Winning the Hearts. Достучаться до сердец сотрудников - Надежда Макова

• Придумывайте и поддерживайте в вашей компании правильные традиции. Именно благодаря им вновь пришедшие люди быстро определят дух вашей организации.

• Благотворительные аукционы, семейные дни и корпоративные чемпионаты – через эти мероприятия вы не только делаете своих сотрудников здоровее и счастливее, то же самое вы делаете для членов их семей, друзей и близких.

Думаю, вы обратили внимание, что все кейсы, которые иллюстрировали главы этой книги, являются мультиформатными, то есть сочетают в себе ключевые черты мероприятий разных типов: бизнес-конференция, командообразующее мероприятие, церемония награждения и т. д. Эти примеры мы выбирали сознательно.

Например, в кейсе с выездной конференцией в Самарканде, мы соединили целых три формата: деловое мероприятие, edutainment и тимбилдинг. Наша логика была проста – командная и интерактивная составляющие должны стать катализатором бизнес-части. Иными словами, помочь информации лучше усвоиться благодаря новому эмоциональному опыту.

Любой ивент, который позволяет достичь всех поставленных целей и задач, является мультиформатным. Все большей популярностью пользуются мероприятия, в рамках которых объединяется деловая часть, тимбилдинг, развлекательная часть, социальный проект и т. д. С точки зрения эффективности, рационального использования временных и денежных ресурсов, пользы и для сотрудников, и для руководства, мультиформатные мероприятия намного выигрышнее.

Три раза в год провести большое мультиформатное мероприятие для всех сотрудников намного эффективнее и дешевле, чем каждый месяц по полдня собирать отдельные группы для разных типов «чистых» форматов.

Я собирал знания, которыми поделился с вами в этой книге, по крупицам, через опыт, ошибки и открытия. Двенадцать лет. Напоследок я хотел бы сделать краткую выжимку самых главных мыслей. Надеюсь, эта информация будет полезна для тех, кто на пути к завоеванию сердец сотрудников не готов проходить такой долгий путь ☺.

• Счастье – это не просто эмоциональное состояние человека, не имеющее ничего общего со строгим миром бизнеса. Многочисленные исследования, проведенные во многих странах мира, доказали объективное влияние психологического микроклимата на прибыль компании.

• На рынке работодателей лучших сотрудников получают (и удерживают!) компании, которые могут наиболее эффективно замотивировать на сотрудничество.

• Существует три уровня этой мотивации: желудок (деньги), мозг (программы развития) и сердце (атмосфера).

• Когда желудок сотрудника наполнен, а мозг накачан, вашим главным, а порой и единственным, конкурентным преимуществом становится счастливое сердце сотрудника.

• Хватит думать только о том, как занять мозг сотрудника и забить его желудок, подумайте, как завоевать его сердце! Вы увидите, какой невероятный эффект это возымеет.

• Winning the hearts – это общая работа руководителей и специалистов не только отдела персонала, но и маркетинга, PR, коммуникаций, высшего руководства. Это кросс-функциональный проект. Кроме слаженной работы всех перечисленных подразделений для реализации в вашей компании концепции Winning the hearts требуется строгое соблюдение трех базовых условий: 1) необходима политическая воля лидера, который должен довести проект до запуска; 2) следует правильно продиагностировать «точки отчета»; 3) важна комплексность решения.

• Политическая воля лидера – главный фактор успеха. Лидер команды, как никто другой, способен вдохновить на большие свершения. В концепции Winning the hearts руководителю всегда стоит обращать внимание на огромные возможности ивента как инструмента, с помощью которого наиболее эффективно закрепляется его лидерство.

• Перед тем как составлять конкретный план и продумывать конкретные действия, очень важно провести диагностику и оценить текущее положение вещей. Узнать, про что и о чем ваши люди, понять, чего им не хватает для полного счастья и на какие аспекты следует обратить особенное внимание. Диагностику надо проводить регулярно, чтобы понимать эффективность выбранного плана действий и в случае необходимости своевременно вносить коррективы;

• Успех кампании по завоеванию сердец ваших сотрудников строится на синергии четырех элементов: внутренних коммуникаций, социальных медиа, ивентов и edutainment. Хотите добиться самого быстрого и устойчивого результата в области эффективной коммуникации с сердцами ваших сотрудников? Используйте все четыре элемента, но помните, что наиболее эффективный из них – ивент. Именно этот канал коммуникации предполагает живое общение людей, которого нам так не хватает в современном мире.

План действий на год должен включать:

• диагностику;

• стратегическую сессию с топ-менеджментом по итогам диагностики. Ставим цели, утверждаем план действий;

• конференции для мидл-менеджмента (например, с целью каскадирования нового плана). Бизнес-ивенты – одна из важнейших слагаемых годового плана действий. Именно на них транслируются ключевые посылы, ставятся цели перед командой. Самые эффективные деловые мероприятия – те, в которых принимают активное участие сотрудники компании. Так и только так цели вашей компании смогут дойти не только до мозга, но и до сердца сотрудника;

• общее мероприятие для всех сотрудников, на котором они должны узнать и вдохновиться ☺ новым планом;

• инструменты для синхронизации информационного поля (создание и отладка работы каналов коммуникации, в том числе обратной связи и обмена опытом между сотрудниками всех уровней организации);

• социальные медиа. Управляйте этим каналом! Нет ничего эффективнее для поддержания имиджа вашей компании и продуктов, чем искренние и вдохновленные посты ваших сотрудников. Не забывайте об этом, представляя свою организацию в цифровом пространстве;

• систему командообразующих мероприятий. Дать сотрудникам возможность не просто осознать, но и прочувствовать на кончиках пальцев стратегию компании – эту и многие другие задачи решает такой проверенный десятилетиями инструмент, как тимбилдинг. Но есть задача, для решения которой это на 100 % самый эффективный инструмент – это превращение разрозненного коллектива в настоящую Команду;

• систему edutainment ивентов. Образование не должно и не может быть скучным. Проводите образовательные мероприятия и тренинги в формате «обучение через развлечение», подтвердившем свою эффективность;

• систему развлекательных, неформальных и социально значимых мероприятий;

• церемонии награждения в рамках системы нематериальной мотивации (признание, поощрение). Церемонии награждения – отличный инструмент для завоевания сердец сотрудников. Она вызывает у человека гордость и за компанию, и за своих коллег. Ну, а если участник мероприятия сможет ощутить гордость и за себя (в случае когда он становится номинантом), можете не сомневаться – это сердце навеки ваше!