Дейл Карнеги. Как стать мастером общения с любым человеком, в любой ситуации. Все секреты, подсказки, формулы - Алекс Нарбут

Убедитесь на своем примере, что признание ошибок обезоруживает самых гневных критиков.

Вот что рассказывает о своем опыте один из слушателей курсов Карнеги, художник Фердинанд Уоррен.

Его заказчик, директор ателье художественной рекламы, был очень придирчив. Когда он в очередной раз раскритиковал в пух и прах работу Уоррена, тот, следуя знаниям, полученным на курсах, сказал, что он кругом виноват, для него нет оправданий, и ему стыдно за себя.

И тут прежде гневливый и придирчивый директор вдруг начал защищать художника: сказал, что его ошибка не столь уж серьезна. Художник возразил, сказав, что ошибка, даже незначительная, вызывает раздражение. «Я был в ударе, – рассказывал он. – Первый раз в жизни критиковал себя, и это занятие пришлось мне по вкусу».

Когда он заявил директору, что немедленно приступит к исправлению испорченной работы, тот не выдержал и начал протестовать против переделки, а потом и вовсе стал хвалить работу художника, уверяя его: ошибка настолько незначительна, что о ней не стоит и говорить.

После директор пригласил художника на ланч, а потом выписал чек за сделанную работу и дал новый заказ.

Помните, что у многих людей развито чувство противоречия. Если вы защищаетесь – вас будут обвинять. А вот если вы критикуете сами себя – вас будут защищать и хвалить. Это простой закон человеческой психологии, и вы можете прямо сейчас начать использовать его в своих интересах!

Взывайте к благородству в других…

Существует старая поговорка: «Дайте собаке плохую кличку и можете спокойно ее повесить, но дайте собаке хорошую кличку, и вы увидите, что произойдет».

Почти каждый – богач, бедняк, нищий, вор – старается оправдать хорошую репутацию, если он ею обладает.

Дейл Карнеги. «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей»

Вы когда-нибудь пытались высказывать людям всю нелицеприятную правду о них? Вы говорили им прямо в глаза то, что о них думаете?

Возможно, вы делали это из благих намерений и в воспитательных целях. Возможно, вы думали, что стоит рассказать человеку, какой он ужасный и как плохо себя ведет, как он сразу же ужаснется, раскается, переменит свое поведение и станет самым лучшим человеком на свете.

Да, может быть, вы надеялись на это… Но что же получили в действительности?

В действительности этот человек, скорее всего, стал вести себя еще хуже. Кроме старых у него обнаружилась куча новых недостатков. К тому же вас он, кажется, возненавидел. Теперь он доставляет вам еще больше мук и страданий, чем прежде.

На самом деле этот человек, может быть, не так уж и плох, каким вам представляется. Возможно, у него есть немало прекрасных, положительных качеств. И другие люди замечают в нем эти качества. Но к вам он оборачивается исключительно темной своей стороной. А все потому, что вы сами выбрали видеть в нем только темную сторону.

Люди к нам относятся так же, как мы относимся к ним. Так уж устроен мир.

Естественно, если вы не ждете от человека ничего хорошего – вы ничего хорошего от него и не получите. А если постоянно указываете ему на то, какой он плохой, то он буквально на ваших глазах будет становиться все хуже и хуже.

Не совершайте, пожалуйста, больше эту ошибку. Если вы хотите, чтобы люди относились к вам хорошо, если вы хотите, чтобы они проявляли в общении с вами только положительные стороны, если вы хотите получать от них что-то хорошее – сначала вы должны увидеть в них это хорошее. А если не видите совсем ничего хорошего – то постарайтесь поверить, что в человеке есть это хорошее, и оно обязательно проявится.

Вы можете почувствовать себя настоящим волшебником. Вы можете увидеть, как человек меняется к лучшему только потому, что вы поверили: это лучшее в нем есть.

Попробуйте хотя бы ради эксперимента начать убеждать людей в том, что они прекрасны, благородны и во всех отношениях хороши. Вы увидите, каков будет результат.

В одной из своих поэтических интермедий Дж. Пирпонт Морган заметил, что у каждого человека имеются две причины для своих поступков: настоящая и та, которая хорошо звучит.

Сам человек руководствуется настоящей причиной. Нет необходимости подчеркивать это. Но все мы предпочитаем, будучи идеалистами в душе, приписывать себе благородные порывы. Поэтому, если вы хотите повлиять на людей, обращайтесь к их благородным побуждениям.

Дейл Карнеги. «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей»

Если, к примеру, к вам в дом пришли рабочие делать ремонт, скажите им, что вы поинтересовались отзывами по поводу их работы и убедились, что у них прекрасная репутация. Добавьте: «Я знаю, что вы работаете лучше всех в городе» (даже если не уверены в этом). Увидите, как они будут стараться изо всех сил, чтобы оправдать ваши ожидания и подтвердить ваше мнение о своей высокой репутации.

Скажите вашему новому сотруднику, что наслышаны о его высоком профессионализме, – и он покажет себя с самой лучшей стороны.

Сообщите человеку, с которым собираетесь заключить финансовую сделку, что уверены в его репутации безупречно честного человека, – и у вас будет больше шансов не оказаться обманутым.

Конечно, бывают исключения, и стопроцентной гарантии, что человек оправдает ваши ожидания, вам никто не даст. Но все же вы с большей вероятностью получите положительный результат от того, кому предварительно заявили, что уверены в его честности, благородстве и порядочности.

Вы можете решить, что в наше время доверять людям нельзя. Что стоит только довериться – как тут тебя и обманут. Ну что ж, вероятно, у вас есть основания так считать. Поэтому остается только посоветовать: прежде чем решать, иметь ли дело с тем или иным человеком, убедитесь в его надежности. Наведите справки о его репутации из всех доступных вам источников. С ненадежными людьми (и фирмами) действительно не надо связываться. Но если уж вы решили иметь с кем-либо дело – доверяйте ему. Ваше недоверие лишь увеличит вероятность того, что вас и правда подведут. Ваше доверие будет стимулировать человека показать себя перед вами как можно лучше.

Бывают ситуации, когда доверие к человеку, имеющему плохие, и даже преступные намерения, заставляло его отказаться от этих намерений. Всем известны истории, когда девушка, завидев хулигана на пустынной улице, просила его проводить ее до дома и говорила, что она очень боится хулиганов, а он, как она видит, такой хороший, добрый человек. И он действительно начинал играть роль хорошего, доброго человека.