Быть Гур Гуровичем - Сергей и Дина Волсини

Первым главным результатом, которого достигает клиент на твоих занятиях, является умение управлять своим чувством, и ответственность за это лежит на тебе. Клиент будет лениться и юлить, лишь бы только избежать этой участи. Ты же должен выводить его на чистую воду и настаивать на том, чтобы он снова и снова сосредотачивался на своем чувстве. На умении управлять своим чувством будут строиться все его дальнейшие результаты.

Вот несколько примеров того, как клиент уводит тебя от этой задачи.

Когда клиент эмоционально рассказывает о какой-то проблеме, он неосознанно пытается перенести свое чувство на тебя. Если кто-то его обидел и он до крайности возмущен, то ты почувствуешь, как в тебе тоже закипает волна возмущения, еще минута, и ты готов броситься на его обидчика с кулаками. Если клиент, утирая платочком слезы, рассказывает какую-нибудь душераздирающую историю, ты сам не заметишь, как зашмыгаешь носом. И консультация превратится в утешение клиента – со всеми вытекающими.

Излишняя эмоциональность не дает смотреть на ситуацию объективно. Поэтому при первых ее признаках поднимай клиента на ноги и делай с ним Зарядку. Это поможет ему прийти в нормальное состояние чувств и увидеть ситуацию со стороны, выйдя из-под влияния негативного чувства. Если этого не делать, необъективность – и его, и твоя – будет только расти.

Помни, о чем бы вы ни беседовали с клиентом, ваш разговор должен проходить в спокойном, уравновешенном чувстве. Любое отклонение от него сразу корректируй Зарядкой.

Шпаргалка Гур Гуровича: клиенту, с которым ты встречаешься регулярно, предлагай выполнять Зарядку перед приходом к тебе. Это не только приучит его пользоваться этим навыком самостоятельно, но и значительно повысит эффективность консультации.

Ты уже давным-давно все понял, а клиент все говорит и говорит, снабжая тебя не имеющими смысла подробностями. Зачем? Да все затем же – чтобы погрузить тебя в пучину своих переживаний.

Особенно этим увлекаются клиентки. Женщина так старается донести свою мысль, что не успокоится, пока не убедится, что ей это удалось. Ей не верится, что ты все понял, и она объясняет заново, с подробностями, в ролях. И угомонится только, когда увидит, что ты уже «никакой» – слушать ее больше не можешь, мысли все растерял. Вот, думает она, до него наконец-то дошло!

Чтобы этого не случилось, ты должен не выпускать бразды правления из своих рук. Ты, а не клиент, должен задавать направление вашей беседы в течение всей консультации. Поэтому тебе придется периодически прерывать клиента и спрашивать о том, что интересует тебя.

Если же твоего клиента одолевает желание выговориться и он так и норовит осыпать тебя ненужными деталями, это можно легко решить: попроси его найти в себе это чувство и освободить его при помощи Зарядки.

Чем более расплывчата задача, которую клиент тебе озвучивает, тем меньше у вас с ним шансов достичь результата. Такой клиент либо говорит о каких-то общих пожеланиях наподобие «пусть все мои близкие люди будут счастливы», либо прыгает с одного на другое, перечисляя большое количество несвязанных между собой целей.

Если он делает это намеренно, то для тебя это означает только одно – решать свою настоящую проблему он не намерен и будет гонять тебя по всей своей жизни, пока ты не свалишься с ног. Это наглядный пример перекидывания негативного чувства на консультанта.

Если же клиент не в состоянии сосредоточиться на себе и определить одну-две конкретные задачи, которые ему хотелось бы решить сейчас в своей жизни, значит, главная проблема тебе уже ясна: запрет заниматься собой, который и заставляет его говорить о других, а не о себе. Раскопать его собственные потребности и сформулировать четкие ближайшие цели – это и есть задача первой консультации.

Иногда клиент произносит таинственным голосом – я вам сейчас такое расскажу! Такого вы еще никогда не слышали, это я вам гарантирую! Такое никому не рассказывают. Я решил, что расскажу вам, и точка. А то, если вам не расскажу, уже никому никогда не смогу в этом признаться!

Приготовься, друг мой, сейчас на тебя выльется такая поганая история, что только держись. И главное, смысла в ней никакого. Она ничего не прояснит, ничему не научит, зато помоев на тебя вывалится столько, что будьте любезны. Не зря же клиент нормальным людям ее не рассказывает. И правильно делает. Вот как бы еще сделать так, чтобы он и мне ее не рассказывал, думаешь ты про себя? Мне-то со всем этим добром куда потом деваться?

По опыту скажу, что лучше всех этих подробностей не выслушивать. Мораль у таких историй одна – тяжелое чувство, которое осталось на душе у клиента. Вот с него и начинай. Еще до начала феерического монолога останови клиента и попроси определить чувство, которое он испытывает из-за этого случая. Почти всегда это будет острое чувство стыда.

Как только он сумеет отпустить это чувство, ему расхочется не только говорить об этом, но и вспоминать.

Ошибочное мнение о том, что консультант обязан выслушать все, что пожелает рассказать ему клиент, заводит обоих в дебри и делает из консультанта жилетку, а то и просто-напросто помойку. Запомни, друг мой, вопреки распространенному мнению, у тебя нет обязанности слушать ВСЕ. Ты должен узнать ровно столько, сколько тебе необходимо для того, чтобы составить полную картину происходящего, определить подсознательную модель клиента и его базовые негативные чувства. Для этого требуется не так много информации.

Результаты клиента я разделяю по временному периоду на три группы:

1. результаты сразу после консультации,

2. первый большой успех и

3. результаты на длительном отрезке времени.

Вот тебе типичный пример. Лет пять назад у меня стала заниматься девушка. Обратилась она ко мне из-за отсутствия личной жизни. Ей было тридцать четыре, и ей хотелось любви, семьи, детей. Базовое чувство, в котором она тогда находилась, было чувство умирания. Оно характеризуется тем, что человек живет, но хороших чувств не проживает. Вроде физически на ногах стоит, на работу ходит, кое-как домой возвращается, но ничего не чувствует. Ни вдохновения, ни искры, ни желаний, ни сил на что-то новое у него нет.

Ты должен знать, что если перед тобой молодой здоровый человек, то для него нормально испытывать жизнерадостность, энергичность, желание к чему-то стремиться. Если это не так, если у тебя возникает чувство, что ты общаешься со стариком, которому уже ничего в этой жизни не надо, значит, он перенимает чувство умирания (и сопутствующие ему старческие состояния) с кого-то из старших родственников. Сам он будет объяснять это обстоятельствами или особенностями характера. Моя клиентка объясняла себе это состояние отсутствием любимого человека. На деле так заставляла ее чувствовать себя подсознательная модель «я должна спасать мать».