Развитие бизнеса: инструменты прибыльного роста - Верн Харниш

В ProService группа сотрудников, не относящаяся к руководству, разработала все аспекты темы 600 трудоустройств. В том числе создали видеоролик празднования по случаю достижения цели (поищите Happy ProService на YouТube).

«Команда просто предложила собрать позитивные видео для празднования достижения цели, – говорит Годси. – Все начали что-то придумывать и изобретать, а потом пригласили остальных принять участие – показать радостный танец. Разные команды записали несколько забавных танцев. И когда видео объединили, результат превзошел все ожидания».

Как и в ProService, поручите создание темы людям, не входящим в руководство. Почти в любой компании есть человек, умеющий создавать на компьютере видео, плакаты и т. п. Лучше всего поручить такому сотруднику подбор команды для разработки темы.

Принцип Рокфеллера № 3, «Ритм встреч», будет рассмотрен подробнее в отдельной главе этого раздела.

Мы уже рассмотрели принципы Рокфеллера № 4, 7 и 8. Напомним кратко:

Принцип Рокфеллера № 4 – у каждой грани компании есть человек, ответственный за достижение целей. Об этом принципе рассказывалось в главе «Лидеры». Мы упомянули о нем в главе «Приоритеты», потому что речь идет об определении одного человека, ответственного за функции, производительность и процессы в компании.

Принцип Рокфеллера № 7 – ценности и цели ядра «живы» во всей компании – был рассмотрен в главе «Ядро». Важно, чтобы ценности и цели ядра были приоритетными в решениях о принятии (и увольнении) сотрудников – и влияли на похвалу и конструктивную критику. Жизненно важно, чтобы руководящая команда продумала одну речь, в которой сформулируется основная цель всей компании.

Принцип Рокфеллера № 8 – сотрудники могут точно сформулировать ключевые компоненты стратегии компании – был рассмотрен в главе «Одностраничный стратегический план». Кратко говоря, он касается необходимости того, чтобы все сотрудники понимали ключевые компоненты видения и стратегии компании. И это помогает согласованности сотрудников при кратком ответе на вопрос «Чем занимается ваша компания?».

Баланс между принципами Рокфеллера № 5, 6, 9 и 10 мы рассмотрим в следующей главе – «Данные».

КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ. Как говорил бизнес-консультант Уильям Эдвардс Деминг, важнейшая часть работы руководителя – прогнозирование. В основе прогноза лежат данные, причем в большом количестве. Анализ больших данных стал широко распространенным явлением, используемым предприятиями различного уровня. Однако, чтобы сформировать представление о рынке и о том, что происходит в компании, а также чтобы принимать верные решения, руководителям крайне важно получать данные и от людей. Еженедельное общение с клиентами и сотрудниками и обсуждение полученной информации на совещаниях – необходимая задача. И если в сбор данных будут вовлечены все сотрудники во главе с руководителями среднего звена, это позволит снизить общую нагрузку на руководящий персонал.

Соучредитель и главный исполнительный директор Netflix Inc. Рид Хастингс, в 2010-м названный бизнесменом года по версии Fortune, год спустя потерпел неудачу, когда пытался ввести новую систему оплаты и отмены службы заказа DVD по почте (Qwikster), что привело к оттоку клиентов и обвалу акций компании. Источники внутри компании утверждали, что Хастингс перестал прислушиваться к мнению клиентов и сотрудников – и в итоге повредил репутации компании, базирующейся на простоте оказания услуг. Спустя три недели после объявления о запуске Qwikster компания из Области залива Сан-Франциско заявила, что сохранит простой сайт и систему регистрации для получения доступа к фильмам и телепередачам, хотя отдельные услуги, связанные с DVD, все же подорожают.

И спустя 30 месяцев Хастингс восстановил свой звездный статус. Стоимость акций Netflix увеличилась вдвое по сравнению с предыдущим годом, а сам директор получил мировое признание благодаря выходу сериала «Карточный домик», ставшего самой просматриваемой программой в США и 40 других странах. В 2013 году Fortune объявил произошедшее лучшим выходом из кризиса. Хастингс продолжает делать ставку на оригинальный контент, распространяемый исключительно на его платформе. Неизвестно, справится ли его компания с напором конкурентов, но, по-видимому, у Хастингса потрясающая способность безошибочно угадывать интересы зрителей во всем мире.