Бизнес. Законы, которые видны только с высоты успеха - Константин Довлатов

– Прямо как у Толкиена во «Властелине колец»: «Орки тоже когда-то были эльфами, только их очень долго пытали!» – выкрикнул парень в драных джинсах.

– Да-да, что-то вроде этого… – рассеянно отозвался Наставник, – в любом случае даже в этом состоянии люди хотят сделать лучшее из того, что могут! Просто они уже так измучены, что остальные их добрые намерения могут воспринимать как неприкрытую злобу.

Например, когда шеф исходит из позиции «я о’кей, ты – не о’кей», он кричит на всех не потому, что негодяй и мерзавец! И не потому, что он эпилептоид – хотя поэтому тоже, конечно… Он выходит из себя, потому что не знает других способов донести до своих сотрудников правильную модель поведения и правильную модель действий. Он просто не знает, что может быть по-другому, поэтому действует таким неэффективным способом.

Сергей посмотрел на него с подозрением. В собирательном образе орущего шефа узнавать себя было не очень-то приятно… Однако правда есть правда, ведь не раз бывало, что на и подчиненных, и на семью он срывался просто от бессилия.

– Теперь третья пресуппозиция, идея которой вытекает из второй. И состоит она вот в чем: человек действует лучшим из доступных для него способов. Если человек сделал что-то не так, это означает один из трех вариантов:

Первый – вы поручили ему объем ответственности, превышающий его возможности; второй – он элементарно не понял поставленную задачу, и третий – постановка задачи не подразумевала описания результата, того, что должно получиться на выходе! В организационной схеме Хаббарда, если помните, это именуется ценным конечным продуктом, или ЦКП.

Итак, рассмотрим первый вариант – ситуация, когда порученный сотруднику объем ответственности превышает его возможности либо его уровень информированности, что, в общем-то, одно и то же. Это самый частый случай! Классическое «пойди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю что». Если принесешь не то – получишь нагоняй по полной программе!

Он оживился, словно вспомнив что-то забавное.

– Представляете, как это обычно выглядит? Собрали начальников отделов, шеф бесится – по прогнозу прибыль упадет на 20 %, делайте что хотите, но нам нужна большая прибыль! Начальники отделов говорят – как? Как это возможно? У нас никогда этого не получалось, а нам теперь говорят: делай что хочешь, но чтоб было или всех уволю! И дальше они начинают придумывать самые разнообразные кривые механизмы реализации заявленной цели.

– А почему кривые? – обеспокоенно спросил полный седеющий мужчина.

– Почему кривые? – переспросил Наставник. – Да потому, что иначе и быть не может. Этот вопрос решается на уровне стратегического управления, а не тактического! А им поставили задачу, чтобы прибыль завтра была. И дальше они думают – то ли на панель пойти, то ли убить кого-то… Это, конечно, шутка, но они пытаются решить задачу любыми доступными им средствами!

Он сделал короткую паузу, словно собираясь с мыслями, и продолжил:

– Вторая причина, по которой человек может сделать что-то не так, – он не понял поставленную задачу. То есть при постановке задачи либо была дана ссылка на неизвестные данному человеку факты, документы или явления, либо само задание было сформулировано незнакомыми ему словами. В общем, одно из двух – либо ссылка на незнакомые явления (например, технологии и т. п.), либо использовалась незнакомая исполнителю терминология.

И третья причина, по которой результат не мог быть достигнут, – постановка задачи подразумевала саму задачу, но не подразумевала описание ЦКП – тот результат, который, собственно, от исполнителя ждут. Тогда он придумал ЦКП, который ему представлялся правильным, и выполнил задачу как мог. Если он гений – то сделал это хорошо, если обычный человек… ну, как получится!

Наставник беспомощно развел руками, как будто поясняя, что при такой постановке вопроса ожидать хороших результатов не стоит.

– Это вся теория, которая необходима для внедрения коучинговых отношений, – весело сообщил он, – дальше идет практика… То есть технология. Что подразумевается под технологиями? Есть технологически правильная постановка задач по пяти шагам и технологически правильное выяснение, почему человек сделал не то, что должен был.

Кроме них, в коучинговые отношения вводится ежедневная проверка подчиненных на предмет понимания того, что они делают, плюс регулярный «мозговой штурм» – как то, что они делают, можно сделать лучше.

– А для чего это нужно? – спросил солидный мужчина. – Ведь, как говорится, лучшее – враг хорошего!

Наставник окинул взглядом присутствующих и вдруг спросил:

– Как вы думаете, друзья мои, кто такие идеальные сотрудники?

Слушатели задумались ненадолго – вопрос показался очень уж неожиданным – потом со всех сторон посыпались версии:

– Роботы!

– Эльфы и гномы!

– Их не бывает! – слышались голоса из зала.

Наставник стоял, заложив руки за спину и слегка покачиваясь на каблуках. Он улыбался, как человек, который знает правильный ответ на этот вопрос, но пока раздумывает – делиться им с остальными или нет. Наконец он заговорил снова:

– У меня есть хорошая новость для вас, друзья мои, – идеальные сотрудники на самом деле существуют! Это люди, которые не нуждаются ни в каком контроле, прекрасно знают область своих задач и выполняют эти задачи с высоким качеством, очень быстро и эффективно. По сути, они являются сами себе менеджерами!

– Ох, и где ж таких взять! – тяжело вздохнула полная женщина.

– Думаете, это что-то из серии утопий, да? – весело поинтересовался Наставник. – Это не так, уверяю вас! Правда, для того, чтобы у вас работали идеальные сотрудники, необходима сущая мелочь – самому стать идеальным руководителем! Итак, в чем состоит работа руководителя? – спросил Наставник и сам же ответил: – Ставить задачи, разбирать ошибки, стимулировать творческое развитие персонала, работать над тем, чтобы каждый сотрудник понимал, что он делает на своем рабочем месте.

Как ставятся задачи? Если помните, я уже рассказывал, что любая задача должна соотноситься с большой целью компании. Большая цель компании известна не всем, а вот ЦКП – то есть продукт, который она выдает, результат ее деятельности – должен быть известен. Если каждая конкретная задача ставится с учетом ЦКП компании, она попадает в основной поток ее деятельности!

Наставник помолчал недолго, словно давая время слушателям осмыслить сказанное.

– Пока скучно, да? – весело осведомился он.

– Нет! – донеслись голоса из зала.

– Сейчас будет веселее, – пообещал он. – Для того, чтобы поставить задачу, сначала человеку предлагается вспомнить, произнося это вслух, ради чего мы работаем, то есть назвать ЦКП компании. Он называет ЦКП, и дальше вы говорите: для получения этого ЦКП какая проблема стоит перед тобой?

Чтобы не быть голословными, давайте возьмем какую-нибудь конкретную задачу.