Работа в радость. Бизнес-модель будущего - Деннис Бакке

Личность руководителя куда важнее его навыков. Джерри Личман, бывший полузащитник, игравший у тренера «Медведя» Брайанта в Алабамском университете, и староста мужской группы по изучению Библии, которую я посещаю, говорит: «Хорошее руководство начинается с личности руководителя». Не знаю, насколько личность влияет на прибыль и цену акций, но я убежден, что она крайне важна для создания комфортной рабочей атмосферы. Самые важные черты руководителя, который следует принципам и ценностям, излагаемым в этой книге, – скромность, готовность поделиться властью, порядочность и искренняя любовь к людям, ценностям и миссии организации. Не обязательно быть великим пророком. Руководитель должен видеть перспективу, но и в этом ему вполне могут помочь коллеги или кто-то за пределами организации. Также руководитель не обязан быть блестящим стратегом или аналитиком. Долгосрочное планирование и аналитику можно возложить на других сотрудников или внешних консультантов. Руководителю не обязательно быть даже искусным собеседником.

Аристотель сказал: «Мы являемся тем, что постоянно делаем. Совершенство, следовательно, не действие, а привычка». На мой взгляд, отличное описание того, как мы познаем и передаем ценности организации. Вот как я изложил это в письме к сотрудникам AES:

Характер человека говорит о нем куда больше, чем любая речь или рекомендательное письмо, и запоминается куда лучше. Генеральный прокурор Элиот Ричардсон в ходе Уотергейтского скандала отказался выполнять приказ президента Никсона уволить главу вневедомственной комиссии Арчибальда Кокса. Он проявил смелость и порядочность, которые прославили его на всю оставшуюся жизнь. Этот поступок будут помнить гораздо дольше, чем написанную им книгу или пять правительственных постов, которые он занимал в разное время.

«Остерегайся начальников, которые относятся к подчиненным иначе, чем к своему начальству, – посоветовал мне Джонатан Мур, мой наставник и босс, когда я только начал работать в Министерстве здравоохранения, образования и социального обеспечения. – Это основной недостаток лидерской натуры».

Наши личностные качества на виду у окружающих, руководителям следует это осознать. Люди, работающие с нами, замечают и положительные, и отрицательные проявления нашего характера. Их не обмануть, даже если пытаться скрыть свои недостатки. Мы – открытая книга.

И наконец, руководитель не обязан никого воодушевлять. Порой обо мне или о моих речах отзывались как о вдохновляющих. Иногда мне приписывали дар мотивировать или влиять. Конечно, очень лестно получать такие комплименты, но было бы слишком самонадеянно думать, что таким образом можно управлять. История, конечно, знает исключения – народные трибуны, которые своим словом поднимали массы, – но обычно у людей хватает мотивации, дисциплины и внутренней силы, чтобы действовать так, как правильно для них самих. Задача руководителя в том, чтобы создать для сотрудников среду, которая позволит этим качествам процветать.

Скромность – самое главное качество руководителя. Скромность – понимание того, кто ты на самом деле, независимо от должности, образования, богатства или положения в обществе. Скромность лежит в основе желания помочь другим проявить себя.

Самый важный аспект этого стиля руководства – позволять другим принимать важные решения. Так руководитель демонстрирует уважение и доверие к подчиненным, власть делится на всех и все находятся в равной позиции. Сотрудники чувствуют, что они нужны и их ценят, потому что они действительно нужны и их ценят.

Макс де При пишет: «Невозможность принимать решения в рамках организации, в которой человек работает, влияет на него негативно и ведет к безнадежности и отчаянию». Очень отрезвляющая мысль. Когда руководитель демонстрирует окружающим, что лучшее решение всегда его, то есть что он самый знающий и ответственный член коллектива, другие чувствуют себя ненужными. Опьяняющий вкус власти развращает даже самых бескорыстных лидеров. Чем больше решений они принимают, тем выше их уверенность в себе. Они начинают терять связь с подчиненными, а те в итоге чувствуют себя пешками на корпоративной доске.

На встрече с сотрудниками аргентинского подразделения AES в Баия-Бланке, я задал вопрос: «Что вы чувствуете, когда босс принимает решение по вопросу, который относится к вашей сфере работы?» “No tengo trabajo” («Что у меня нет работы»), – прозвучал откровенный ответ. В книге «От хорошего к великому» Джим Коллинз пишет, что во главе компаний, которые в долгосрочной перспективе оказывались более успешными, стояли скромные руководители. «Спокойные, незаметные, сдержанные и даже застенчивые, эти руководители представляют необычную комбинацию скромности и профессиональной воли. Они скорее как Линкольн или Сократ, а не Паттон или Цезарь». В AES такими качествами обладал Джон Руджирелло, образец прирожденного лидера. Он всегда выглядел умиротворенным, казалось, ничто не может вывести его из себя. Если же требовалось восстановить справедливость, у Джона всегда хватало смелости и такта, чтобы сказать и сделать то, что уместно и правильно.

У меня есть друг, Джордж Лонг, который олицетворяет такой тип лидера. Он стоял за созданием взрослой команды по софтболу в нашем районе. В эту команду приглашают юношей, бывших трудных подростков. При желании Джордж мог бы стать менеджером команды и единолично принимать все решения. Но он брался лишь за то, что другие не могли или не хотели делать. Находил деньги, играл, если требовалось, и обеспечивал транспорт – и все это, не требуя ничего взамен.

Эти черты Джорджа я заметил, когда мы несколько сезонов делили обязанности тренеров юношеской футбольной команды. Он еженедельно тратил массу времени, чтобы подвозить ребят на тренировку, а перед этим побуждал их выполнить домашнюю работу. Как тренер всегда доверял другим, хотя имел полное право распоряжаться и принимать важные решения. Вы не представляете, как все хотели попасть к нему в команду и каких успехов команда добивалась практически по всем показателям.

А вот что получается, когда руководитель забывает о скромности. Когда я был президентом AES и выступал на публичном слушании во Флориде в поддержку намечавшегося строительства электростанции, я заявил: «Наша станция настолько экологически чистая, что вы можете сунуть голову в выводную трубу без всякого вреда для себя». Классический пример того, как руководитель высшего звена высказывается о предмете, который следует оставить сотруднику, непосредственно работающему в этой сфере. Кроме того что сотрудникам приятно говорить от лица компании на важные темы и отвечать за важные инициативы, такая практика благоприятно отражается на достижении компанией бизнес-целей и экономического успеха.