Говорите ясно и убедительно - Кэрол Флеминг

Я часто советую моим клиентам договориться со своим начальником (иногда тем самым, который порекомендовал им обратиться ко мне за консультацией), чтобы он жестом подавал им условный сигнал, если они заговорят слишком громко. Им надо выработать свою систему. Иногда мой клиент говорит, а я встаю в глубине кабинета и подаю условные сигналы, о которых мы договорились заранее, обозначая ими громкость их речи: большой палец вверх – большой палец вниз. Начальник Карины согласился на это, когда мы встретились.

Если вы говорите слишком громко или слишком тихо, нужно убедиться, что ваш слух в порядке, поэтому рекомендую записаться на прием к сурдологу.

Карине было приятно, что она научилась контролировать громкость своего голоса, но она осталась такой же напористой, как и была. Однажды она рассказала мне, что поругалась со своим парнем. «Он получил как следует в моей “красной зоне”!»

Трейси говорила искренне. Марк хорошо подготовился. Но ни один из них не достучался до слушателей в заднем ряду.

Их манера речи была рассчитана на интимный разговор с глазу на глаз, но не подходила для выступлений перед многочисленной аудиторией. Кого не слышно – того не поймут. Те, кто не может завоевать пространство зала своим голосом, не смогут завоевать умы слушателей. Если вас все время просят говорить громче или переспрашивают, пришло время научиться говорить энергичнее, работая над мотивацией, энергией и правильным дыханием. Получить доступ к этим ресурсам можно, действуя по следующему плану.

Если вы застенчивы и не уверены в себе, голос предательски выдаст вас. Сначала надо поработать с этой проблемой.

Подготовьтесь к публичному выступлению, чтобы почувствовать себя комфортнее. Например, поработайте как следует со своей презентацией и потренируйтесь вслух (когда будете готовы, найдите знакомых, которые выскажут свое мнение о содержании вашего выступления, о том, как оно организовано и насколько эффективно в целом). Весьма вероятно, что вы захотите заполнить свои голосом пространство, когда убедитесь, что готовы выступать.

Именно отсутствие соответствующей подготовки – главная причина того, что говорящий оказывается не в состоянии проявить власть над аудиторией и боится публичных выступлений. Прочитайте в главе 6 раздел «Публичные выступления», в котором говорится о том, как преодолеть беспокойство перед выступлением.

Абсолютно необходимо изменить ваше отношение к ситуации, чтобы произошел сдвиг в лучшую сторону. Для того чтобы стать хорошим оратором, совсем не обязательно становиться Мистером Шоуменом; вы можете быть спокойным, сосредоточенным, искренним, но при этом можете придать своей речи импульс, не забывая о тормозах.

Марк тщательно готовил сообщение об исследовательской работе для своей научной ассоциации. Но все его усилия были направлены на подготовку текста к публикации. Он совсем не уделил внимания тому, чтобы подготовиться к выступлению перед коллегами. Он просто быстро прочел им написанное, не отрываясь от листа, желая поскорее закончить и не попытавшись донести содержание до коллег. Конечно, он хотел, чтобы его услышали, но не постарался, чтобы его услышали. Постараться – значит взять контроль над аудиторией и заполнить зал своим голосом. Именно из-за нежелания делать это люди говорят тихо.

Письменная и разговорная речь – это разные формы общения. Читать написанное легко, проговаривать написанный текст сложно. Поскольку раньше Марк всегда просто зачитывал свой текст аудитории, прежде всего необходимо было научить его чувствовать, как разговаривать с аудиторией. Для Марка это было ново и непривычно. Мы работали в просторном зале, Марк стоял за кафедрой, а я сидела в дальнем ряду, и так мы общались друг с другом. Я попросила Марка просто рассказывать мне о своей работе, при этом смотреть мне в лицо и направлять голос туда, где я находилась. При этом я постоянно переходила с места на место. Марк должен был: 1) понять, сколько сил требуется на то, чтобы управлять аудиторией; 2) постоянно поддерживать с ней зрительный контакт. Пожалуйста, обратите внимание на то, что я не учила Марка ничему новому, а всего лишь напоминала ему о том, что он уже умел делать для того, чтобы слушатели воспринимали его в этих обстоятельствах.

В этих новых условиях мы ввели в практику новый способ выступлений – по тезисам, чтобы у Марка не было доступа к полному тексту выступления. Он мог подглядывать в свои заметки, но обращаться с докладом должен был непосредственно к аудитории. Он отказывался от привычки читать и привыкал к тому, чтобы обращаться к аудитории с речью, что кардинальным образом поменяло его карьеру к лучшему и вселило в него уверенность в успехе.

Мы уже убедились, что Марк знал, как сделать так, чтобы его голос звучал на расстоянии (точно так же мы знаем, когда нужно шептать, а когда нужно кричать). Вы можете развить и отточить это подсознательное умение, если будете учиться направлять свой голос в дальнюю часть зала.

Можно потренироваться дома. Поместите крупные фотографии людей в дальней части комнаты. Если под рукой нет такого количества семейных фотографий, вырежьте их из журналов – для этого очень подходят рекламные страницы. Потом обратитесь к этим картинкам, как если бы вы обращались к реальным людям. Вы научитесь смотреть на них и устанавливать зрительный контакт, если будете задерживать взгляд на каждой фотографии секунд на пять, обращаясь с какой-то особенной идеей к каждому человеку, изображенному на ней. Даже если это занятие покажется глупым, ни в коем случае не прекращайте тренировку! Чтобы чему-то научиться, тренируйтесь и тренируйтесь, пока это упражнение не покажется легким. Многие признавали, что такой тренинг максимально приближает к реальной ситуации публичного выступления, поэтому так вам будет легче научиться устанавливать зрительный контакт с аудиторией (и придерживаться адекватной громкости речи).

Чтобы добиться лучших результатов, тренируйтесь с реальными людьми – родными и друзьями, и тогда вы поймете, когда ваш голос звучит комфортно для них. Так вы почувствуете, что значит беседовать с аудиторией, и перенесете это ощущение на публичные выступления в более формальном контексте. Выступая перед аудиторией, обращайтесь к тем, кто сидит в заднем ряду, глядя им в лицо. Если они смогут вас услышать, остальные услышат тоже. Пусть те, кто помогает вам тренироваться, покажут знаками, как они вас слышат, например, если все хорошо – покажут открытую ладонь, если неслышно – повернут руку ладонью вниз. Пожалуйста, прочитайте упражнение, посвященное обратной связи, в разделе «Публичные выступления» (глава 6).

Для того чтобы голос звучал полноценно, необходимо набрать много воздуха в легкие, иначе вы будете говорить «на связках» и голос будет слишком напряженным.

Трейси хотела стать специалистом по тренингам в области кадровой службы в крупной нефтяной компании. Она подготовила прекрасные лекции с превосходными иллюстрациями, отличную презентацию, которой можно было бы гордиться, хотела многого добиться и выйти в лидеры. К сожалению, она была миниатюрна, как Дюймовочка, легка как пушинка и стеснялась говорить на людях. Услышать ее можно было, только приблизившись вплотную.