Системное решение проблем - Юрий Лапыгин

Интерактивные [68] игры основаны на активном, эмоционально окрашенном общении участников друг с другом и консультантом.

К интерактивным относят прежде всего имитационные, организационно-деятельностные и деловые игры. Классификация интерактивных игр приведена в табл. 15.1.

Таблица 15.1

Параметры интерактивных игр

В имитационных играх игровая система отличается от ее реального аналога тремя основными условиями:

1) реальные должности работников организации заменяются исполнителями ролей этих работников;

2) реальная информация об организации заменяется псевдореальной, получаемой с помощью имитации реальных процессов (в этом заключается имитационный аспект рассматриваемых моделей);

3) сжимается масштаб времени и упрощается организационная структура (в этом заключается экспериментальный характер игровых моделей).

Игра включает в себя следующие основные элементы:

• игроки;

• эксперты;

• организаторы;

• материал по изучаемой проблеме;

• экспериментальная ситуация; которую образует игровая обстановка (имитационная модель среды);

• сценарий и регламент игры.

Деятельность по поводу игры обычно включает в себя:

• обсуждение и заполнение анкет по изучаемым в имитационной игре проблемам;

• послеигровую дискуссию;

• обобщение и анализ полученной экспертной информации;

• обсуждение ситуации и обмен информацией по проблемам между игроками и участниками и организаторами игры (рефлексия). [69]

Организационно-деятельностные игры (ОДИ) предназначены для решения значимых социально-экономических проблем, когда требуется объединение усилий специалистов различного профиля для выработки нестандартных решений.

Специфика ОДИ заключается в том, что каждый из их руководителей решает в первую очередь свою задачу:

• руководитель-исследователь стремится получить решение поставленной проблемы;

• руководитель-организатор – обеспечить коллективную деятельность участников;

• психолог – наладить межличностное и межгрупповое общение играющих.

Началу игры предшествует предыгровой этап, который длится иногда несколько месяцев и включает в себя организационную диагностику исследуемой системы. Параллельно формируется количественный и качественный состав каждой игровой команды (в каждую играющую группу включаются два-три человека от руководства игры для ее координации, обеспечения творческой атмосферы, управления конфликтными ситуациями, обеспечения групповой динамики).

Игра начинается с ввода участников посредством ориентирования игроков на цели, их психологической подготовки к мобилизации творческого потенциала участников игры.

В качестве инструментов активизации творческого мышления используются следующие приемы, методы и техники:

• провоцирование острого конфликта мнений в режиме жесткой полемики;

• использование шуток, игровых заданий, разнообразных конкурсов, вызывающих как отрицательные, так и положительные эмоции;

• переход от автономной работы групп к пленарным, клубным и другим формам взаимодействия.

К признакам ОДИ относятся следующие характеристики:

1) игры подобного рода отличаются продолжительностью от нескольких дней до нескольких недель при участии большого коллектива играющих (50 и более);

2) в игре моделируется деятельность участников по решению проблем управления на основе информации о состоянии реального объекта;

3) роли в игре условны и объединены общей целью, достижение которой требует коллективной деятельности по выработке решений;

4) управление эмоциональным напряжением участников игры обеспечивается специальными игротехническими средствами, при этом система оценивания деятельности участников игры зачастую отсутствует;

5) последействия принятых решений в игре не прослеживаются и поэтому не используются для коррекции.

В деловой игре , как отмечает В.Я. Платов, [70] синтезируются характеристические признаки метода анализа конкретных ситуаций, игрового проектирования и ситуационно-ролевых игр. Поэтому игра строится на моделировании объекта управления, но для принятия решений в ней обязательно должны быть и должностные, и игровые роли, а также необходимо игровое проектирование решений и взаимодействие участников.

В таких играх выделен аспект инструментального обучения участников и в то же время по сравнению с реальностью в большей степени формализован и минимизирован межличностный аспект. Поэтому, хотя деловые игры по основному замыслу преследуют задачу «погружения» участника игры в реальную практику для столкновения его с действительностью, игровая имитационная модель по своей природе эту задачу упрощает, главным образом в направлении придания статичности межличностным и деловым отношениям, что искажает реальную действительность.

16.1. Оценка решений

Сам по себе выбор предполагает наличие альтернатив. Отчасти поэтому принятие решений нельзя считать полным и системным, если на предыдущем этапе генерирования идей получено только одно решение, что исключает процедуру выбора.

Более того, если начальник нам поручил разработать решение и мы, разработав его, приносим только один вариант, то ставим его тем самым в сложное положение, так как лишаем права выбора и вообще выводим из процедуры принятия решения. Если он с нашим вариантом соглашается, то возникает вопрос: зачем он нужен как руководитель. А если не соглашается, то, значит, мы не справились с заданием. И первый, и второй варианты для исполнителя создают ситуацию проигрыша, поэтому решения должны быть многовариантными.

Выбор начинается с процесса оценивания идей, который сводится к тому, чтобы в отношении каждой идеи рассмотреть все плюсы и минусы. При этом допускается комбинировать и видоизменять идеи, а также улучшать их и совершенствовать.

В связи со сложностью выбора используется принцип последовательного уменьшения неопределенности, заключающийся в постепенном сужении множества решений. Множество альтернативных решений сужается до множества допустимых на основе учета ограничений. Приемлемыми, или допустимыми, называются решения, удовлетворяющие множеству критериев (ограничений). Примером может служить детская задачка о том, как перевезти на другой берег реки волка, козу и кочан капусты, если за одну поездку можно перевезти только одного из них. После некоторых умозаключений решение по заданным критериям все-таки находится: вначале следует перевезти козу (волк и капуста остаются), затем перевезти волка, а козу опять вернуть на противоположный берег, затем перевезти капусту (волк и капуста снова вместе) и последним рейсом – козу.