Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми - Хейзел Эдвардс

Известно, что многие аспекты темперамента присутствуют в человеке уже при рождении или формируются вскоре после него. Они остаются практически неизменными и в зрелом возрасте. К их числу относятся:

• уровень активности;

• степень сосредоточенности;

• умение проявлять настойчивость в преодолении трудностей;

• уровень общительности;

• умение приспосабливаться к изменениям в окружающей обстановке;

• превалирующее настроение (позитивное или негативное);

• интенсивность реакций и эмоций.

Однако в конечном итоге поведение, как правило, зависит от сочетания жизненного опыта и наследственности. Позитивные или негативные события могут как ослаблять, так и усиливать наследственные факторы. Опыт оказывает влияние даже на химические процессы, происходящие в мозге. На них может воздействовать также и возраст. Известно, что способность противодействовать стрессу со временем снижается. Наши поведенческие модели напоминают симфонию: каждый из множества инструментов в оркестре играет свою тему, однако временами то один, то другой из них начинает доминировать. Психологи не считают плохое воспитание в семье главной причиной негативных моделей поведения. В последнее время большее значение придается дисфункциям химических реакций мозга. Конечно, нельзя все списывать только на биологические факторы. Родители тоже несут ответственность за поведение своих детей. Все это необходимо учитывать в разработке стратегий, позволяющих подкреплять или изменять сложившиеся модели поведения.

Типология Майерс – Бриггс (MBTI) представляет собой инструмент, широко используемый психологами для определения преимущественного образа действий людей, их поведенческих моделей, потребностей, сильных и слабых сторон личности. Этот психологический тест, имеющий под собой солидную научную основу, является, пожалуй, одним из самых популярных в последнее десятилетие.

Методика MBTI была создана Изабель Майерс и Кэтрин Бриггс на основании теории личности Карла Юнга – швейцарского психиатра, работавшего в 1920-е годы. С ее помощью можно идентифицировать предпочтения людей в способах решения внешних и внутренних проблем. Впоследствии были определены четыре основные пары параметров, оказывающие существенное влияние на межличностные отношения. Имея представление об этих стилях или типах личности, вы можете лучше разобраться как в себе, так и в людях, с которыми вам приходится общаться. Такая информация позволяет наладить эффективное сотрудничество и избежать множества потенциальных конфликтов.

В данном разделе мы обсудим три оценочные шкалы MBTI (наша терминология может слегка отличаться от используемой в методике MBTI), с помощью которых выясняются следующие параметры:

• кем вы являетесь – экстравертом или интровертом;

• как вы предпочитаете действовать – более гибко (в зависимости от обстоятельств) или по тщательно составленному плану;

• чем вы руководствуетесь при принятии решений – логикой или эмоциями.

Из рассмотрения мы исключили четвертую шкалу MBTI, по которой оценивается, что вас больше привлекает – общая картина происходящего или ее детали. Ученые считают, что эта шкала оказывает наименьшее влияние на взаимоотношения.

Чтобы лучше разобраться в себе, попросите опытного работника отдела кадров протестировать вас (и, возможно, ваших коллег). Если вам нужно заключение консультанта-психолога, заполните опросный бланк MBTI. В противном случае можно воспользоваться другими видами тестов, которые в изобилии представлены в соответствующей литературе.

1. Экстраверт или интроверт

С помощью этой шкалы можно определить, что является для вас источником психологической энергии. Если вам приятнее и комфортнее находиться в обществе людей, участвовать в различных мероприятиях и событиях, то вы, скорее всего, экстраверт. Если же вас больше привлекает привычный и предсказуемый порядок вещей, размышления наедине с самим собой, то вы, похоже, интроверт. MBTI – не первый и далеко не единственный психологический тест, с помощью которого можно определить вашу принадлежность к экстравертам или интровертам. Это одна из самых общих характеристик личности, которая выясняется в ходе психологического обследования.

2. Планирование или действия по обстоятельствам

Этот параметр определяет, как вы предпочитаете действовать – структурированно и организованно, не торопясь с принятием решений, или, наоборот, спонтанно и гибко, что позволяет вам не связывать себя лишними обязательствами и пользоваться внезапно открывающимися возможностями.

3. Разум или чувства

С помощью этой шкалы определяется, на основе чего вы предпочитаете принимать решения: логики или чувств, личных ценностей и эмоций, которые возникают у вас в конкретной ситуации.

Говоря в целом о стилях поведения, следует учитывать следующее:

• Хотя каждый из параметров можно изучать по отдельности, намного полезнее проанализировать, как они сочетаются и взаимодействуют друг с другом. Общий эффект обычно бывает больше, чем простая сумма трех составляющих компонентов (или четырех, если речь идет о полном тесте MBTI). Напомним, что мы рассматриваем здесь только три из четырех параметров, которые в сумме позволяют определить психологический тип человека.

• Выявленный стиль поведения говорит лишь о предпочтениях и не позволяет однозначно предсказать, как вы поведете себя в той или иной ситуации. Конечно, обычно вы совершаете действия той рукой, которая является для вас ведущей, но, когда того требуют обстоятельства, вы можете воспользоваться и другой, хоть это и не совсем привычно. Точно так же вы можете в различных ситуациях вести себя и как экстраверт, и как интроверт, хотя вероятность одного стиля поведения все же выше, чем другого.

• Стили, о которых мы говорим, не являются неизменными и незыблемыми характеристиками личности. В каждом из них могут быть свои вариации. У одних людей предпочтительные поведенческие особенности выражены сильнее, а у других – слабее. Бывает и так, что человек попеременно и с одинаковой частотой демонстрирует то один, то другой стиль поведения.

• Ни один из указанных стилей не может считаться лучше другого. В большинстве случаев оптимальным является их разумный баланс.

• Романтические отношения развиваются более успешно, когда оба партнера демонстрируют сходство стилей. Если между ними существуют слишком большие различия, контакт налаживается с трудом. Самые большие сложности возникают, когда мужчина – ярко выраженный интроверт, а женщина – столь же ярко выраженный экстраверт.

Каждый человек имеет обыкновение считать, что все остальные смотрят на мир точно так же, как и он, но это заблуждение может привести к разочарованиям и конфликтам. В конечном итоге вы настолько концентрируетесь на различиях, что теряете из виду то, что вас может объединять. Вы должны признавать и уважать различия, стараться адаптироваться к ним и искать точки соприкосновения. Понимание того, что окружающие могут мыслить иначе, снижает вероятность конфликтов как в личной жизни, так и на работе. Человек, придерживающийся другого стиля поведения, будет думать и действовать не так, как вы, но если вы это понимаете, то вам будет легче приспособиться к нему, а ему – к вам.