Виртуозные команды. Команды, которые изменили мир - Билл Фишер

Есть много способов получения обратной связи. Позднее вы, возможно, захотите, чтобы команды представили свои модели экспертам или топ-менеджерам, чтобы те помогли определить важнейшие области, на которых следует сосредоточиться при разработке окончательного решения. Тем не менее, для того чтобы поддержать высокий тонус команды и помочь ее членам учиться друг у друга, на этом этапе команды должны объяснять друг другу суть своих моделей с помощью так называемой обратной связи.

Обратная связь – это процесс, во время которого команды рассказывают о своих моделях друг другу, получая при этом большое количество информации. Этот этап наиболее эффективен, когда команды работают в тесной связи друг с другом, вот почему вам понадобится одна большая комната или смежные комнаты. Два члена каждой команды представляют свою модель другим командам, а остальные анализируют чужие модели. Так, если у вас три команды по шесть человек, в итоге шесть человек будут представлять модели, а остальные двенадцать займутся анализом работы своих коллег.

Поощряйте активность членов команды, чтобы и те, кто представляет модель, и те, кто наблюдает, получили как можно больше информации. Оба демонстратора должны работать как команда, один из них будет рассказывать о модели, а другой – фиксировать обратную связь. Они должны показать модель и вкратце описать ее характеристики. Это следует сделать быстро, четко придерживаясь темы обсуждения и не отвлекаясь на историю создания модели и ее достоинства.

Затем слушатели и наблюдатели предоставляют обратную связь. Обратная связь также должна быть быстрой и прямой. Вам придется проконтролировать действия команды на этом этапе и высказать свои комментарии. Как правило, стремление предварить последующую критику похвалой и желание проявить учтивость по отношению к коллегам для обратной связи неприемлемы. Это не значит, что люди должны поносить работу других, однако обсуждение должно быть прямым и искренним. Всем отводится одинаковое количество времени для обратной связи, что вполне справедливо. Иначе вы потеряете драгоценное время.

Помните, что ваша важнейшая задача на этом этапе – поощрять четкую, искреннюю, прямую и быструю обратную связь. Вы должны настаивать на том, чтобы все поступали именно так, и призывать людей обходиться без излишней учтивости, а также высказывания общих или двусмысленных мнений. Абсолютно бессмысленно (по крайней мере, для работы по методу DeepDive) говорить, например, следующее: «Я считаю, что ваша модель машины вполне удачна… Возможно, ей не хватает мощности, но мне она нравится… Думаю, я бы ездил на такой», тогда как высказывание, содержащее более ценную информацию, окажется эффективнее: «Мне очень нравится передняя часть, но шины придется менять уже через год, и габаритные фонари очень некрасивые». Вам также придется анализировать комментарии команды по каждой модели и быстро переходить от одной команды к другой. Вы можете активно высказывать свое мнение, что послужит примером для эффективного обмена идеями.

Следует подготовить демонстраторов к восприятию обратной связи, поскольку они обычно в ответ на откровенные и конкретные мнения об их детище стараются защитить его или поспорить с критикующими. Это плохо, по крайней мере, по двум причинам: во-первых, люди, высказывающие свое мнение о модели, сразу же прибегнут к учтивости и будут уже не такими откровенными, во-вторых, сократится время на заслушивание мнения коллег (объяснения или споры снижают эффективность слушания и отнимают время, которое можно было бы использовать для обратной связи).

Успешность этого этапа зависит от создания нормальной рабочей атмосферы. Обратная связь предназначена не для того, чтобы оценивать качество моделей или выбирать лучшую, или спорить о правильности концепции. На этом раннем этапе в каждой модели будет много изъянов, однако в них можно также найти зачатки потрясающих идей, поэтому следует действовать по принципу: «Чем раньше потерпишь поражение, тем быстрее добьешься успеха». Чем больше обратной связи – тем лучше, потому что это позволит усовершенствовать следующую модель.

Вам следует подчеркивать эти моменты во время представления метода DeepDive и перед началом каждого обсуждения модели, так как время от времени люди будут невольно возвращаться к привычному «учтивому» поведению.

Эффективность этого этапа не зависит от его продолжительности: 15 минут будет вполне достаточно для четырех-шести команд, особенно на последних стадиях процесса. Каждому нужно предоставить достаточно времени, чтобы просмотреть все модели, но ни минутой больше. Это важно, так как в моделировании подражание – наиболее откровенная форма лести. Участники, которые приходят в другие команды, должны не только высказывать свое мнение о моделях, но также запоминать лучшие идеи коллег, чтобы в дальнейшем использовать их в своей новой команде.

Непрерывность цикла. Эффективность метода DeepDive зависит от непрерывного повторного моделирования и обратной связи (для проверки модели). Этот цикл направлен на экспериментирование и получение знаний на пути к более эффективному решению.

Если вашим командам нужна «подзарядка», подумайте об эффективном процессе, который обеспечивает характеристики и способности, подобные виртуозным. Метод DeepDive – именно такой процесс, позволяющий всем командам в компании получать ощутимые результаты в рамках определенных ограничений, полностью раскрывая потенциал каждого члена команды.