Корпоративное племя. Чему антрополог может научить топ-менеджера - Итске Крамер

При разработке ритуала следует учитывать следующие аспекты.

• Постановка. Думайте об этом как о спектакле – важны декорации, костюмы, освещение, звук, место.

• Логичность. Все, что вы говорите и делаете во время ритуала, должно иметь смысл и составлять логичную мысль. Убедитесь, что ваш сценарий получился связным и каждый элемент в нем на своем месте.

• Родство. Кто должен участвовать в ритуале, а кто нет?

• Религия. Найдите связь с чем-то или кем-то, уже почитаемым в группе. Используйте знакомые истории. Сделайте их частью более масштабной истории организации и существующих парадигм. Задействуйте силу узнаваемости и повторения.

• Волшебник или лидер, проводящий ритуал. Обладает ли высоким положением или магической силой человек, руководящий ритуалом?

• Харизма волшебника. Пользуется ли доверием человек, руководящий ритуалом? Надежен ли он? Не расходятся ли его слова с делами? За ним легко идти?

• Необходимость достучаться до сердец. Ощутите связь с группой, поблагодарите присутствующих, поразите их смелыми заявлениями, дайте им поразмыслить в тишине.

• Важность обращения ко всем чувствам. Помните, что юмор, секс и насилие являются особенно мощными стимулами.

• Функция ритуала. Для чего предназначен ритуал? Объясните необъяснимое, оставьте место для необычного в повседневном, рассмотрите этапы развития, объедините противоположности.

• Время. Какой момент будет походящим? Будет совпадать с ритмом, пульсом организации?

Неслучайно дисциплина, единообразие и церемонии характерны для религиозных ритуалов разных культур мира. Подумайте о паломниках; о монахах и монахинях, проводящих по пять богослужений в день; о людях на Бали, ежедневно делающих подношения богам; об иудеях, так тщательно убирающих свои дома перед Песахом, что не остается ни соринки; о мусульманах, совершающих омовение перед молитвой.

Как и в религиозных общинах, в организациях ритуалы могут задавать ритм, благодаря своей регулярности и повторяемости создавать ощущение мира, безопасности и стабильности. Например, врачи, оказывающие помощь на дому, могут начинать еженедельные собрания по пятницам с одних и тех же вопросов: какой самый сложный вопрос задал вам пациент на этой неделе? Каким было ваше самое практичное решение? Такая последовательность способствует созданию культуры, где принято делиться лучшими методами и помогать другим в трудных ситуациях. Члены команды сближаются. Сила – в повторении. В первый раз все могут смотреть друг на друга озадаченно. Но на четвертый раз ритуал станет привычным.

Вот еще примеры сознательно применяемого принципа регулярности в организациях: лидер в области политики хочет оставаться на связи с ключевыми сотрудниками своего отдела. Поэтому, несмотря на то что он не силен в оформлении документов, он лично составляет один документ в год, а не поручает это кому-то другому. Еще один пример: директору надоело, что все опаздывают на ежемесячное собрание. Она вводит правило, что опоздавшие могут совсем не приходить… и следует этому правилу в течение трех месяцев, несмотря на громкие протесты и насмешки. Стратегия работает. Все приходят вовремя, и ежемесячные собрания начинают приносить массу творческих идей.

Религия для изменений

Смысл религии в корпоративных условиях заключается в том, чтобы объяснять необъяснимые явления, такие как необыкновенные успехи или губительные неудачи, и дать ответы на главные вопросы существования: почему? как? для чего? Лидеры могут помочь сотрудникам в приобретении религиозного опыта, поддерживая их связь с духом или тотемом организации. В третьей части мы рассмотрим, как истории о происхождении способны помочь в поддержании этой связи.

Магия для изменений

Магия – лучший космологический инструмент преобразований. Тщательно разработанный ритуал, когда его проводит человек, по праву исполняющий магическую роль в организации, может произвести на людей неотразимое впечатление. Создание волшебных моментов очень напоминает постановку спектакля. Эрвинг Гоффман (Erving Goffman) описывает, как мы можем направлять ход событий, повышать свой статус и оказывать влияние на людей с помощью специальной одежды, освещения, звука, еды, риторики и обстановки – многое из этого используется в театральных постановках. Выступления Нельсона Манделы были волшебными благодаря его личности и мыслям, но также благодаря словам, которые он выбирал, и в особенности ритму его речи.

Когда мы делаем момент непохожим на повседневность, наполняем его волшебством, иногда происходит чудо.

Когда сила, магия, ритуалы и религия связаны между собой, появляются гуру и харизматичные лидеры. В крайних случаях корпоративная космология может поднять статус человека до почти божественной высоты. Вопрос в том, желательно ли это. Мы считаем, что использование сил космоса требует этичности и порядочности.

Корпоративная космология позволяет работать с необычным и необъяснимым в организациях с помощью трех средств.

• Ритуалы: повторяющиеся действия, которые наполняют особым смыслом обычные моменты, отмечают этапы развития и позволяют установить контроль там, где его не хватает.

• Религия: верования, дающие ответы на вопросы существования. В центре системы обычно находятся боги или божественные существа.

Магия: сознательное применение ритуала, которое должно привести к изменениям и повлечь за собой чудо.

Корпоративную космологию можно использовать для разработки и осуществления вмешательств с целью преобразований. Но, учитывая, что смесь ритуалов, религии и магии обладает огромной силой, важно действовать этично и добросовестно.

В зависимости от культуры отношения могут иметь разную важность. Западная культура носит более индивидуалистический характер, чем многие другие. На Западе люди любят считать себя центром семьи, круга друзей, мира. В более коллективистских культурах вы существуете как часть целого. В первую очередь вы член племени, клана или семьи. Только после этого вы индивидуум.

Люди не ведут одиночный образ жизни, они находятся во взаимоотношениях с окружающими. Как бы мы ни думали о себе – как о части коллектива или как об индивидуальности, мы не можем существовать без связи с другими. Сын является сыном, потому что у него есть отец. Лидер является лидером, потому что у него есть последователи. Даже отшельник может назвать себя отшельником только потому, что существуют «другие», не-отшельники.

На Западе детей учат говорить «спасибо», когда они получают подарок. Сравните их с лаосскими монахами. Каждое утро они проходят по дороге, вдоль которой собираются люди, принесшие им в дар еду. Монахи принимают подарки, но не благодарят. Благодарность испытывают те, у кого есть возможность сделать подарок.