7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством - Роберта Чински Мэтьюсон

людьми, которых вы редко видите, чем с теми, которых вы видите каждый день. Включайте видеокамеры, уделяйте в два раза больше времени общению и не забывайте показывать, как вы цените своих удаленных сотрудников.

Глава 7

Смелость

Как обойти препятствия

Я считаю смелость одним из семи правил сложного общения на работе, потому что важные обсуждения часто требуют мужества. И то, что это правило последнее, ни в коей мере не умаляет его значения. В этой главе мы обсудим, почему важно смело верить в свои таланты и что делать, чтобы не бояться неприятных разговоров. Я также затрону одну из своих самых любимых тем – офисную политику, – хотя я прекрасно понимаю, что многие из вас предпочли бы вообще никогда не слышать о ней. Я хочу помочь вам успешно гасить эмоциональные и напряженные офисные политические конфликты и мудро выбирать, какие дискуссии стоят вашего внимания, а какие нет. В завершение главы мы обсудим, как набраться смелости и отстоять свои права, от которых вы отказались, пусть и непреднамеренно.

Смело верьте в свои таланты

С вами бывало такое, что вы сделали что-то, на ваш взгляд, совершенно невпечатляющее, а ваши коллеги сказали: «Надо же! Какой смелый поступок!» или «Ты настоящий герой. Я бы так никогда не смог»? Вы, должно быть, подумали: «Ничего особенного. И что они так расшумелись?» У каждого человека свое понимание смелости. Например, я часто выступаю перед большой аудиторией, иногда более 500 человек. И это никогда не пугало меня. Как-то я рассказала об этом своей подруге, врачу, которая призналась мне, что переживает, даже когда нужно выступить на небольшом собрании. И добавила, что считает меня очень смелой. А я в свою очередь смотрю на нее и думаю, где она берет мужество, чтобы работать с больными день за днем. Я на такое не способна.

Смелость – решение идти вперед, несмотря на страх. Это больше, чем мировоззрение или эмоция. Это принцип действия. Вы набираетесь мужества, чтобы сделать что-то, даже если это пугает вас. Один из самых памятных для меня примеров смелости – мое первое участие в ночном дайвинге на островах Теркс и Кайкос. Я безумно нервничала, потому что у меня было мало опыта в скуба-дайвинге. Но мне очень хотелось попробовать – такие потрясающие истории я слышала про это занятие. Помню, как инструктор подал нам сигнал, что пора нырять, и я подумала: «Только не это!»

Каким-то чудом мне удалось найти в себе мужество и спрыгнуть с катера. Через минуту я почувствовала, как кто-то взял меня за руку. И вместе мы спустились и насладились потрясающим видом. Я ощущала мир и покой. Когда мы вернулись на катер, я услышала, как двое спорят. Женщина пожаловалась своему партнеру: «Ты обещал держать меня за руку». А он воскликнул: «Я и держал!» Я невольно улыбнулась, когда поняла, что это он держал меня за руку. Видимо, в темных океанских глубинах он спутал меня со своей партнершей. Этот опыт многому научил меня. Столкнувшись с трудностями, я могу выбрать – бросаться в бой или позволить страху удержать меня. Я также поняла, что мы меньше переживаем, когда рядом кто-то есть. Надеюсь, я буду этим кем-то для вас, и вы найдете смелость, чтобы решать сложные рабочие вопросы, требующие вашего внимания.

Я часто напоминаю своим клиентам, что они должны быть уверены в своих талантах. Все мы талантливы в чем-то. Но страх мешает нам сделать или сказать то, что нужно сделать и сказать. Конечно, в бизнесе смелость редко походит на героические подвиги в ситуациях, когда ваша жизнь висит на волоске, или как показывают в Голливудских фильмах. Но это не значит, что сложные разговоры на работе не пугают и не требуют смелости. Когда в следующий раз вы будете молчать и бездействовать, вспомните фразу «Смело верьте в свои таланты».

Оказавшись в такой ситуации, напомните себе, что у вас есть суперсила. У кого-то это способность быстро оправляться от неудач, у кого-то – умение остужать бурные дискуссии. У кого-то это дар сохранять спокойствие в любой ситуации. Затем сравните риск и выгоду.

Что может случиться в худшем случае, если этот разговор состоится, и каких возможностей вы лишитесь, если промолчите сейчас? Вы увидите, что довольно часто риск не так велик, как вам казалось, и выгода с лихвой перевешивает его. Наберитесь смелости и действуйте. Чем чаще вы преодолеваете свои страхи, тем проще это делать.

Приведу пример совершенно незапланированного и довольно смелого разговора. Обе стороны поверили в то, что им хватит мужества высказать свое мнение.

Много лет назад меня наняли в известную компанию – провайдера антивирусного программного обеспечения, где мне довелось работать на гения, выпускника Уортонской школы бизнеса, элегантного и красноречивого генерального директора, который пришел на смену совершенно сумасшедшему (и теперь широко известному) основателю/бывшему генеральному директору, и в мои обязанности входила организация корпоративных собраний. Должна сказать, ничего более эксцентричного и из ряда вон выходящего я в жизни не видела. У руководства компании мы учились пленных не брать, идти напролом, а потом уже извиняться, если возникнет такая необходимость. Все знали наизусть слова нашего гендиректора: «Полный вперед, не бойтесь рисковать».

Один случай до сих пор снится мне в кошмарах. Я планировала крупную международную конференцию в гостинице El Conquistador. Логистика была колоссальная – прибытие участников, транспорт, приветственные подарки, сцена, свет, презентации, угощение. В самый разгар работы мне вдруг стали звонить с регистрационной стойки гостиницы – оказывается, некоторым участникам конференции неверно сообщили дату начала, и они уже приехали, а их номера еще не готовы. Как это могло случиться?! Я и моя надежная сотрудница (теперь уже моя близкая подруга) проверили все сто раз.

Я связалась с ней по рации, и мы встретились с представителем гостиницы, чтобы обсудить, как такое произошло. Я сказала своей сотруднице: «Почему с ресепшн постоянно звонят мне по поводу прибытия гостей? Я ведь поручила это тебе». Я еще раз внимательно перечитала список гостей и вдруг заметила, что она удалила несколько строк в документе Excel, и это привело к тому, что изменилась дата прибытия всех 600 гостей из списка!

Я стала кричать на нее прямо в лобби гостиницы: «Какое неудачное начало! Тебе была поручена одна-единственная задача, и вот как ты оправдала мои ожидания?!» Я пнула растение в горшке и чуть не