7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством - Роберта Чински Мэтьюсон

использую в работе с клиентами. За годы практики эта методология оправдала себя как самый эффективный способ изменить отношение к человеку на работе. Коллеги всегда готовы помочь тому, кто открыто просит о помощи, и зачастую становятся его самыми ревностными сторонниками.

В некоторых случаях причинен настолько большой ущерб, что изменить отношение невозможно. В качестве примера приведем историю о том, как бывший генеральный директор McDonald’s Стив Истербрук нарушил политику компании и с обоюдного согласия вступил в отношения с одной из сотрудниц. Компания заявила, что он проявил недальновидность и что менеджерам запрещены романтические отношения с прямыми и непрямыми подчиненными. Истербрука уволили. Позже, когда MacDonald’s подал иск против Истербрука, оказалось, что это далеко не все – его обвинили в сексуальных отношениях еще с тремя сотрудницами за год до увольнения и передаче сотен тысяч долларов в виде акций одной из этих сотрудниц, с которой он тогда состоял в сексуальных отношениях.

Никакой коучинг не изменит отношение к таким Истербрукам. Не стоит даже стараться. Если в вашей организации есть такие токсичные сотрудники, лучше вовремя уволить их и обойтись малой кровью. Пока они снова не наломали дров.

Как добиться доверия удаленных сотрудников

С людьми, которых вы не видите регулярно, выстроить доверие сложнее, чем с теми, кого вы видите каждый день. Однако это возможно. А если вы все в одной лодке, то задача упрощается.

Когда в 2020 году началась пандемия коронавируса, многие (включая меня) стали задаваться вопросом, как строить отношения с коллегами и клиентами, если большинство из них теперь работают дома. Как привлечь внимание людей, которые не находятся в одном помещении с вами?

Тот факт, что почти все мы переживали схожие трудности, несколько облегчил задачу. Мы вместе учились выстраивать взаимопонимание и доверие. Люди стали более снисходительными, и никто не ждал безупречности.

Мы быстро поняли, что нужно более обдуманно подходить к общению, чтобы добиться доверия и удержать его с большим количеством сотрудников, которых мы вдруг перестали видеть. Перечислим несколько ключевых принципов, которым мы следуем, чтобы не терять взаимопонимания и ощущения надежности на удаленке. Эти советы помогут вам добиться доверия сотрудников и удержать его.

Включаем камеры

Я понимаю, не всем нравится включать видеокамеры во время общения по Zoom. Иногда действительно можно обойтись без них, но не всегда. Видеокамеры позволяют видеть лица, а это очень важно, чтобы привыкнуть друг к другу, почувствовать близость и доверие. Если вы проводите встречу, сообщите всем участникам заранее, что попросите их включить видеокамеру.

Уделите общению вдвое больше времени

Поговорка «С глаз долой, из сердца вон» на сто процентов верна. Когда вы работаете удаленно, ваш босс не знает, действительно ли вы работаете или занимаетесь своими личными делами. Для удаленных сотрудников важно часто общаться с начальством и напоминать ему о своем вкладе.

Если вы этого еще не делаете, введите пятнадцатиминутные еженедельные звонки для разговоров с боссом или командой, чтобы вы не теряли связи и держали друг друга в курсе дела. Доверие среди удаленных сотрудников сильно страдает, когда они чувствуют, что их держат в неведении, особенно если речь идет о важных решениях. Обязательно сообщайте своим удаленным сотрудникам обо всех стратегических решениях, изменениях, касающихся персонала компании, и о других важных объявлениях. Так вы добьетесь доверия и удержите его.

Выполняйте работу вовремя

Мы подробно обсудили доверие и то, как важно держать свое слово. Выполняя работу своевременно, вы заметно укрепите доверие. Иногда приходится тратить гораздо больше времени, чтобы связаться с человеком, который находится за много миль от вас или в другом часовом поясе, а не на одном этаже с вами. Если вы понимаете, что не успеваете сделать что-то вовремя, сообщите об этом сразу.

Выберите подходящую форму общения

Компании предлагают широкое разнообразие каналов общения. Выберите оптимальный вариант, учитывая ваши задачи и содержание разговора. Например, такие инструменты, как Microsoft Teams, Skype и Zoom, замечательно укрепляют взаимопонимание, если не забыть включить видеокамеру. Slack, Basecamp и старые добрые SMS-сообщения – замечательный способ общения с коллегами, если вы не хотите отрывать их от работы. И, конечно, есть такая вещь, как телефон, о существовании которого многие забывают.

Лидеры должны показывать своим сотрудникам, что они ценят и уважают их. Мой сын Зак работает удаленно на несколько компаний и недавно получил сюрприз от одного из работодателей – подарочный сертификат на продукцию компании. Другой удаленный работник, которого я знаю, Дэн, говорит, что время от времени его менеджер отправляет ему набор канцелярских принадлежностей – просто так. Иногда он добавляет пару упаковок любимых снэков Дэна, а также записку следующего содержания: «Я знаю, ты день и ночь трудишься над веб-сайтом компании. Поэтому отправляю тебе перекус, чтобы ты не проголодался». Дэн говорит, что это очень приятно – знать, что твой босс заботится о тебе. Записки ему нравятся больше всего, поскольку они напоминают ему, что он не одинок и его босс знает, как много он работает.

Одна из моих клиенток оплатила доставку готового питания для своих удаленных сотрудников. Она знает, как это тяжело – готовить обеды и ужины, пока ты работаешь дома и стараешься соблюдать дедлайны. Она надеется, что этот сюрприз хоть немного облегчит жизнь ее сотрудникам.

Периодически демонстрируя заботу и благодарность, вы показываете сотрудникам, что цените их, и это помогает выстроить доверительные отношения и укрепить вашу репутацию, где бы ни находились ваши сотрудники. И не бойтесь сделать что-то не так. Главное – ваше желание показать благодарность.

В следующей главе мы поговорим о смелости, это седьмое правило общения на работе. Мы обсудим действительно тяжелые случаи и дискуссии, требующие мужества и самообладания.

КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ

• С доверием не рождаются, его надо зарабатывать каждый день.

• Вам доверяют, если считают вас надежным человеком, который всегда держит свое слово.

• Когда вы демонстрируете уверенность, доверие к вам растет.

• Чтобы укрепить свое положение и продуктивно решать самые сложные проблемы на работе, нужно блестяще разбираться в своей сфере, быть последовательным и уметь признавать свои ошибки.

• Важно поведение, а не намерения.

• Люди судят о нас в зависимости от своего видения ситуации, поэтому важно знать, какое впечатление мы производим на окружающих, и влиять на их восприятие.

• Люди работают не на компании. Они работают на людей и останутся с теми, кому доверяют.

• Изменить восприятие сложно, но возможно. Необходимы самодисциплина и большое желание.

• Нужно больше усилий, чтобы выстроить доверительные отношения с