Не знаю, как быть, но назад дороги нет.

Он мне сказал, что «Сбербанк» открывает подразделение активных продаж, которое надо развивать. Он пообещал поговорить с главной этого подразделения и постараться сделать так, чтобы мне назначили собеседование. Это, конечно, было для меня спасением. Теперь нужно было сделать все, чтобы меня взяли.

Это были самые запоминающиеся собеседования. Перед тем как попасть на собеседование к директору департамента Голубиной, я, во‐первых, пришла в Тверское подразделение, территориально это центральная часть Москвы, за которую я отвечала. Прошла собеседование там с одним руководителем, потом со вторым. Далее со мной побеседовало руководство, которое полностью отвечало за показатели Москвы в этом направлении, а затем уже я прошла два собеседования в центральном аппарате. Завершающим этапом был ассессмент. Это довольно интересный процесс, когда тебя на целый день приглашают в аудиторию и разные специалисты предлагают тебе задачи. Например, дают кипу документов и говорят, что тебе нужно на основе этих документов разобраться, что это за компания, какие у нее проблемы и перспективы. То есть нужно проанализировать детали и обрисовать общую картину. Еще одно задание заключалось в решении такого типа задач: «Будучи руководителем, представьте ситуацию. Вы отвечаете за такое-то подразделение, вот такие-то перед вами стоят задачи, но есть такие-то проблемы. Как вы будете их решать?» Все эти задания я пыталась пройти на протяжении целого дня, а далее выводился общий балл и заключение по всем моим показателям как руководителя.

…Я очень хорошо помню Балашиху, в которой жила у своей тетки. Я помню, как приходила с работы вся такая деловая, а Лена всегда ждала меня с вкусным ужином. Она выглядела как минимум на 20 лет моложе своего возраста, всегда казалась мне самодостаточной и сильной женщиной. Я любила каждый вечер слушать истории из ее жизни, которые обычно начинались с просмотра фотографий. Это был такой период, когда ты общаешься с человеком, у которого была очень яркая жизнь, и впитываешь каждое его слово. Я наполнялась женской мудростью от Елены. Она для меня стала примером действительно сильного человека. Елена всегда говорила, что из любой ситуации есть выход. Меня восхищало, насколько умело она могла решать проблемы. Я слушала ее истории про то, как она вышла замуж и как они с мужем выстроили огромнейший бизнес в Алма-Ате – стали первой по Казахстану федеральной сетью бытовой техники. Я тогда еще была ребенком и хорошо помню, что смотрела интересную передачу по телевизору про конкурс красоты, Елена с мужем всегда были спонсорами этих передач. По всей Алма-Ате были их магазины, и в то время она мне казалась просто недосягаемой женщиной. Я не знаю, сколько тогда мне было лет, но это были еще начальные классы. Я помню, как Лена ездила на крутом автомобиле, всегда стильно одетая, на каблуках. Я смотрела на нее и думала: «Как я хочу сама водить машину и быть такой вот успешной». А тут мне жизнь подарила шанс пообщаться с Еленой уже в осознанном возрасте, когда я уже сама стала личностью со своей историей. Я всегда слушала Елену с восхищением. У этой женщины сначала было все, а потом резко ничего не осталось. Несмотря на все проблемы, Лена осталась собой, стала гораздо выше и лучше себя прежней. История успешной Лены закончилась тем, что ее муж влюбился в другую женщину и их брак распался. В тот момент, когда они решали свои семейные вопросы, их бизнес тоже стал разваливаться, потому что собственные сотрудники стали их обворовывать. Плюс ко всему подключилась местная мафия, которая пыталась отобрать бизнес, потому что на тот момент Елена и ее муж были настолько крутыми, что было проще отнять, чем заново что-то строить, чтобы побить их конкуренцией. То есть сложилась такая ситуация в жизни, когда нужно было просто собирать чемодан и бежать, бросив все на свете. Развалилась семья, новая жена уже на тот момент родила ребенка. В результате муж Лены уехал из Казахстана, а она сама еще какое-то время жила в Алма-Ате, продавала недвижимость, которая у них была. Затем она купила в Балашихе себе квартиру и начала свою историю с чистого листа.

Я не перестаю восхищаться этой женщиной, особенно тем, как она находит в себе силы жить дальше. Она все такая же хохотушка, с позитивным взглядом на все происходящее. Я понимала, что те уроки, которые преподнесла ей жизнь, намного ценней, чем то, что на тот момент переживала я. Все это казалось такой мелочью.

И я сделала очередной вывод о том, что в нашей жизни есть люди, которые нас учат гораздо эффективнее и интереснее, чем свой собственный опыт. За что я по сей день благодарна Елене. Если бы не она со своими историями, я, может быть, сложила бы свои лапки и на любую сложность реагировала бы абсолютно по-другому…

На следующий день мне позвонили и сказали, что я могу с понедельника приступать к работе.

Так я попала в «Сбербанк» во второй раз.

За месяц я прошла около 30 собеседований в разных банках. По счастливой случайности мой бывший куратор порекомендовал мне пойти в «Сбербанк» на собеседование. Там была интересная для меня должность. Сложность заключалась в том, что мне необходимо было доказать руководителям, что я готова осилить то количество обязанностей, на которое претендую.

Меня приняли начальником управления, доверили 150 человек, это три подразделения. Из них два были мне знакомы: активные продажи зарплатных проектов и кредитных продуктов. А третье направление для меня было абсолютно новым – нужно было создать дополнительные офисы для обслуживания физических лиц по зарплатным картам.

Это был совершенно другой опыт.

Как обычно, в первый же месяц я должна была ответить на вопрос: «Смогу ли я добиться текущих результатов с действующими сотрудниками?» Я провела собеседование с каждым сотрудником, включая начальников групп этих менеджеров по продажам, и поняла, что канал активных продаж кредитных продуктов – это самое завальное направление. Я не понимала, где взяли этих людей и почему они стали работать в этом подразделении. Таким образом, из 100 сотрудников, которые мне достались от предыдущего руководителя, осталось только 10 %. В первый же месяц я набрала новую команду.