Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 1. Ситуация управления - Леонард Завалкевич

Более подробно о целеустремлённости и влиятельности мы поговорим в последующих главах, а о решительности хочется ещё заметить отдельно. То, что мы часто называем решительностью, в действительности есть фанатичное или отчаянное выполнение чужих решений. Решительно можно осуществлять только свои решения. Решительность – это не совсем мужество и бесстрашие. Решительный – не колеблющийся при принятии решения.

Решительность – это твоё сильное желание осуществить самое верное (на твой взгляд) в данной ситуации своё решение; это способность человека самостоятельно принимать решения и настойчиво реализовывать их в деятельности, это спокойная однозначность личного выбора, готовность отвечать за него (объяснять, доказывать) и изменять при необходимости. Решительность это мужество взять на себя ответственность за решение.

Решительность это способность и готовность принять решение при недостаточно чётких критериях выбора при отсутствии альтернатив или наоборот когда их очень много и связано это всё с риском недостоверности данных.[80] Как раз то, что характеризует условия деятельности менеджера.

Чтобы вырастить решительного человека необходимо решить триединую задачу:

1) научить принимать решения и быть ответственным за них;

2) научить принимать эффективные решения, адекватные, оптимальные;

3) научить изменять, корректировать свои решения, развивать свою решительность.

Начало решительности скрывается в целеустремлённости. Ты уже слышал, что отсутствие решения есть решение. В нерешительности скрывается цель – всегда быть правым. Пока ты не знаешь, чего хочешь, ты никогда не окажешься неправым, никогда не сделаешь ошибку и, следовательно, не будешь разочарован. Нас с детства программируют не делать ошибок. Будучи нерешительными, мы можем оставаться довольными эмбрионами. Момент, когда мы решаем взять жизнь в свои руки, это момент, когда мы по-настоящему начинаем становиться свободными; как только мы начали сами принимать решения, мы отвечаем сами за себя.

Объективные критерии решительности (количественные):

• временной – ты тем решительнее, чем меньше времени между стимулом и реакцией, между определением задачи и твоим действием по её достижению;

• пространственный – решительность тем выше, чем больше компонентов реальности, необходимых объектов, средств и подчинённых привлекается к выполнению решения;

• частотный – чем чаще принимаешь решения, тем решительнее.

Личностные критерии решительности (качественные):

○ эмоциональная уравновешенность; неуравновешенность, психованность – это попытка компенсировать нерешительность эмоциональным возбуждением, которое притупляет (как водка) страх неуверенности;

○ логичность выводов и понимание принципов своего решения;

○ точность действий.

В психофизиологическом контексте решительность кореллирует с показателями сильной нервной системы в сочетании с преобладанием внешнего возбуждения и подвижности нервных процессов.[81]

Эффективная решительность – это позитивная, конструктивная и побуждающая, а не запрещающая. Она обеспечивается гибкостью решения, то есть, тем, как и сколько ты можешь менять способы решения и сами решения.

Активность и решительность связаны таким понятием как воля. Обычно мы думаем, что воля там, где идёшь наперекор чувствам, когда делаешь то, что тебе не нравится. На самом деле наоборот, красота и любовь рождают волю. Дело лишь в том, где и в чём мы способны увидеть красивое. Например, у рыцарей, волю рождает любовь к чести и справедливости, побеждающая страсть к женщине. Поэтому чтобы воспитать волю, необходимо воспитывать любовь к значимым для тебя ценностям, чувство истинной настоящей красоты. По большому счёту, та сила воли, которую обычно имеют ввиду, это насилие над своей природой, это подавление своих желаний. Человек «сильной воли» часто просто невротик. Настоящая воля – это способность конструктивно удовлетворять свои потребности на основе способности управлять своими иллюзиями. Суть воли в направлении, а не принуждении.[82] У каждого человека всегда достаточно силы побуждения, когда он чётко определил для себя направление, чего он хочет. Но внутренняя сила побуждения не имеет смысла, когда она одновременно расходуется на «тяни» и «толкай» (смотри главу о желании).

«Я никогда ни с кем не поделюсь своими переживаниями, мне хватит на это силы воли, сама справлюсь», – это сила? Это слабость, это неспособность формировать близкие отношения, это неумение адаптироваться к людям, выражать свои желания. «У меня хватит силы воли расстаться с любимым, потому что бедность не даст нам быть счастливыми», – сила воли – это слабость перед обстоятельствами?

Мы менеджеры своей жизни, ибо продаём своё искусство управления собой за то, что нам нравится, что нам приятно, за возможность делать то, что мы хотим. Можешь ли ты эффективно, безболезненно управлять производством, если не умеешь владеть, читай управлять, собственным телом. Страдаешь от язвы, мучаешься запорами. Можешь ли подвигнуть коллектив на трудовой подвиг, если не знаешь, как уболтать девчонку. Пофиг, что ты ответишь. Главное, чтобы ты прикинул, а может между этими вещами есть взаимосвязь. Кто ты сам себе: лидер или козёл отпущения, уважаешь себя или оправдываешься своей ущербностью, гордишься собою или гордыня тебя имеет.

Возможно, ты обращал внимание на то, как на базарах могут стоять два торговца с одинаковым ассортиментом товара. Но у одного возле прилавка пусто. Потенциальные покупатели проходят мимо, мельком роняя взгляд на товар, а возле другого – толпа, очередь, шум, «живое» общение. К твоему счастью вторых гораздо меньше, чем можно себе представить, несмотря на обилие учебников о правильной торговле, несмотря на примеры из западных фильмов. В чем же разница между ними. А разница в том, что один «продавец», а второй торговец, предприниматель. Один пассивно реагирует на стимул «продайте» второй активно стимулирует потенциальных клиентов «посмотрите», «потрогайте», реагирует не просто на прямые стимулы, но и на взгляд, вопрос, намек. Улавливает желание покупателя по интонации, жестам. Движением вникает в подсмысл фраз, развивает их до лично интимного общения, не останавливаясь и не удовлетворяясь официальной дистанцией. Он не просто продает товар а и свои знания, интересные мысли, преданность и восхищение покупателем. Покупатель не даст и копейки лишней за товар, но отдаст и рубль, за внимание, предупредительность к себе, искреннюю участливость, только не навязчивость и назойливость. Общение должно быть живым, естественным, легким, ПРИЯТНЫМ, и только искренним. Можно растянуть губы, обнажая зубы, а можно улыбнуться. В растягивании губ участвуют 5 мышц, а улыбку создают фактически все мышцы лица и даже шеи. Бессознательное покупателя четко реагирует в первую очередь на этот товар, насколько он качественный, а потом уже включает сознательное внимание к ботинкам, платью или кастрюле.