Идеальные переговоры - Джудит Глейзер

Затем он осуществил свою мечту – учить людей во всех уголках мира своей методике лечения зубов; и посещая каждую страну, он устраивал презентации и излагал основные принципы стоматологии на родном языке этого народа.

То, что я смогла увидеть многие страны и их разную культуру еще в юном возрасте, несомненно оказало огромное влияние на мою собственную линию судьбы, а действие, производимое общением, всегда вызывало у меня особый интерес. Учась в колледже, я посещала междисциплинарные занятия в Университете в Темпле, куда входили биохимия, лингвистика, антропология, археология, психология и общая семантика. Позднее я изучала программы по теме «поведение человека, поведение в организациях и корпорациях и политические дискуссии» в Дрексельском, Гарвардском и Феафильском университетах. Но ни одна программа в отдельности не могла дать мне ответов на важные вопросы, и моя работа стала «экспериментальной лабораторией» по выяснению, каким образом общение трансформировало нашу историю.

Благодаря моей работе как наставника, многим годам исследований и личного опыта я пришла к пониманию того, что общение может изменить нас, наши взаимоотношения, наше рабочее окружение и нашу способность добиваться успеха. Когда мы применяем разговорный интеллект в сфере наших взаимодействий, мы можем изменить и свою направленность в целом, на более высокой точке шкалы вовлеченности разговоры могут изменить историю наций и народов.

За последние десять лет в процессе занятий с людьми в поисках понимания значения разговоров я обрела новую энергию, моя работа стала более глобальной и расширились горизонты моих интересов. Я была частью маленькой группы людей, основавшей «We Are Family Foundation» (WAFF). Наша цель состоит в том, чтобы способствовать расширению сотрудничества и общения людей во всем мире, создавая и поддерживая программы, которые будут вдохновлять следующие поколения и учить их уважению, пониманию разных культур и одновременно помогать им осуществлять некоторые из наших важных программ всемирного характера. Наша самая важная инициатива называется «Three Dot Dash» («Три точки-тире») – это глобальный творческий проект WAFF, компании, которая поддерживает «Global Teen Leaders» (GTLs). Она активно участвует в проектах, содействующих созданию более стабильного и безопасного мира путем удовлетворения основных человеческих потребностей: в пище, воде, здоровье, крыше над головой, социальной защищенности, получении образования и охране окружающей среды. Мы проводим также кампанию «TEDхTeen» – ежегодный форум, который объединяет подростков, желающих поделиться с другими своими проектами относительно того, как изменить к лучшему окружающий нас мир.

Моя мечта сделать мир более комфортным для жизни и помогать людям сблизиться благодаря правильному общению привела меня снова в мой родной город Филадельфию. У меня появился интерес ко всякого рода обсуждениям и дискуссиям, которые велись вокруг темы образования Соединенных Штатов Америки и, в частности, создания этого великого государственного акта – Конституции Соединенных Штатов. В 2012 году моей организации «Creating WE Institute» была оказана большая честь – ее пригласили сотрудничать с филадельфийским «National Constitution Center» (NCC) в рамках глобального инициативного проекта, начавшегося с трех встреч в прямом эфире представителей разных средств массовой информации. Они состоялись в конце 2013 и 2014 году и ставили своей целью снять, наконец, сусальный глянец с тех обсуждений и разговоров, которые и породили нашу Конституцию. Эти встречи, называемые еще «Встречами в городской ратуше», перебросили мостики между уроками истории и новейшими открытиями в области науки о деятельности мозга и тем самым подтолкнули к созданию научной лаборатории по разговорному интеллекту, то есть изучению той мудрости и практических методов, которые помогают нам правильно организовать общение посредством разговоров. Иными словами, вести разговоры так, чтобы это могло изменить историю человечества!

Целью этих собраний «в ратуше» является создание глобального сообщества людей, интересующихся изучением процессов, практических методов и принципов ведения разговоров – достаточно эффективных, чтобы изменить мир. В течение этого решающего в нашей истории периода времени мы изыскиваем новые пути вовлечения людей, руководства, управления и принятия важных решений. В этой книге вам были продемонстрированы результаты, достигнутые наукой о деятельности мозга, изучения процесса общения. Вы научились различать уровни I, II и III разговорной динамики, а может быть, и сами вступили на путь овладения разговорным интеллектом. Я искренне надеюсь, что вы тоже примкнете к тем, кто учится правильно вести разговор, чтобы понимать других людей и изменять к лучшему окружающий нас мир.

Доверие – это фундамент нашего человеческого общества, а также своеобразное «горючее», обеспечивающее движение в направлении создания счастливого будущего. Доверие изменяет реальность…

Данная книга была бы невозможна без помощи группы поддержки, людей, которым я хочу выразить свою огромную благодарность.

Моему агенту, Элу Закерману, члену правления «Writer House», который постоянно помогал мне в ходе реализации этого проекта, преодолевая многочисленные повторения и исправления, когда я отрабатывала связь между разговорным интеллектом и доверием. Благодаря его упорству, он нашел мне ценного издателя, «Bibliomotion». В частности, я хочу отметить участие в этом Джилла Фрайдлендера и Эрики Хейлман, понявших ту концепцию и потенциальную реакцию, которую может вызвать эта книга в направлении повышения уровней общения, что облегчит эффективную совместную работу людей во всем мире.

Далее идут мои коллеги, которых я очень ценю. Это Роксанна Панеро, так прилежно работавшая со мной. Она проиллюстрировала данную книгу, а также выполнила иллюстрации и для других моих работ, созданных за последние десять лет. Брайан Пенри, который помог с оформлением нашей организации «Creating WE Institute» и работал со мной в течение двадцати пяти лет, поддерживая во мне энергию для претворения в жизнь моих зарождающихся идей; Линн и Майкл Бады, Мишель Бус-Стоун. Особую благодарность выражаю Бобби Бенсону, работавшему со мной над созданием мини-книжек по разговорному интеллекту, а также нашим интернам и исследователям, оказавшим свою помощь в последние годы: Мрин Патил, Карле Руд, Мисси Рейли, Брайану Фредериксону, Рами Глатт и Иакову Кохену.

Также благодарю Кена Шелтона, редактора «Executive Excellence», который первым подтолкнул меня к писательской работе и опубликовал мою статью по жизненно важным инстинктам, что ввело в обиход метафору относительно сравнения здоровых и раковых клеток с нездоровыми и токсичными организациями. Кен поверил в меня, в то время как другие считали мои идеи слишком надуманными. Не будь его веры в меня, я потеряла бы веру в себя и не закончила бы эту книгу.

Особую признательность хочу выразить Гупу Моргану III, руководителю «The Forte Institute», партнерство с которым на протяжении последних тридцати лет помогало мне сохранять выдержку, чтобы оставаться на избранном пути в этом путешествии – исследовании разговорного интеллекта, осознавая, что примеры и опыт появляются по мере приобретения мудрости. Спасибо сотрудникам «HeartMath Institute», прекрасного научно-исследовательского института, в частности Брюсу Крайеру и Деборе Розман, Доку Чилдре и Роллин Маккрейти, чья работа вдохновила меня и расширила мое понимание связи между мозгом и сердцем.