Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми - Хейзел Эдвардс

• считают, что информации для принятия решений всегда недостаточно;

• часто отдают предпочтение развлечениям перед работой.

Ниже мы приводим некоторые области потенциальных конфликтов, которые могут возникнуть, если вам приходится по работе или в быту иметь дело с представителем противоположного стиля поведения. Мы также предлагаем советы по улаживанию подобных конфликтов.

Иррационалы часто обвиняют рационалов в том, что они принимают решения, не посоветовавшись. Иррационалам кажется, что их устраняют из процесса принятия решений, так как все происходит слишком быстро. Они уверены, что их просто ставят перед фактом. Рационалы же, в свою очередь, считают, что иррационалы просто уклоняются от принятия решений.

Что можно предпринять

• Дайте возможность всем высказаться по поводу предстоящего решения, не отвергая с ходу ни одного мнения. Рационалы настроены сразу принимать окончательные решения, а иррационалы постоянно ищут альтернативы и не склонны к поспешным выводам. Любые решения иррационалы воспринимают как предварительные и временные, они всегда готовы внести изменения в последний момент. Хотя подобное поведение действительно создает определенные проблемы, не следует забывать, что принятые изменения зачастую ведут к существенным улучшениям.

• Рационалу всегда следует перед принятием решения проконсультироваться с окружающими.

• Если вы рационал, разъясните иррационалам свой подход. Вы можете, например, сказать: «Мне не нравится, когда процесс затягивается до бесконечности. Я, разумеется, могу подождать некоторое время, но вы должны согласиться, что для принятия решения необходимо отводить какой-то реалистичный срок».

Твердая и неуступчивая позиция рационалов вызывает стресс как у них самих, так и у окружающих, особенно если рационалы настаивают на чрезмерном структурировании и планировании, проведении ненужных совещаний, составлении перечней и разработке различных систем. Если вы принадлежите к типу иррационалов, вам следует согласиться с необходимыми и неизбежными мерами, предложенными рационалом, но вместе с тем твердо установить какие-то пределы. Скажите, например: «Да, я знаю, что вам хотелось бы иметь точное расписание совещаний на полгода вперед, но это лишает меня гибкости в работе» или «Я понимаю, что вам хотелось бы точно знать, чем мы будем заниматься после Пасхи, но до нее еще пять месяцев. Давайте обсудим это позже».

Что можно предпринять

• Составляйте для рационалов планы, перечни и ставьте перед ними конкретные цели. Они это любят. Совещание имеет для них смысл лишь в том случае, если для него разработана повестка дня. Это вселяет в них уверенность, что все находится под контролем.

• Иррационалы должны сдерживать себя и не пытаться блокировать процесс принятия решений. Постарайтесь пойти рационалам навстречу, высказав при этом свое мнение: «Я вынужден согласиться, хотя мне хотелось бы еще немного подумать. В спешке мне трудно принять правильное решение».

• Рационалам не следует чрезмерно контролировать деятельность иррационалов, поскольку это вызывает протест. В случае согласования целей относитесь к ним с доверием, если только не станет очевидно, что иррационалы не способны справиться с их достижением.

• Будучи иррационалом, не создавайте для рационалов излишний стресс, бравируя своим поверхностным и халатным подходом к установленным порядкам. Следите за своей речью и не позволяйте себе высказываний типа «Там видно будет». Рационалам нравятся конкретные действия и вполне определенные слова: «принятие к исполнению», «начало», «окончание».

• Будучи рационалом, постарайтесь расслабиться и избавиться от чувства постоянной тревоги. Сосредоточьтесь на позитивных аспектах деятельности иррационалов.

• Иррационалам следует рассматривать рационалов как некий фактор, удерживающий их на заданном пути и вносящий в их жизнь элемент организованности.

Иррационалы слишком легко относятся ко времени и зачастую доводят до белого каления рационалов, привыкших серьезно воспринимать установленные сроки. Рационалы, в свою очередь, могут создать чрезмерное напряжение в коллективе, настаивая на абсолютной пунктуальности.

Что можно предпринять

• Иррационалу надо стараться быть более пунктуальным, имея дело с рационалом, так как для того время имеет значение. Рационал не любит, когда меняются планы, отменяются встречи или срываются сроки.

• Рационал должен помнить, что иррационал опаздывает просто потому, что время не имеет для него значения. Рационалу стоит придерживаться более гибкой позиции по отношению к срокам, не имеющим особой важности.

Иррационал может утратить интерес к проекту задолго до его завершения, тем самым приводя в негодование рационала, которому жалко впустую потерянного времени. Но порой и рационал принимает поспешные решения, что дает иррационалу повод жаловаться на то, что это заранее обрекает проект на плохой результат. Поскольку иррационалы не терпят рутину, у них всплески энергии в работе перемежаются со спадами. Если сроки поджимают, а у иррационала в этот момент явно нерабочее настроение, это может вогнать рационала в стресс. Сам же иррационал тоже испытывает стресс от постоянных напоминаний рационала.

Что можно предпринять

• Рационалу, возможно, стоит периодически проверять, как идут дела у иррационала, и в качестве меры стимулирования ставить его в известность о том, как продвигается проект в целом.

• Иррационал должен периодически отчитываться, на какой стадии работы он в данный момент находится, чтобы рационал был уверен, что дело не стоит на месте.

• Перед иррационалом надо ставить задачу в общем виде, оставляя ему простор для поисков альтернативных вариантов решения.

• Рационалу в самом начале проекта следует обсудить общие перспективы с иррационалом, прежде чем договариваться о методах работы и сроках ее окончания.

• Установите срок окончания работ. Возможно, иррационалу имеет смысл выделить больше времени на поиски альтернативных вариантов, но последний срок все же должен быть назван.

• Устанавливайте для иррационала 10-процентный запас по времени, то есть называйте ему более раннюю дату окончания работы в расчете на то, что он все равно опоздает. Периодически отслеживайте ход работы.

Рационалы кажутся иррационалам скучными людьми, потому что для них на первом месте стоит работа, а не развлечения.