Продающие вопросы. Эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты - Пол Черри

• «Я пишу вам, так как наша компания добилась больших успехов в данной отрасли. Мы смогли увеличить рентабельность и стали быстрее выводить на рынок новые продукты. Я понимаю, что вы заняты и не желаете выслушивать рекламные призывы, поэтому пусть наш успех говорит сам за себя. Ниже привожу текст благодарственного письма от компании Х [лидера отрасли, который вызовет доверие у потенциального клиента], где говорится о том, какого успеха они добились благодаря нашей системе. Если вам будет интересно больше узнать о наших услугах, то, пожалуйста, свяжитесь со мной по ____________________».

• «Сегодня утром я прочитал статью в Wall Street Journal, которая, на мой взгляд, могла бы вас заинтересовать. В статье цитировали представителя отрасли, утверждавшего, что фирмы, специализирующиеся на страховании собственности и от несчастных случаев, ожидает рекордный рост в ближайшие пять лет. Я просто хотел узнать, читали ли вы данную статью и что об этом думаете. В настоящее время мы работаем с рядом фирм, которые уже переживают рост, выражаемый двузначными показателями. Если у вас будет возможность написать мне пару строк или позвонить по номеру ____________________, я поделюсь с вами своими идеями. Спасибо!»

• «Только сегодня утром я прочитал статью в Washington Post, в которой говорилось, что сотрудники крупных компаний ежедневно проводят в среднем два часа в интернете по личным причинам. Ищете ли вы способы улучшения эффективности? Продукт, предлагаемый нашей компанией, помог другим крупным корпорациям решить подобную проблему. Если вы пожелаете следовать тем же путем, пожалуйста, свяжитесь со мной по ____________________».

• «Я пишу вам, так как сегодня утром мне попалась статья (см. приложенный документ), в связи с которой я подумал о вашей компании. В статье из Journal of the American Medical Association приводились данные исследования, где сравнивались методы продаж различных фармацевтических компаний. В результате исследования выяснилось, что ____________________. Испытываете ли вы подобную проблему? В настоящий момент мы работаем с многочисленными фармацевтическими компаниями, и наши клиенты сообщают, что, благодаря предпринятым нами мерам, объемы их продаж возросли в среднем на 15 %».

• «По данным Wall Street Journal, свыше 225 000 человек ежегодно умирают из-за врачебных ошибок. Мы работаем более чем со 100 больницами по всей территории США. За последние 12 месяцев в этих больницах вследствие применения нашего продукта число ошибок сократилось на 40 %. Хотелось ли бы вам изменить что-либо в данной области? Если да, то, пожалуйста, позвоните ____________________».

Вот несколько шаблонов, которые можно использовать, составляя познавательные вопросы для отправки по электронной почте:

• «Я пишу вам, так как недавно прочитал статью в ____________________, которая, на мой взгляд, может вас заинтересовать. В статье утверждается, что ____________________. Волнуют ли вас подобные проблемы? Если да, то мы готовы предложить ряд решений».

• «Я приложил к письму статью, которая, как мне кажется, содержит полезные для вас сведения. В ней говорится, что ___. Думаю, что эта тенденция / закон / демографическая ситуация создает новые возможности для вашего бизнеса. Интересуют ли вас идеи, способные помочь вам воспользоваться открывающимися возможностями? Если вы захотите обсудить вероятные пути сотрудничества, то можете связаться со мной по ____________________».

• «Я пишу вам, поскольку наша компания добилась больших успехов, работая с коммерческими структурами вашей отрасли. Прилагаю текст письма от ____________________, президента компании ____________________. В нем он восторгается тем, насколько успешными оказались наши планы. Мы сэкономили ему более $3 млн за последние 12 месяцев. Хотели бы вы рационализировать свою деятельность в данной области? Если захотите узнать больше о наших услугах, пожалуйста, свяжитесь со мной по ____________________».

Я поделился с вами множеством информации, и, возможно, теперь вам трудно представить, каким должно быть коммерческое предложение по телефону, чтобы вобрать в себя все инструменты, представленные в этой книге. К сожалению, я не могу оказаться рядом с вами и продемонстрировать мой метод, поэтому и выбрал наилучший из возможных вариантов. На следующих страницах вы найдете полный сценарий коммерческого предложения по телефону от начала до конца и с использованием всех типов вопросов, с которыми я вас познакомил. Я выбрал пример из сферы здравоохранения, поскольку многие мои клиенты утверждают, что эта отрасль растет не по дням, а по часам, но специалисту по продажам зачастую бывает трудно наладить здесь связи. Если вы работаете в другой отрасли, не расстраивайтесь. Я не стал перегружать этот сценарий профессиональным жаргоном, чтобы уделить больше внимания тому, как специалисты по продажам могут установить связи с клиентами. Когда вы будете знакомиться со нижеследующим примером, отмечайте различные методы, применяемые специалистом по продажам, и сколько ей потребовалось упорства, чтобы заключить сделку.

Саманта продает карманные электронные медицинские устройства больницам и другим лечебным учреждениям. Ее продукт MedInfo 2000 позволяет врачам и медсестрам получать мгновенный доступ к медицинским картам пациентов, а также справочным материалам по лекарственному взаимодействию и новейшим методам лечения. MedInfo 2000 дает больницам возможность синхронизировать информацию о пациенте, благодаря чему экономится драгоценное время и сокращается частота врачебных ошибок на целых 10 %. Данный продукт также предоставляет врачам доступ к новейшей медицинской информации, которую они могут использовать, чтобы лучше лечить пациентов.

В отличие от более ранних карманных устройств, громоздких и ненадежных, MedInfo 2000 легкий и предельно точный. Он также помогает сохранить конфиденциальность сведений о пациентах, устраняя необходимость в бумажных записях, которые может прочитать любой человек, имеющий доступ в больничную палату. MedInfo 2000 защищен паролем, что обеспечивает просмотр конфиденциальной информации только персоналом, наделенным на то полномочиями.

Однако, чтобы заключить сделку, Саманта должна преодолеть несколько проблем. Одна из самых больших – сложность устройства. Часто у Саманты уходит несколько минут на рассказ о возможностях MedInfo 2000, но за это время большинство клиентов теряют к нему интерес. Еще одна проблема, стоящая перед Самантой, заключается в первоначальных затратах на ее продукт. Стоимость установки системы MedInfo 2000 в средней по размерам больнице превышает $300 000. Такие деньги необходимы для создания надежной компьютерной сети, к которой будет доступ по всей больнице, и покупки карманных устройств для сотрудников. Большинство администраторов низшего уровня или агентов по закупкам приходят в ужас, когда им называют подобную сумму, после чего Саманте приходится убеждать их в преимуществах ее системы. Стоит же Саманте продемонстрировать положительные аспекты своего продукта, как больницы в большинстве своем соглашаются на первоначальные затраты, но самое трудное в процессе продажи – это сделать первый шаг.