Забытая сторона перемен. Искусство создания инноваций - Люк де Брабандер

Он или она скорее всего скажет, что это буква Т, и очень удивится, что об этом вообще спросили. Потом спросите, что изображено здесь

Скорее всего вам скажут, что это две буквы Т. Но если вы сделаете все наоборот и сначала покажете так называемые две буквы Т, каков будет ответ? Телеграфные столбы, антенна, буква «пи», греческая колонна, стол с дырой посередине? Сложно сказать заранее. Согласитесь, что вероятность получить ответ «две буквы Т» гораздо выше, если сначала вы покажете одну Т. Потому что память всегда тянет нас в привычном направлении, так уж она устроена.

Если начальник компании созывает совещание и говорит подчиненным: «Давайте разработаем бюджет на следующий год», велики шансы, что они будут отталкиваться от прошлогоднего бюджета. Если же он сформулирует задачу иначе: «Давайте разработаем бюджет, который поможет нам стать более конкурентоспособными», то задаст открытый вопрос, на который получит гораздо менее тривиальный ответ.

Вопросы, которые идут один за другим и выглядят одинаково, отражаются друг на друге.

Иногда приходится даже искать другой способ найти ответ. Он может оказаться совершенно иным просто потому, что изменились обстоятельства.

Рис. 6.7. Одинаковые вопросы…

Например, вас просят сосчитать количество черных квадратов на рис. 6.7. Это покажется вам простой задачей, да и вопрос этот задают так часто, что вы уже разработали собственный эффективный метод и стали местным чемпионом по подсчитыванию черных квадратов! А потом вдруг появляется рис. 6.8. И так же внезапно метод, который вы привыкли считать безотказным, оказывается непригодным! Хотя вопрос остался тем же, изменился мир вокруг (реальность).

Рис. 6.8. …В разное время

Еще один пример можно взять из бухучета. «Списать» означает, что нужно принять во внимание обесценивание актива. Когда здание ветшает, логично снизить его цену. На старение же компьютерных программ влияют только внешние события; например, появление лучшей или более дешевой продукции компании-конкурента. Однако посмотрите, как они падают в цене!

Некоторые компании иногда попадаются в эту ловушку из-за своих огромных размеров. Они превращаются в такие гиганты, что команда даже не видит моря – и, следовательно, других кораблей.

Особое место среди всех вопросов нужно оставить для тех, которые всегда так вас раздражали, что хотелось навсегда запереть их в самом дальнем углу своего сознания. Даже если им там место, они пришли из совершенно другой области ноосферы.

На такие вопросы часто отвечают с ухмылкой, просто, чтобы справиться со ступором, в который они повергают. Они выводят из равновесия и нервируют, дивергенция тут настолько велика, что о конвергенции не может быть и речи. Но на самом деле они прекрасны. Возможно, как и в других отраслях, здесь есть место прикладному творчеству – искусству задавать неожиданные вопросы – и чистому творчеству: искусству нового вопроса!

Поведение детей доказывает, что это искусство присуще каждому из нас. Вот несколько примеров их «почему» и «что».

Рис. 6.9. Новая идея

На некоторые вопросы не существует очевидных ответов – или вообще не существует, и они могут мобилизовать нашу способность мыслить творчески. Такие вопросы идеально подходят для разогрева перед общей дискуссией. Например, я однажды спросил руководителей нефтяной компании: «Что, если бы нефть открыли раньше угля?». Современный мир был бы совершенно другим – не было бы паровоза, например, потому что доступность нефти позволила бы создать машины намного меньше размерами. Но главное, мой вопрос заставил руководителей думать.

Иногда я использую такой подход и устраиваю «сценарное» упражнение: