Успех. Лидер. Действие - Пьер Касс

[22]

В 1989 году Microsoft начала прямые операции в СССР и провела две конференции разработчиков в Москве. В то время программного обеспечения для русскоязычных пользователей не существовало, притом что российский рынок обладал огромным потенциалом развития. Первую русифицированную версию операционной системы MS DOS – версию 4.01 – Microsoft выпустила в 1990 году. А в ноябре 1992-го официально открылось первое представительство компании в Москве.

За 1993–1994 годы Microsoft выпустила русскоязычные версии всех базовых продуктов Office, открыла бесплатную горячую линию технической поддержки, создала сеть партнеров, занимающихся продажами и обслуживанием, а также открыла учебные центры для специалистов по технологиям Microsoft. Компания работала не только для всей России, но и для многих бывших республик CCCР.

В 1995 году после шумного успеха Microsoft Windows 95 и Microsoft Office 95, которые начали продаваться в России одновременно со всем миром, компания стала продвигать свои серверные продукты, являвшиеся частью Microsoft BackOffice. Чуть позже была выпущена русская версия Windows NT Workstation – операционной системы, ориентированной на бизнес. В 1996 году основным успехом в продвижении бизнес-продуктов компании стали первые крупные контракты с «Лукойлом» и «Сургутнефтегазом». Обе компании использовали широкий спектр продуктов и услуг Microsoft.

Согласно исследованию, проведенному в 2007 году компанией IDC[23], на каждый доллар, заработанный Microsoft в России, приходится 17 долларов, заработанных на IT сторонними российскими фирмами: таким образом, российский ВВП увеличивается на миллиарды долларов. Будучи одной из первых транснациональных корпораций, открывших свое представительство в России, Microsoft заключила партнерские отношения с местными производителями, наладила контакты с правительством России, стараясь создать здоровую среду для развития IT-бизнеса. Кроме этого, Microsoft делала стратегические инвестиции в местные операционные сети, что отразилось на росте и самой компании, и ее 7500 российских партнеров. В частности, были открыты 58 офисов компании по всей России, восемь центров инноваций Microsoft для обучения разработчиков в сфере IT в сотрудничестве с лучшими университетами России, а также московский Центр разработки CRM– и ERP-продуктов – для планирования ресурсов предприятий и организации их взаимодействия с клиентами.

Компания предполагала, что со временем произойдет постепенное насыщение рынка программного обеспечения для различных устройств и гаджетов. Более того, Microsoft предвидела и общее уменьшение доли рынка программных продуктов из-за стандартизации и пакетирования предлагаемых услуг. Пакетное программное обеспечение обходилось крупным компаниям дешевле. Таким образом, главными направлениями развития становились IT-услуги и IT-аутсорсинг.

К 2009 году все технологии и услуги, предоставляемые Microsoft, – от бесплатной горячей линии до специальных услуг по поддержке крупных корпораций, были доступны в любом уголке России. Четырьмя главными сферами интересов Microsoft в России стали:

1. Отношения с клиентами;

2. Развитие системы партнерства;

3. Введение и поддержка новых технологий;

4. Маркетинг.

Microsoft быстро развивалась, разрабатывая и выпуская новое программное обеспечение и расширяя клиентскую базу. Несмотря на глобальный экономический кризис и его влияние на бизнес, Microsoft выпустила 54 новых продукта. Компания, что необычно для IT-бизнеса, предлагала широкий ассортимент продуктов, включающий:

• персональные и сетевые операционные системы;

• серверные приложения;

• бизнес-приложения и пользовательское офисное программное обеспечение;

• интерактивные программы и игры;

• облачные услуги, интернет-средства и инструменты для разработчиков.

Кроме того, Microsoft вывела на рынок интерактивные онлайн-сервисы, опубликовала книги на компьютерную тематику, организовала выпуск сопутствующих товаров. Однако самой значимой для компании сферой оставались исследования и развитие, и, несмотря на экономическую ситуацию, компания собиралась вложить 9,5 млрд долларов в создание новых компьютерных технологий в 2010 году и поддерживать тот же уровень инвестиций в 2011-м. Microsoft сделала наибольшие инвестиции в исследования и развитие[24] по сравнению с другими технологическими компаниями мира.

Все это было необходимо, чтобы выполнить сверхзадачу Microsoft, сформулированную ее генеральным директором Стивом Балмером: дать людям и организациям по всему миру возможность реализовать свой потенциал, предоставив программные продукты для решения их задач. «Ваш потенциал, наша страсть» – таков был девиз. И это было непростое решение для лидирующей мировой IT-компании с более чем 35-летней историей – назначить директором молодого лидера Николая Прянишникова, у которого был хороший опыт в информационно-коммуникационных технологиях (ICT), но отсутствовал опыт работы непосредственно в IT.

Его предшественники Биргер Стин, Роберт Клаф и Ольга Дергунова были движимы желанием построить долгосрочный, устойчивый и влиятельный бизнес. Они прилагали максимум усилий, чтобы укреплять лидерство и не только сделать Россию более привлекательным рынком для Microsoft, но и сделать Microsoft куда более важной частью российского рынка. Как сформулировал Биргер Стин, одна из самых важных задач хорошего лидера – передать дела лидеру еще лучшему. Эти слова отражают позицию основателя Microsoft Билла Гейтса, который говорил: «Лидерство – это наем людей, которые справляются с работой лучше, чем ты». Теперь пришла очередь Николая Прянишникова встать у руля.

Естественно, поначалу команда сомневалась в его умениях и знаниях в сфере IT: Николай был опытным менеджером с демократическими взглядами и хорошими навыками в бизнесе, но все же в IT был новичком. Роль лидера ему нравилась, но его требования, порой слишком амбициозные, создавали проблемы для командной работы, в которую он так верил.

Для сферы IT было не слишком характерно само понятие конкуренции. IT-компании практически не конкурировали между собой, разве что по некоторым отдельным продуктам. Для Николая, привыкшего вести крупную компанию через поле конкурентной битвы, это была совершенно новая действительность. Ведь лидеры российского рынка IT главным образом вышли из научной среды, это были высокообразованные, талантливые люди со строгими моральными принципами. Они больше привыкли к духу сотрудничества[25], чем соперничества.