Вдохновляющий менеджер - Джудит Лири-Джойс

В критической ситуации нашими действиями руководят, в первую очередь, глубоко заложенные в нас принципы – особенно отчетливо они просматриваются, когда приходится принимать быстрые решения. Ясно понимая и неуклонно соблюдая свои принципы, вы ведете себя последовательно и тем самым заслуживаете доверие людей. Коллеги и подчиненные вдохновляющего менеджера знают: этот человек всегда держит слово, на него можно положиться. Такие доверительные отношения становятся возможны благодаря тому, что менеджер неизменно тверд в своих убеждениях и готов их открыто отстаивать.

Постоянно жить в соответствии со своими принципами нелегко, и это требует жертв, но предательство обходится еще дороже. Это вопрос самоуважения; если вы измените своим принципам, другие тоже потеряют к вам уважение. Чем бы вы ни старались потом оправдать свое поведение, ничего из этого не выйдет. Вы будете чувствовать себя подавленным, растерянным и униженным. Наверное, если вы окинете взглядом свое прошлое, то обязательно вспомните ситуацию, когда чувствовали себя именно так (лично у меня такое было). Даже если это было много лет назад, воспоминание о той минуте будет достаточно сильным, чтобы заставить вас поежиться. Вам неприятно вспоминать об этом потому, что тогда вы пошли наперекор своим ценностям, и, хотя прошло много времени, так и не смогли себе этого простить.

Говорят, принципы лучше всего проявляются в трудную минуту. Это верно, но вдохновляющие менеджеры не дожидаются экстремальных ситуаций, а следуют своим убеждениям изо дня в день:

♦ слово не расходится у них с делом;

♦ заслужить и оправдать доверие других людей для них – дело чести;

♦ они убеждены, что всегда следует говорить правду;

♦ они заботятся о создании превосходных условий труда для своих сотрудников, но со своей стороны требуют от них полной самоотдачи.

Что самое важное, они никогда не идут на компромисс со своей совестью. Во всех остальных отношениях они могут меняться, прислушиваться к чужим точкам зрения, корректировать курс своих действий и воплощать удачные идеи, кто бы ни был их автором, – однако их принципы пересмотру не подлежат! И это одна из причин того, почему они так вдохновляют окружающих.

Профессия менеджера предполагает выполнение работы руками других людей: необходимо обеспечить достижение поставленных целей и при этом позаботиться о том, чтобы и сами эти люди, и организация в целом были удовлетворены результатом. Ситуация напоминает отношения родителей с детьми; быть «родителем» в данном случае значит помогать другим людям расти, развиваться, раскрывать свои способности и таланты. Для этого менеджеру периодически приходится делать выбор. Порой этот выбор бывает трудным, а порой его приходится делать так быстро, что нет времени все как следует взвесить, и остается полагаться на инстинкт. Этот «инстинкт» формируется вашими принципами и убеждениями; они же определяют тот путь, по которому вы решите пойти.

Вдохновляющие менеджеры могут иметь различные ценностные ориентации, но все они верят в то, что единственный способ добиться отличных результатов – дать возможность сотрудникам максимально проявить свои таланты и способности. Эту веру можно свести к нескольким основополагающим постулатам, имеющим решающее значение для профессии менеджера. Быть вдохновляющим менеджером – значит верить и действовать в соответствии со следующими фундаментальными принципами:

♦ у каждого есть свои сильные стороны;

♦ хорошие взаимоотношения способствуют хорошей работе;

♦ надо всегда говорить правду;

♦ нужно быть последовательным.

У каждого человека есть способности, которые он может применить в жизни. Каким бы безнадежным он себя ни ощущал, всегда найдется что-то, что он умеет делать действительно хорошо, даже если пока сам об этом не догадывается. В этом как раз и состоит работа менеджера – помочь человеку осознать и использовать свои способности. Этим отчасти объясняется притягательность вдохновляющих менеджеров для окружающих: они не верят в существование ни к чему не годных людей – такие люди, убеждены они, просто находятся не на своем месте. С этой точки зрения задача менеджера заключается именно в том, чтобы найти сильные стороны человека и помочь ему их развить, а если это не получается, найти для него такое место, где он сможет с пользой для дела применить имеющийся уровень способностей.

Когда сотрудника компании Badenoch & Clark Дейва Робертса (Dave Roberts) выдвинули на должность руководителя группы, он стал работать под руководством Шарлотты Баттерфилд.

«Освоиться на новой должности мне было нелегко, и Шарлотте приходилось беспощадно говорить мне всю правду о качестве моей работы, несмотря на мои обиды и возражения. Непросто ей, наверное, со мной пришлось! Со временем она помогла мне разобраться в моих сильных и слабых сторонах, но для этого она потратила немало сил. Она действовала по методу «в час по чайной ложке», давая мне усваивать новые идеи постепенно.

Если посмотреть мои аттестационные ведомости за тот период, можно заметить, как деликатно все сделала Шарлотта: позитивные моменты отмечены похвалой, а недостатки выделены так, чтобы не отбивать у меня желания работать над собой, а наоборот, стимулировать к дальнейшему развитию. И она продолжала в том же духе, пока я наконец не созрел! На это ушел целый год обсуждений, индивидуальных бесед, подробных разборов полугодовых отчетов и т. д. Но зато теперь результат налицо: я стал намного эффективнее руководить своей командой».

Ваши действия

♦ Подумайте, действительно ли вы искренне верите в то, что у каждого человека есть свои таланты и способности. Если нет, присмотритесь повнимательней к своим подчиненным и постарайтесь определить, что у них, по вашему мнению, действительно хорошо получается и с какими еще задачами они в принципе могли бы неплохо справляться.

♦ Вам наверняка доводилось наблюдать, как, примеряя на себя новые функции или оказываясь в новой ситуации, ваши сотрудники буквально «расцветали» и начинали проявлять-дотоле неведомые таланты. Постарайтесь вспомнить такие случаи. Не забудьте и о себе: у вас в жизни, конечно же, тоже бывали моменты, когда вы обнаруживали в себе новые умения или интересы, о которых раньше не подозревали.

♦ Найдите время, чтобы побеседовать с членами своей команды и выяснить, какая часть работы вызывает у них наибольший интерес: это поможет вам понять, как усилить в них этот энтузиазм.

Стать лучшим в работе непросто. Многие управленцы не выдерживают такой нагрузки и просто сдаются; другие загоняют себя до такой степени, что теряют связь с реальностью. А что же вдохновляющие менеджеры? Они, прежде всего, верят в ценность человеческих отношений, потому что знают: все мы трудимся лучше, когда делаем это для человека, который нам не безразличен. Я сама неоднократно убеждалась, что, когда менеджер по-настоящему нравится сотрудникам, они ценят его мнение и стараются работать как можно лучше. Получается своего рода цепная реакция: развивая хорошие отношения в команде, менеджер добивается хорошего отношения к себе, и качество работы повышается.