Краудсорсинг. Коллективный разум как инструмент развития бизнеса - Джефф Хау

Я уже говорил о том, что распространение технологии привело к увеличению объема знаний и способностей среди населения в целом, но для полного выражения этой благоприятной тенденции потребуются годы. И даже тогда, как я подозреваю, настоящий талант останется редким качеством. Главное достоинство краудсорсинга видится в том, что эта модель предоставляет таланту ранее не виданные возможности для реализации. Задача заключается в том, чтобы найти его, и об этом говорит следующее правило.

Краудсорсинг преподносит нам два бесценных дара. Во-первых, он предоставляет место, где мы можем предаваться развлечениям, к которым у нас нет ни склонности, ни способностей. Во-вторых, он беспощадно, а возможно, и милосердно, прячет продукты этих приключений туда, где мало кто их увидит. Если и есть у краудсорсинга настоящая волшебная сила, то кроется она в способности сообщества корректировать тенденцию к заполонению сетей многочисленными низкопробными развлечениями. Другими словами, если вам кажется, что вы тонете в море предложений, не пытайтесь разбираться с ними самостоятельно. Воспользуйтесь целесообразным демократическим способом: дайте возможность народу найти в этой куче необработанных алмазов самые лучшие экземпляры.

Считайте это дополнением к принципу благожелательного диктаторства. Да, сообществам нужен руководитель, принимающий конечные решения (равно как и рука помощи, плечо, на котором можно поплакать, а иногда и воспитатель для поддержания дисциплины). Но, в конце концов, как заметил Йокай Бенклер, имея в виду Линуса Торвальдса, у диктатора авторитет моральный и увещевательный, но не абсолютный. Вы можете попытаться направлять работу сообщества, но в конечном итоге сами последуете за ним.

Это правило я приберег напоследок потому, что, если бы мне пришлось оставить вам одну-единственную мысль, она бы звучала так: краудсорсинг работает лучше всего тогда, когда индивидуум или компания дает сообществу то, что оно хочет. Иначе выражаясь, успешный краудсорсинг предполагает удовлетворение потребностей, по Маслоу, самого верхнего яруса из иерархии потребностей. Люди соглашаются на участие, когда удовлетворяются их определенные психологические, социальные или эмоциональные потребности. Если же потребность не удовлетворяется, они участвовать не будут.

Для компаний это означает, что они должны изменить типичное мышление касательно взаимоотношений между членами коллектива. Если бы компания iStockphoto начала построение сообщества с попытки создать дешевую рабочую силу в лице фотографов-любителей, то затея бы провалилась. Ливингстон же стал создавать в Сети дом, где энтузиасты могли обменяться работами, покритиковать друг друга и, может быть, заодно заработать несколько долларов.

1 Изложение истории Threadless основано на серии моих интервью с креативным директором компании Джеффри Кал-микоффом, а также на информации, почерпнутой на сайте Threadless.com (www.Threadless.com). См. также: “Threadless Puts Art Before TS,” by Beth Wilson, Women’s Wear Daily, December 27, 2007; “String of New Concepts Puts Threadless on Map,” by Mary Ellen Podmolik, Chicago Tribune, October 29, 2007; и “Designed to Grow,” by Marc Weingarten, Fortune Small Business, July/August 2007. Также историю Threadless содержательно описал Джейк Никелл (www.threadless.com/profile/1/skaw/blog/227766/Threadless_com_The_History).

2 «Юные создатели и потребители контента» – “Teen Content Creators and Consumers,” by Amanda Lenhart and Mary Madden, Pew Internet & American Life Project, November 2, 2005. Доклад имеется в свободном доступе на (www.pewinternet.org/ppf/r/166/report_display.asp). Alvin Toffler, The Third Wave (New York: Random House Value Publishing, 1987).

3 “The Rise of Crowdsourcing,” Jeff Howe, Wired, June 2006.

4 «…компания IBM вложила $1 млрд в разработку ПО с открытыми кодами». Yochai Benkler, The Wealth of Networks: How Social Production Transforms Markets & Freedom (New Haven and London: Yale University Press, 2006).

5 Лафли А., Чаран Р. «Меняющий правила игры» – A. G. Lafley and Ram Charan, The Game-Changer: How You Can Drive Revenue and Profit Growth with Innovation (New York: Crown Business, 2008).

6 Информация о проекте SETI@home взята из “SETI@home: Massively Distributed Computing for SETI,” by Eric Korpela et al., Computing in Science & Engineering, January 2001; “SETI@home: Classic: In Memoriam” (http://setiathome.berkeley.edu/classic.php); а также из “Scientists, Be on Guard. ET Might Be a Malicious Hacker,” by Ian Sample, Guardian, November 25, 2005.

7 Информация о результатах исследования, проведенного iStock, взята из неопубликованного доклада Дарена Кэрролла Брэбэма, аспиранта Университета Юты, который писал диссертацию на получение степени магистра на тему краудсорсинга: “Moving the Crowd at iStockphoto: The Composition of the Crowd and Motivations for Participation in Crowdsourcing Applications.”

8 «…как считает Служба по внутреннему налогообложению США (IRS)» – из Clay Shirky, Here Comes Everybody (New York: Penguin, 2008, p. 75).

9 Charles Leadbeater and Paul Miller, The Pro-Am Revolution: How Enthusiasts Are Changing Our Economy and Society (London: Demos, 2004). Книгу можно скачать с сайта www.demos.co.uk/publications/proameconomy.

10 Данные по удовлетворенности работой взяты из исследования 2007 г., проведенного The Conference Board. См. www.conferenceboard.org/aboutus/about.cfm.

11 «К 2005 г. эта цифра возросла до 11,5 млрд…» – A. Gulli and A. Signorini, “The Indexable Web Is More Than 11.5 Billion Pages,” University of Iowa Department of Computer Science, 2005.

12 Орнитология и наблюдение за птицами: интервью с Пэт Леонард из Корнеллской орнитологической лаборатории. См. также “The Growing Popularity of Birding in the United States,” by H. Ken Cordell, Nancy G. Herbert, and Francis Pandolfi, Birding, April 1999; и “Birdwatching Hobby Takes Flight,” by Kristen Wyatt, USA Today, September 19, 2007.

13 Elizabeth B. Keeney, The Botanizers: Amateur Scientists in Nineteenth-Century America (Chapel Hill: University of North Carolina Press, 1992).

14 О Фрэнсисе Бэконе взято из The Stanford Encyclopedia of Philosophy, см. www.plato.standord.edu.

15 Сочинение Novum Organum Фрэнсиса Бэкона было опубликовано в 1620 г. См. полный текст на www.constitution.org/bacon/nov_org.htm.

16 The Invisible College: “Comenius and the Invisible College,” by Dorothy Stimson, Isis, September 1935. См. также Stimson: “Dr. Wilkins and the Royal Society,” Journal of Modern History, December 1931, и “The Royal Society and the Founding of the British Association for the Advancement of Science,” by L. Pearce Williams, The Journal of Modern History, November 1961.