Мастерство коммуникации - Александр Любимов

Учтите, что по большей части все это происходит на бессознательном уровне, а сознание получает только результат вычислений, например, в виде ощущения опасности или наоборот, в виде ореола привлекательности. Вся цепочка весьма сложных рассуждений при этом остается совершенно неосознаваемой.

Положительное намерение

С намереньем еще более забавная штука. Намеренье для данного конкретного человека («передатчика») всегда положительно (правда, это не обязательно для «приемника»), то есть то, чего он хочет, для него нужно и вполне экологично.

Даже когда у неудавшихся самоубийц спрашивали, а зачем они это делали, то те, например, отвечали, что хотели, наконец, «обрести спокойствие».

Но намерение положительно по отношению к его «владельцу». Для других это может быть и не так.

Тот суровый мужик с пистолетом, который в темном переулке хочет отобрать ваши деньги, может иметь намерение обеспечить себе уверенность в завтрашнем дне или получение удовольствия.

И, естественно, намерение проявляется не только в общении. Все наши действия – это только способ реализации нашего намерения.

Но если намерение человека всегда положительно, то вот поведение, при помощи которого он хочет все это получить, может быть не только неэкологичным для него, но и весьма неэффективным в смысле попытке получить желаемое.

Способ реализации намеренья может быть весьма «странным». Некоторые женщины, выйдя замуж, начинают полнеть. И часто это связано с желанием сохранить семью: некая ее часть считает, что если будут приставать мужчины, то эта женщина может не справится с ситуацией, и пытается предотвратить это изменением фигуры. Насколько это эффективно – судите сами.

Для примера, давайте попробуем разобрать, что такое обида. Любой человек хоть раз в жизни да на кого-нибудь обижался. Некоторые пользуются ею весьма эффективно. Но обижаться – это поведение. А чаще всего встречающееся, стоящее за этим поведением намеренье – заставить другого человека сделать что-то, нужное обижающемуся.

Например: подтвердить любовь (девушка обижается, дует губки, парень вокруг пляшет и бормочет всякую чушь), обратить внимание (надутый парень сидит на стуле, девушка прыгает вокруг него и пытается общаться нежным голосом).

Но чаще всего это не срабатывает. Если во взаимоотношениях влюбленных (или близких к этому) просто очень много инстинктивного, видового, и это еще работает, то в других случаях уже нет. «На обиженных воду возят». Девушка сидит в углу, обиженная на всю компанию, в ожидании, что на нее обратят внимание и подтвердят ее нужность, а компания… Поведение уже не эффективно, но человек продолжает использовать его, просто потому, что у него пока ничего другого нет для реализации этого намеренья.

Итак, в тройке «намеренье – поведение – значение» поведение является самым слабым звеном. То есть, хромает, в основном, «линия связи».

То с ошибками сообщение отправлено, то принято коряво… Как вы понимаете, можно тренировать как систему передачи (поведение, более соответствующее вашему намеренью), так и прием (более корректное понимание намерений других людей).

Учтите, что единственным внешним признаком является поведение, и дошло ли до вас желание другого человека или нет, он может оценить только по вашим ответным действиям.

Примеры

Как вы понимаете, разные люди могут приписывать совершенно разное значение одному и тому же поведению. Впрочем, и одно и то же намеренье может выражаться разными вариантами поведения. Это только варианты.

Попробуем разобраться, какие могут быть эти цепочки…

Намерение: Сохранение семьи.

Поведение: Женщина полнеет

Значение: Муж: – Я ей стал безразличен и она не следит за собой.

Намерение: Подтверждение любви.

Поведение: 2-х летний ребенок во время прогулки ложится на дорогу и орет.

Значение: Мать: – Он просто треплет мне нервы.

Намерение: Подтверждение важности.

Поведение: Парень молчит, сидит в углу с надутым видом.

Значение: Девушка: – Он изображает обиду, чтобы я почувствовала себя виноватой.

Намерение: Самоутверждение.

Поведение: Девушка регулярно опаздывает на свидания.

Значение: Парень: – Она специально это делает, чтобы я рассердился.

Намерение: Самоутверждение.

Поведение: Начальник отдела орет на подчиненных.

Значение: Подчиненные: – Хочет выслужиться перед начальством.

Намерение: Получение внимания.

Поведение: Женщина лет 45 выспрашивает у дочери лет 17, где она бывает.

Значение: Дочь: – Она постоянно вмешивается в мою жизнь, чтобы все было, как она хочет.

Намерение: Получение внимания.

Поведение: Жена расспрашивает мужа о делах на работе.

Значение: Муж: – Ей бы только оторвать меня от дел и поболтать ни о чем.

– А как это использовать в общении?

Помните, что человек реагирует на значение, которое он приписывает вашему поведению. Поэтому, когда вы общаетесь с кем-то, попытайтесь доносить до него ваше намеренье наиболее понятным для собеседника способом. Это не означает, что обязательно его проговаривать вслух (иногда это просто вредит), но поищите наиболее адекватные варианты поведения.

Человек в процессе общения пытается удовлетворить собственное намеренье. Если вы его удовлетворяете – он счастлив, если нет – разочарован. Если вы будете реагировать не на поведение других людей, а на их намеренье, вы будете дико нравиться людям. И, кстати, они будут к вам меньше приставать – удовлетворил намеренье и отошел.

Только помните – намеренье всегда положительно. То есть, если вы считаете, что человек вас хотел «обидеть», то вы пока обратили внимание на поведение. Возможно, он хотел от вас проявления внимания или подтверждения любви. Или чего-то еще вполне хорошего (а это уже его намеренье). Поэтому старайтесь определить намеренье других людей и попробуйте найти наиболее подходящие способы его удовлетворения.

Например, когда люди приходят в магазин, они хотят купить там НЕ пылесос, стиральную машину или джинсы, они хотят купить там спокойствие, уверенность в себе, стабильность или комфорт. И гораздо более выгодно продавать им то, что они хотят, а не вещи, которые это обозначают.

– Например?

Если вы продаете пылесос, вы хвалите не его мощность и малый вес (которые, естественно, что-то для покупателя обозначают), а его удобство в работе, престиж и надежность.

– А как узнать, что покупатель хочет?

Есть несколько путей. Например, он может вам просто открыто сказать, что ему собственно нужно: – А какой пылесос более надежный?